8. Đội ngũ quản lý
PHẦN 4: ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM
Bất kể một tập đoàn hay công ty nào dù lớn đến đâu đều sẽ có nhưng ưu, nhược điểm nhất định. Amazon là một ông lớn của ngành thương mại điện tử, dù vậy vẫn tồn tại những ưu, nhược điểm riêng.
I. Ưu điểm 1. Giá cả
Một trong những đặc trưng của Amazon đó chính là giá cả hợp lí – mức giá mà Amazon đề ra phù hợp với tài chính của mọi khách hàng. Chính vì thế khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn Amazon là nơi để tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn.
2. Dịch vụ
Đi kèm với sản phẩm chính là dịch vụ. Amazon luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Không thể phụ lòng tin tưởng của khách hàng, Amazo đã mang đến đa dạng hình thức thanh toán và lựa chọn vận chuyển khác nhau để có thể hoạt động tốt nhất với mỗi khách hàng trên thế giới.
Công ty luôn cố gắng hiện đại hóa mọi thứ bằng công nghệ nhằm duy trì thương hiệu ở top đầu. Khách hàng có thể tính toán tất cả mọi giao dịch trước khi mua hàng chỉ với “one click”.
Bên cạnh đó các nền tảng, trang web cũng được Amazon phát triển để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Không thể phủ nhận rằng Amazon có dịch vụ khách hàng nhanh nhất và đội ngũ hỗ trợ tốt nhất, mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng sẽ được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Nhờ vậy mà doanh thu dịch vụ của Amazon tăng trưởng rất tốt từ quý I của 2014 tới đầu 2021.
II. Nhược điểm
Giá cả các sản phẩm tại Amazon nhìn chung rất hợp lí, nhưng có một số lại có thuế rất cao hoặc giá cả cao hơn một vài cửa hàng, website khác. Mô hình kinh doanh cảu Amazon khá dễ tiếp cận, điều này có thể khiến cho các công ty khác có thể nhân rộng nó một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, số lượng hàng hóa quá lớn, vì thế rất khó để đảm bảo được các sản phẩm có thể phù hợp với yêu cầu của khách hàng hoàn toàn. Một nhược điểm khác chính là nhân viên của công ty có thẻ phải đối mặt với điều kiện làm việc khắc nghiệt và nguy hiểm. Tuy nhiên Amazon cũng đã đưa ra các chính sách bảo đảm các quyền cho nhân viên của họ