a. Chính sách sản phẩm:Sản phẩm có một vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Sản phẩm chỉ có thể được người tiêu dùng chấp nhận khi nó đáp ứng được các yêu cầu của họ. Do đó trước hết công ty phải nắm bắt được các yêu cầu của khách hàng, của từng thị trường, để thiết kế và sản xuất cho phù hợp.
Hiện nay nhu cầu về các sản phẩm Cocacola ngày càng nhiều. Xu hướng sử dụng nước ngọt có ga trong bữa ăn ngày càng nhiều do đó yêu cầu về sản phảm cũng cao theo. Công ty nên có những chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó. Các bước để thực hiện: - Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo sự tiện lợi,tạo nhiều sự thuận lợi trong khi sử dụng sản phẩm
- Cung ứng các sản phẩm đa dạng phong phú về mẫu mã.
- Chú ý đến sản phẩm phải phù hợp với thói quen tiêu dùng của khách hàng. Tùy từng thời điểm mà đưa ra mẫu mà phù hợp. Như dịp tết cần có bao bì đóng gói đẹp để khách hàng có thể đem biếu tặng.
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng mà công ty dự báo lượng hàng dự trữ phù hợp với từng thời kỳ để luôn có hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa đảm bảo lượng vốn được lưu thông .
b. Chính sách về giá.
Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng trong cạnh tranh trên thị trường.cần có một chính sách thích hợp cho từng đối tượng khách hàng của công ty sao như:
- Đối với thị trường hiện có của công ty: Việc định giá hiện nay là tương đối phù hợp (định giá dựa trên cơ sở cân nhắc chi phí sản phẩm và giá của các đơn vị cạnh tranh trên thị trường), đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng, do đó công ty tiếp tục sử dụng cách định giá như hiện nay. Bên cạnh đó để nâng cao tính cạnh tranh cần áp dụng : + Phương thức thanh toán nhanh (thanh toán trước khi nhận hàng): Khách hàng được giảm giá 2% nếu thanh toán trước khi nhận hàng
+ Thanh toán qua ngân hàng: Việc này giúp cho quá trình thanh toán được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi, đem lại sự hài lòng cho cả hai bên.
- Đối với thị trường mới: Vì là thị trường mới nên trong giai đoạn đầu thâm nhập cần có nhiều ưu đãi bằng nhiều chương trình khuyến mãi cho các đại lý tiêu thụ cho đến khi thị trường đã tương đối ổn định, khách hàng đã biết và tin dùng sản phẩm.
c. Chính sách phân phối. Với đặc điểm là sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh có giá trị tương đối thấp, nên hình thức phân phối thông qua các kênh như hiện nay: bán hàng qua các hệ thống đại lý trên toàn quốc và kênh bán hàng trực tiếp từ hệ thống siêu thị, nhà sách.. là tương đối phù hợp. Tuy nhiên để mở rộng thị trường cần thiết lập hỗ trợ cho hệ thống các kênh phân phối này bằng hệ thống nhân viên bán hàng hay hệ thống cộng tác viên bán hàng ở nhiều nơi trên thị trường, cụ thể:
- Thăm dò nhu cầu khách hàng về sản phẩm trong khu vực thị trường.
- Triển khai thăm dò và tìm các đại lý tại vùng thị trường mới. công ty cử người tiến hàng điều tra khu vực thị tường có bao nhiêu đại lý bán hàng.
- Triển khai ký kết giao hàng với các đại lý đồng ý bán hàng.
- Hỗ trợ các công cụ triển khai bán hàng như kệ hàng, cách thức trưng bày sản phẩm. Luôn quan tâm hỗ trợ các đại lý trong quá trình bán hàng. Xây dựng và hoàn thi ện chế độ, quyền lợi, trách nhiệm cho các đại lý.
- Quảng cáo về sản phẩm trên thị trường mới như dán Apphich của sản phẩm tại các đại lý. Phát tờ rơi. Có các trương trình quảng bá như mở các đợt uống thử sản phẩm.
- Tìm hiểu thêm các nhu cầu sản phẩm nước giải khát mới của khách hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện công tác hậu mãi sau bán hàng, kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi có yêu cầu.
d. Chính sách về khách hàng. Công ty mới thâm nhập vào một thị trường mới, nên khả năng được tạo cho mình một tập khách hàng mới là tương đối khó khăn do có nhiều đối thủ cạnh tranh đã có trong thị trường này rồi. Nhưng một lợi thế không nhỏ của công ty là sản phẩm Coca cola được nhiều người biết, và biết được chất lượng nên công việc tìm khách hàng của sẽ dễ dàng hơn. Công việc triển khai theo các bước sau:
- Xác định tập khách hàng mục tiêu của công ty trên thị trường mới.
- Xây dựng các chương trình quảng bá sản phẩm như tổ chức các buổi uống thử sản phẩm của công ty. Tổ chức các buổi gặp mặt các khách hàng thân thiết
- Thường xuyên quan tâm thăm hỏi các khách hàng truyền thống: Nhất là các đơn vị đại lý bán hàng, hệ thống siêu thị, nhà sách.. để luôn giữ được mối quan hệ tốt giữa nhà sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng sản phẩm.