5 bước trong quá trình mua hàng - Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận biết chủ động: khách hàng có nhu cầu mua quần áo mới
Nhận biết bị động:
· Khách hàng bị thu hút bởi hình ảnh, bài viết trên các trang mạng xã hội. · Bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (Youtube,
Google…)
· Bị tác động bởi những ngừoi đã từng sử dụng sản phẩm (bạn bè, người thân…)
· Phát sinh nhu cầu sau khi đọc được bài đánh giá, review từ những reviewer đáng tin cậy.
- Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin trên fanpage, website chính thức của BOO
Tìm hiểu thông tin trực tiếp từ những bài viết của BOO trên các trang mạng xã hội
Đọc comment, xem thêm những thông tin được cung cấp thêm từ admin hay người đã từng sử dụng.
- Bước 3: Đánh giá, so sánh
Tiêu chí đánh giá:
· Chất lượng, kiểu dáng sản phẩm · Giá của sản phẩm
26
Đánh giá khi mua online: so sánh với những sản phẩm tương tự khác cùng danh mục
Đánh giá khi mua offline: bao bì sản phẩm, tình trạng hàng, Chương trình khuyến mãi tại cửa hàng…
- Bước 4: Quyết định mua
Mua online: thông qua facebook hay các trang thương mại điện tử khác
(Khách hàng ít mua trên các trang thương mại điện t (8%), ch yử ủ ếu thông qua kênh website và facebook (58%))
Mua offline: mua ngay tại chi nhánh của Boo
- Bước 5: Phản ứng sau mua (90% khách hàng sẵn sàng chia sẽ nếu thấy hài ng với lò sản phẩm)
Comment, rate sao sau mỗi bài đánh giá sau mua
Giới thiệu bạn bè
Quay trở lại mua hàng vào những lần sau
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 2.1 M c tiêu Marketing truy n thôngụ ề
Trong chiến d ch này, Boo muị ốn đưa tới thông điệp v ềchất lượng s n ph m, c ả ẩ ụthể là sản phẩm c a Bò Sủ ữa được làm được nh ng ch t li u cao c p, có các m u thi t k phong phú ữ ấ ệ ấ ẫ ế ế và độ ạ, đi kèm là các dịc l ch vụ như bảo hành, đổi trả, và ưu đãi cho các lần mua tiếp theo để cho khách hàng có niềm tin yêu v i s n ph m cớ ả ẩ ủa Boo nói riêng và thương hiệu Boo nói chung.
Mục tiêu: Đạt được 3.000.000 lượt tiếp cận trong độ tuổi từ 18 – 25 là học sinh, sinh viên tại các thành ph lố ớn như Hà Nội, Qu ng Ninh, Hả ải Phòng, Đà Nẵng, TP H Chí Minh ồ nhằm tăng hiểu biết về chất lượng vải cao cấp của BOO trong thời gian 3 tháng từ 1/4 – 1/7 năm 2021, t ừ đó chuyển đổi doanh thu tăng 10% so với các tháng cùng kì năm trước. 2.2 Định vị sản phẩm và thương hiệu
2.2.1 Giá tr ị và tính cách thương hiệu
- Hiểu v doanh nghi p website ề ệ
Tầm nhìn: mang thương hiệu thời trang Việt Nam lên tầm quốc tế trong tương lai gần theo xu hướng độc đáo mới mẻ
Sứ m nh: ệ đem tới các k t nế ối văn hóa. Các giá trị văn hóa đại chúng đã thành công vang dội ở qu c t là th mà ố ế ứ Boo muốn truy n t i qua thề ả ời trang để đưa tới người trẻ Việt Nam, và kế tiếp đó là trên toàn thế giới.
Giá tr s n ph m cị ả ẩ ủa Boo: Lĩnh ự v c xây dựng thương hiệu Boo là s n ph m thả ẩ ời trang dành cho gi i trớ ẻ. Đây là những sản ph m nh m thẩ ắ ẳng đến là đối tượng khách hàng tuổi teen. Là nhóm đối tượng năng động, thích sự trẻ trung m i l , phá cách, ớ ạ độc đáo, khác biệt, đậm nét riêng. Sản phẩm Boo lựa chọn nói nên phong cách bản
27 chất c a Boo. Mủ ục đích của Boo mong mu n thông qua s n ph m là nh ng chiố ả ẩ ữ ếc áo thun thi t k , nh ng chi c qu n, ph ki n khách hàng có th hi u và d dàng ế ế ữ ế ầ ụ ệ ể ể ễ nhận biết được bản chất th t sậ ự ủa Boo. c
- Chính vì vậy nhóm xác định thương hiệu đang ở nhóm tính cách: PHÁ CÁCH
- Các tính từ thể ệ hi n sự Phá Cách: Độc đáo, khác biệt, m i lớ ạ, năng động, tr trung, t ẻ ự do…
2.2.2 S n ph m ả ẩ
Điểm khác biệt của sản ph mẩ :
Sản ph m th i trang c a Boo là nh ng b n thi t k c quyẩ ờ ủ ữ ả ế ế độ ền và đầy sáng t o mang ạ phong cách đường phố cá tính, tuy giản đơn nhưng lại vô cùng có sức hút.
Boo liên t c b t nh p vụ ắ ị ới xu hướng thị trường để cho ra nhi u b n thi t k cho thề ả ế ế ời trang c a mình. Boo ủ được đánh giá rất cao trong nh ng b n thi t k vì luôn th hiữ ả ế ế ể ện chất riêng c a mình mà nhủ ững thương hiệu khác không có. M i m t s n ph m cỗ ộ ả ẩ ủa Boo chỉ có m t sộ ố lượng nhất định, không bán tràn lan, khách hàng c n ra quyầ ết định nhanh chóng để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu những chiếc áo đẹp.
Giá trị lý tính c a s n phủ ả ẩm:
Những s n ph m c a nhà Boo ả ẩ ủ luôn được đánh giá là bền, s dử ụng được lâu, t 2 ừ – 3 năm, phom áo vẫn giữ được, hình được in trên áo vẫn giữ được rất tốt.
Những m u mã th i trang Boo có kiẫ ờ ểu dáng đẹp và đa dạng thu hút khách hàng với nhiều sở thích khác nhau để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn.
Giá trị c m tính c a sả ủ ản phẩm:
Boo xây d ng cho mình m t m u hình trong thự ộ ẫ ời trang đầy năng động và cá tính. Những chi c áo, qu n hay c nh ng chiế ầ ả ữ ếc mũ, cho dù chưa mặc thử nhưng nó đã toát ra được thần thái mà đúng như thương hiệu mong muốn đó là sự cá tính, sự nổi bật và độ chất của nó.
Sản phẩm đem đến cho ngườ ử ụi s d ng m t c m giác tho i mái nhộ ả ả ờ chấ ảt v i mịn, mềm và thoáng mát.
Những chi c áo cế ủa Boo luôn độc đáo tràn ngậ đầp y màu s c b t m t gây thu hút ắ ắ ắ người nhìn.
2.2.3 Xác định đối tượng mục tiêu của IMC Nhóm đối tượng: Nhóm đối tượng:
Độ tuổi: 18 – 25 tuổi
Nghề nghi p: H c sinh, sinh viên. ệ ọ
28
Tâm lý h c ọ
Đòi hỏi sự độc lập, tự chủ trong mọi việc của bản thân, thường thích các sản ph m/dẩ ịch v ụthể hiện s ự cá tính và độc đáo, mới lạ ...
Thích tối giản nhưng phải thể ện được chấ hi t riêng của bản thân
Trong vi c tiêu dùng, mua sệ ắm họ ễ ị xúc độ d b ng, dễ thay đổi quyết định mua hàng
Tự do th hi n cá tính b n thân và liên tể ệ ả ục thay đổi trang phục và phong cách.
Họ luôn tìm ki m sế ự độc đáo, mớ ại l , thú v , không chị ạy theo xu hướng mà muốn là người tạo ra xu hướng.
Tính kì v ng caoọ , trông đợi s n phả ẩm được nhận được xứng đáng hơn so với chi phí bỏ ra
Nỗi lo: Sợ sản phẩm không giống như quảng cáo, chất lượng kém
Hành vi
Đa dạng cách th c mua sứ ắm, ưa chuộng mua s m b ng hình th c tr c tuy n (online). ắ ằ ứ ự ế
Thường xuyên online và tương tác trên các trang và hội nhóm
Họ thường chọn mua trực tuyến các loại hàng về thời trang (58%) còn lại là mua hàng trực tiế ại cửp t a hàng.
Thường ch n thời điểm mua vào dịp gi m giá, khuy n m i, các thọ ả ế ạ ời điểm giao mùa trong năm và các dịp lễ l n. ớ
Yêu c u tính th c d ng: h là chầ ự ụ ọ ủ động ch n mua nh ng s n phọ ữ ả ẩm “hot” nhưng phải phù hợp với môi trường làm việc và hoạt động của họ.
Các ngu n tham kh o thông tin: ch y u là tồ ả ủ ế ừ người thân, gia đình, tham khảo trên mạng xã hội, qua công cụ tìm kiếm.
29 2.2.4 Xác định ngân sách chiến dịch IMC
Phương pháp xác lập ngân sách: xác l p ngân sách theo ph n ậ ầ trăm doanh s ố
Bối cảnh: Doanh thu của ngành thời trang đạt hơn 22 nghìn tỉ năm 2019 tăng 10% so với 2018 và tăng nhẹ năm 2020.
Dự tính doanh thu ngành thời trang năm 2020 đạt 22 nghìn tỉ đồng
Dự tính doanh thu thời trang Boo năm 2020 tối thiểu đạt 1% tổng doanh thu ngành thời trang là 220 tỉ đồng
Dự tính chi 10% doanh thu để thực hiện chiến dịch IMC năm 2021 là 22 tỉ đồng.
Ngân sách IMC cho chi n d ch kéo dài trong 3 tháng t 1/4 1/7 x p x 5,5 t ế ị ừ – ấ ỉ ỉ đồng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC 3.1 B i cố ảnh
Thị trường ngành th i trang hi n tờ ệ ại đang có rất nhi u local brand khác nhauề , người dùng bị choáng ng p, phân vân khi có quá nhi u s l a chợ ề ự ự ọn khi mua s m. Song rắ ất ít thương hiệu có màu s c riêng biắ ệt, tạo điểm nhấn cá tính thương hiệu trong mắt người dùng trong khi h ngày càng kh t khe, cái tôi cá nhân cao. ọ ắ
Boo đang đánh mất đi vị thế c a mình trong mủ ắt người tiêu dùng, trước sự phát tri n mể ạnh mẽ c a nhủ ững thương hiệu thời trang đường ph khác r ố ẻ hơn, trẻ hơn BOO. Lợi th còn lế ại phải chăng là s lâu đ i mà thương hiự ờ ệu này có.
3.2 Insight khách hàng
Tôi là một người cá tính và tôi thích m c nh ng b qu n áo th hiặ ữ ộ ầ ể ện được cá tính riêng của mình. Nhiều người xem trang phục “cá tính” phải là một điều gì đó hơi có chút nổi loạn và khác bi t, n i bệ ổ ật nhưng đố ới v i tôi trang ph c cá tính là trang ph c mà tôi thích, phù hụ ụ ợp với tôi và đem lại cho tôi cảm giác thoải mái khi mặc nó và đặc biệt nó thể hiện được “cá tính” sâu thở ẳm trong tâm hồn c a tôi. ủ
Tôi mu n n i bố ổ ật trước đám đông không phải theo cách là gây s chú ý ự ở những thi t kế ế, họa ti t quá l n hay phá cách th t ch t, ng u mà th tôi mu n ế ớ ậ ấ ầ ứ ố ở đây là khoác trên mình những bộ trang phục tuy đơn giản, h a ti t không quá cọ ế ầu kì nhưng vẫn th hiể ện được phong cách và cá tính riêng c a tôi. Tôi mu n nh ng trang ph c c a tôi là c a nh ng ủ ố ữ ụ ủ ủ ữ thương hiệu lâu đời, có tiếng, như vậy sẽ đem đến cho tôi cảm giác tự tin khi mặc nó rất nhiều.
3.3 Ý tưởng lớn
Tạo ra chi n d ch truy n thông nh m Boo ế ị ề ằ trở l i th i hoàng kim nhạ ờ ững năm đầu có mặt trên thị trường.
30 3.4 Thông điệp chiến dịch
“Chất Boo, chất cool, ch t c a riêng bấ ủ ạn!” 3.5 Ý tưởng sáng t o ạ
Boo lên k ho ch tế ạ ổ chức sự ện thu hút đối tượ ki ng khách hàng m c tiêu thông qua các ụ KOL nổi tiếng
3.6 Tri n khai chi n dể ế ịch
Thời gian GĐ1(1/4 – 20/4 ) GĐ2 (20/4 – 20/5 ) GĐ3 (20/5 – 1/7 ) Mục tiêu - Tăng nhận diện thương hiệu. - Tạo trend, gây chú ý. - Phát tri n ể trải nghiệm. - Phát tri n ể gắn k t. ế - Hỗ trợ bán hàng, tăng doanh thu. - Phát tri n ể khách hàng mục tiêu. Hoạt động điểm nhấn Ý tưởng sáng tạo - Đồng hành cùng MV mới của LowG ft MCK: Walk on the street - Social viral clip: Clip trend tiktok điệu nhảy “Bung chất cool cùng LowG” Tổ chức sự ki n ệ offline, concert: đêm nhạc hội phong cách hip hop: “We were…” (chúng ta đã từng…) - Ra mắt bộ sưu tập mới: “BOO on the street” - Tạo s ki n, ự ệ khuyến m i ạ Ra mắt bộ sưu tập m i ớ Cho một số ả s n phẩm xu t hi n ấ ệ xuyên suốt MV Thiết kế khu vực checkin k t h p ế ợ trưng bày một số sản ph m mẩ ới Bán r ng rãi d ng ộ ạ early birds / limited
Công cụ xúc ti n ế
Quảng cáo - Youtube:
Quảng cáo Display network, quảng cáo trong luồng, page search - Đăng bài giới thiệu s ự kiện - Livestream trên fanpage facebook, instagram - Đăng bài ra mắt chính thức bộ sưu tập - Đăng bài bán hàng trên
31
- Facebook:
Quảng cáo bài vi t, reup ế short clip của MV - Tiktok: đề xuất xu hướng video. fanpage, website PR KOL: thuê các rapper có cá tính riêng biệt, có sức ảnh hưởng đến giới trẻ Sự ki n: ệ - Marketing trước sự ki nệ : kol, quảng cáo - Trong sự kiện: livestream, checkin gian sản ph m ẩ - Sau s ki n: ự ệ tin tức, các kênh đưa tin.
A. Giai đoạn 1: Ra m t MV, tắ ạo trend ra m t sự chú ý. ắ Hoạt động điểm nh n: ấ
- Ý tưởng sáng tạo:
32
Tạo trend trên tiktok thông qua vi c tiktoker LowG cover lệ ại điệu nhảy độc đáo trong MV và đăng lên tiktok
- Nội dung:
Nội dung MV nói về quá trình theo đuổi đam mê của các rapper tr t quá kh ẻ ừ ứ đến việc có được thành công như hiện tại, khéo léo lồng ghép hình nh của Boo ả như một người bạn đồng hành với họ. Thời lượng MV khoảng 4 phút
Mời rapper LowG cũng đồng thời là dancer, tiktoker với 765k follow. Tiktoker LowG s m c trang ph c trong bẽ ặ ụ ộ sưu tập mới của Boo cover lại điệu nhảy độc đáo trong MV tạo nên trend trên tiktok. Vi c tệ ạo trend điệu nhảy trên Tiktok bởi vì vi c các b n tr s d ng nệ ạ ẻ ử ụ ền tảng này ngày càng nhi u, viề ệc cover điệu nhảy trên n n tề ảng này cũng là dễ dàng, không đòi hỏi quá nhi u v mề ề ặt kĩ năng. Những clip đạt được sự hưởng ứng nhiều nhất (lượt tim, share… cao nhất) sẽ nhận được phần thưởng t ừBoo là m t s s n ph m s p ra m t, ti n m t, vé tham ộ ố ả ẩ ắ ắ ề ặ dự đêm concert.
- Phong cách: Nhạc rap hiện đại
- KOLs: Rapper LowG, MCK là 2 rapper đang lên nổi tiếng với phong cách âm nhạc cũng như cá tính riêng, không lẫn với bất cứ ai khác
- Thời gian diễn ra: 20 ngày
- Phương tiện truyền thông: Youtube, Tiktok, Facebook, Instagram.
Trước tiên Boo sẽ up các bài viết lên Fanpage, Instagram thông báo về việc sắp
ra một MV với sự có mặ ủt c a KOLS nổi tiếng. Nh m t o s ph n kích tò mò v ằ ạ ự ấ ề MV, Boo s ẽ đưa ra các bài viết như: Chọn ai cho MV? Điều b t ng gì?... Nh ng ấ ờ ữ bạn đoán trúng sẽ nhận được 1 phần quà của Boo (có th là qu n áo, phể ầ ụ kiện với việc ph i like share bài viả ết).
Sau đó sẽ tung MV vào ngày 11/4 sau khi đăng bài page 10 ngày trên tất cả các
công c Tiktok, Facebook, Instagram, Youtube. Ch y qu ng cáo trên Tiktok, ụ ạ ả facebook, youtube (đăng lên cả trang youtube chính thức c a ủ Boo).
Đăng bài viết giới thiệu thể lệ cuộc thi sáng tạo điệu nhảy v i giớ ải thưởng là vé tham dự đêm concert nhằm chu n b ra m t s kiẩ ị ắ ự ện giai đoạn 2.
33
- Các công cụ xúc tiến: Youtube:
Quảng cáo trong lu ng và display network trên youtube ồ
34
Facebook:
Quảng cáo bài vi t Facebook ế
35
- Timeline: “Tháng 4”
B. Giai đoạn 2: T chổ ứ ực s kiện (Có mục tiêu: thu hút được 3.000 tham gia tr c ự
tiếp).
- Ý tưởng sáng tạo:
Tài trợ tổ chức đêm concert nhạc rap.
Bố trí khu vực check in có bày biện một số s n ph m, hình nh cả ẩ ả ủa sản phẩm mới.
Tổ chức minigame ởcuối chương trình.
- Nội dung:
Tạo một đêm nhạc rap hiphop với tên gọi: “We were” (chúng ta đã từng) quy t ụ