* Làm thương hiệu:
● Chương trình “KHỎE ĐỂ XÂY DỰNG ĐẤT NƯỚC”.
▪ Giải chạy BIDVRUN - Cho cuộc sống Xanh được tổ chức nhân dịp kỷ niệm 65 năm Ngày thành lập BIDV (26/4/1957- 26/4/2022).
▪ Vào ngày 17 tháng 4 năm 2022 đến ngày 8 tháng 5 năm 2022 Ngân Hàng BIDV Việt Nam cho ra mắt chương trình “BIDVRUN” – cho cuộc sống xanh.
▪ Khi tham gia chơng trình các runners sẽ đóng góp chi phd từ thành tdch chạy để cùng BIDV tiếp tục thực hiện các chương trình ASXH có h nghĩa.
● Phần thưởng đóng góp xã hội:
▪ Xây nhà công đồng tránh lũ cho các tỉnh trường xuyên gặp thiên tai.
▪ Góp mầm xanh cho chương trình “1 triệu cây Xanh”.
▪ Ngoài ra khi tham giã sẽ được thêm nhiều voicher giảm thanh toán chi phd điện nước….thanh toán mua thẻ cào và nhiều ưu đãi khác khi đến chi chi nhách hoặc quầy giao dịch BIDV. Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đdch thông báo đến khách chương chình mới kèm nhiều voicher khi tham gia khi ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàng đăng kh tham gia để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu.
▪ Thành lập quỹ phát triển nghiên cứu miền Trung; khởi xướng, thu hút đầu tư vào các địa bàn Lào Cai, Sơn La, Kiên Giang,
o Triển khai 15 gói tdn dụng với giá trị cao để hỗ trợ doanh nghiệp, khách hàng cá nhân trong nhgng lĩnh vực ưu tiên của Chdnh phủ như hỗ trợ xuất nhập khẩu, phát triển thủy sản, phát triển nhà ở xã hội... o Tặng quà cho khách nhân dịp sinh nhật, ngày lễ đặc biệt.
• Thiết lập KPI cho chiến dịch.
Chỉ số chiến dịch KPI
Tỷ lệ mở mail 10%
Tỉ lệ Click through rate ( CTR) 1%
Tỉ lệ Bounce Rate < 5%
Tỉ lệ Unsubscribe Rate < 5%
3.2 Tiến hành thu thập data.
3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát Google.
Hình 3. 4 Phiếu khảo sát v+ BIDV.
Thu thập của các trang Web: 1100 Email.
Tổng hợp từ phiếu khảo sát và các trang web là 1268 email.
3.2.2 Lọc email tồn tại.
Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn tại Các bước thực hiện:
Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thật được vào trong Notepad.
Bước 2: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút Mở File.
Hình 3. 7 Các bước lọc email tồn t6i.
Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Open.
Bước 4: Khi danh sách email được tải lên công cụ, ấn nút Kiểm tra.
Bước 5: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email. Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email. Ta ấn nút OK.
Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại.
Hình 3. 11 Các bước lọc email tồn t6i.
Bước 7: Lựa chọn tên và vị trd lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại.
Hình 3. 12 Các bước lọc email tồn t6i.
Sau khi tiến hành sàng lọc trên công cụ Top email Verify thì kết quả thu được là: email hỏng: 0, còn lại: 1268 email.
Nội dung Getresponse Mailchimp Định giá • GetResponse có cung
cấp bản dùng thử miễn phd 30 ngày không cần thẻ tdn dụng.
• Mailchimp có hẳn một gói miễn phd không thời hạn với 10 000 email/tháng. Thiết kế m{u • GetResponse đặc biệt mạnh mẽ về mặt này, vì kết hợp tdnh năng chỉnh sửa hình ảnh thông minh, kho lưu trg. Các thao tác thực hiện đơn giản, dễ hiểu hơn.
• Mailchimp bao gồm cả thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển.
Hỗ trợ/ Tư vấn •GetResponse cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng 8 ngôn ngg sẵn có.
• Với Mailchimp, nếu sử dụng gói miễn phd thì chỉ được hỗ trợ qua email trong 30 ngày. Còn nếu trả tiền để sử dụng Mailchimp, sẽ nhận được hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7.
Quản lh danh sách •Dễ dàng phân ra các danh sách khác nhau để quản lh.
• Phức tạp hơn do phân loại danh sách thông
qua các tag, group riêng.
3.3. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch.3.3.1. Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse. 3.3.1. Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse.
Xây dựng m{u và nội dung trên Getresponse BIDV nhân sự kiện ngày 30/4 – 1/5
Hình 3. 13 Ti*u đ+ v nội dung Getresponse.
3.3.1.1. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getrespone.
Số lượng email gửi: 150 email. Ngày gửi: Từ 1/4 – 11/4.
Giờ gửi: 20h hàng ngày. Ta thực hiện như sau:
3.3.1.2. Đăng nhập và tạo danh bạ.
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Getrespone, ở giao diện chdnh chọn mục Thêm
Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ
Hình 3. 16 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o ti khoản Getrespone.
Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ.
Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo.
Hình 3. 18 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o ti khoản Getrespone.
Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.
Hình 3. 19 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o ti khoản Getrespone.
Bước 6: Ta tải tệp lên dg liệu với đuôi là csv lên Getresponse, sau đó lựa chọn
Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tdch vào ô Tôi có quyền thêm nhyng người này vào danh bạ của mình.
Hình 3. 20 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o ti khoản Getrespone.
Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ
3.3.1.3. Tạo trang đsch.
Bước 1: Ở giao diện chdnh của Getresponse ta chọn mục Tạo trang đsch.
Hình 3. 23 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Bước 3: Getresponse cung cấp các m{u trang đdch đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đdch phù hợp với chdnh dịch
Bước 4: Ta đặt tên cho m{u trang đdch và ấn vào Sử dụng mẫu,
Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo
Hình 3. 27 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đdch vừa tạo. Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả.
Hình 3. 28 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được Getresponse cung cấp miễn phd.
Hình 3. 29 Các bước thực hiện T6o trang đích.
Hình 3. 30 Các bước thực hiện T6o trang đích.
3.3.1.4. Tạo chiến dịch gửi email marketing.
Bước 1: Trên giao diện chdnh của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua
email, sau đó chọn Tạo bản tin.
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường: - Tên của bản tin.
- Chọn danh sách liên kết.
- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.
Hình 3. 33 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Hình 3. 34 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư
Hình 3. 35 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Hình 3. 36 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở
mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Hình 3. 37 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của Getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Hình 3. 41 Các bước thực hiện việc t6o chiến dịch gửi email marketing.
3.3.2. Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp.
Xây dựng m{u và nội dung trên Mailchip.
Hình 3. 43 Mẫu ti*u đ+ v nội dung MailChimp.
3.3.2.1. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp.
Số lượng email gửi: 150 email. Ngày gửi: Từ 1/4 – 11/4.
Giờ gửi: 20h hàng ngày. Ta thực hiện như sau:
3.3.2.2. Đăng nhập và tạo Danh bạ.
Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All
Hình 3. 46 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào
Continue to Organize để tiếp tục.
Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tdch vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag.
Hình 3. 48 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 7: Khi các trường đã tdch xanh, ta ấn Import.
Hình 3. 50 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
Bước 8: Ấn Complete import đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống.
Bước 9: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn.
Hình 3. 52 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp.
3.3.2.3. Tạo trang đsch.
Hình 3. 53 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Bước 2: Click Landing page.
Hình 3. 54 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Hình 3. 55 Các bước thực hiện t6o trang đích tr*n Maichimp.
Hình 3. 57 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
Bước 2: Click Email -> Regular và đặt tên cho thư.
Hình 3. 59 Các bước t6o thư tr*n Mailchimp.
Hình 3. 61 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
Hình 3. 62 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
Giao diện hiện ra như ảnh là đã gửi email test thành công và quay lại trang web Sendforensics sẽ có thông báo đã tự động test email.
Hình 3. 63 Các bước test mail spam tr*n Mailchimp.
Bước 1: Click Campaings -> Email Templete, ở phần email click Replicate.
Bước 2: Ở phần To, click Edit rồi chọn file contacts đã upload rồi gửi mail hàng loạt.
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP. 4.1. Báo cáo đánh giá.
4.1.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.
Báo cáo số liệu:
Hình 4. 1 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.
● Đánh giá Ưu điểm:
o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng.
o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.
Nhược điểm:
o Số lượt mở thấp chỉ có 1,21% cho thấy tiêu đề chưa thực sự thu hút tốt khách hàng.
o Tỷ lệ CTR là 0.00% cho thấy nội dung email chưa thu hút.
o Tệp data khách hàng chưa thực sự tốt.
Hình 4. 2 Báo cáo v đánh giá của chiến dịch tr*n hệ thống Getresponse.
Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI Hoàn thành Tỉ lệ email được mở (Open Rate ) 11 % 22% 50% Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 0 0% 1,5% 0% Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate) 0 0% <5% Đạt Tỷ lệ khiếu nại 0 0% <5% Đạt Tỷ lệ hủy đăng ks 0 0% <5% Đạt * Đánh giá:
o Tỷ lệ CTR không có phần trăm nào. Trong đó khi so vớ Open Rate là 20% cho thấy nội dung thu hút nhưng chưa có sức thuyết phục cao với khách hàng và tệp data khách hàng chưa thực sự chất lượng.
4.1.3. So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp.
*Mailchimp:
● Ưu điểm:
o Tỷ lệ mở mail trên tổng số mail gửi đi. o Tỷ lệ gửi email bị spam không có. ● Nhược điểm:
o Tỷ lệ chuyển đổi thấp, người mở mail không có hành động tiếp theo. o Nội dung thiết kế còn bị hạn chế, không có nhiều sáng tạo.
o Nội dung chiến dịch chưa tối ưu. o Data chưa thực sự chất lượng.
*Getrespone:
● Ưu điểm:
o Thư được gửi đi đầy đủ 100% số email, thư gửi thành công, không rơi vào hòm thư rác.
o Tdnh năng phân tdch báo cáo rõ ràng từng phần. o Giao diện Tiếng Việt dễ quản lh và thao tác.
o Có chức năng hẹn giờ gửi email mặc dù là phiên bản miễn phd. o Cá nhân hóa email ngay từ tiêu đề.
● Nhược điểm:
o Tỷ lệ mở thấp (0,41%).
o Tỷ lệ nhấp vào liên kết chưa có. o Tỷ lệ thoát ra còn khá cao (33,69%).
Đềề xu t gi i pháp:ấấ ả
- Nghiên c u k đ i tứ ỹỹ ốấ ượng khách hàng, và phân lo i khách hàng đ g i mail. ạ ể ử
- Riêng trên h th ng Mailchimp c n đ u t h n trong vi c t i u email đ tránh ệ ốấ ấề ấề ư ơ ệ ốấ ư ể spam, nh ng email c n đ m b o đ không b r i vào hòm thu spam c a khách ữ ấề ả ả ể ị ơ ủ hàng.
- Đ u t nhi u h n cho vi c thu th p data. Xây d ng và th c hi n thêm các cách ấề ư ềề ơ ệ ậ ự ự ệ thu th p đa d ng h n: T o form thu th p online; t ch c các bu i ra m t, ậ ạ ơ ạ ậ ổ ứ ổ ắấ
chương trình h c th đ có đọ ử ể ược nh ng data ch t lữ ấấ ượng và tìm hi u t t h n nhuể ốấ ơ cấều khách hàng.
5 Bước quy trình mua hàng : tạo landingpage + gửi email + chụp ảnh email ng nhận => nộp + ghi tên mình
1. Lưu Thanh Nga (B1: Nhận thức về nhu cầu) :
https://mailchi.mp/05fc0bc1c6c0/nhn-thc-ng-v-vic-tri-nghim-