Đối với chiến dịch “Tết Covid - Siết gần nhau” bắt đầu từ 1/1/2022 đến 10/2/2022 hay chiến dịch “Ấm no mùa bão” bắt đầu từ tháng 7/2022 đến tháng 10/2022 thì mục tiêu chung vẫn là doanh số (Revenue). Đối với riêng chiến dịch “Tết Covid - Siết gần nhau” vì đa phần sử dụng các công cụ truyền thông trên các trang mạng, bài báo hay các ứng dụng nền xã hội như Facebook Insights, Instagram Insights và Twitter Analytics,… Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng của nó nên nhóm 3 chúng tôi đề xuất sử dụng chỉ số KPI.
KPI cho phép doanh nghiệp so sánh và đối chiếu các kênh tiếp thị khác nhau để xác định mức độ hiệu quả và hiệu quả của từng kênh. Từ đây các nhà tiếp thị có thể đo lường hiệu quả Marketing một cách chính xác. Trong KPI, ta sẽ dùng ROI, một trong những chỉ số KPI được đo lường quan trọng nhất trong tiếp thị trên mạng xã hội. Nó cho phép Acecook hợp lý hóa tác động của tất cả các nỗ lực tiếp thị của mình bằng một phép đo đơn lẻ ngắn gọn rõ ràng. Phân tích này giúp doanh nghiệp xác định ngay lập tức mạng xã hội nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất. Đồng thời nó cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho Acecook. Cụ thể trong chỉ số ROI, ta sẽ dùng chỉ số mức độ tương tác của khách hàng, một trong những thước đo có giá trị nhất dùng để đo lường việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội.
Để đo lường mức độ tương tác, doanh nghiệp cần đo lường phản ứng của người dùng. Thực tế là người dùng sử dụng mạng xã hội để có thể xem rất nhiều tin tức và nội dung mới mỗi ngày. Nếu người tiêu dùng quan tâm đến một phần nội dung. Sau đó họ sẽ dành một chút thời gian để nhận xét hoặc thích một bài đăng. Tương tác của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội là việc chỉ diễn ra một lần. Thực tế, điều đó cho thấy rằng người dùng quan tâm đến ấn phẩm thương hiệu của doanh nghiệp trong một cộng đồng đông đảo. Có thể đo lường mức độ tương tác của khách hàng theo 2 chỉ số sau:
− Đo lường mức độ tương tác của khách hàng:
Các lượt phản hồi lại, lượt thích, đánh dấu trang và thời gian xem các câu chuyện hoặc video của chiến dịch có thể được theo dõi trong thời gian thực. Để làm điều này, phòng
marketing của Acecook cần sử dụng phần mềm phân tích xã hội và các công cụ web. Đồng thời cũng có thể đo lường mức độ tương tác của khách hàng bằng một công thức cụ thể:
Mức độ tương tác của khách hàng =
− Đo lường mức độ tương tác tiêu cực của khách hàng:
Phản hồi tiêu cực cũng được xem là một hình thức thu hút khách hàng. Thông qua nó, doanh nghiệp (cụ thể bộ phận chăm sóc khách hàng) có thể biết cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng nên xem trọng mặc dù ngay cả với một nhận xét tiêu cực. Bằng cách dành thời gian để thể hiện ý kiến, sở thích của bản thân. Người tiêu dùng đang thể hiện rằng họ mong đợi sự điều chỉnh đến từ thương hiệu. Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng.
Ngoài ra 2 chỉ số trên, Acecook cũng có thể tham khảo sử dụng các chỉ số sau để đo lường hiệu của của chiến dịch Marketing trên mạng xã hội:
− Phạm vi tiếp cận:
Chỉ số phạm vi tiếp cận cho doanh nghiệp biết nội dung của họ tiếp cận được bao xa về mặt khán giả. Nói cách khác, nó là một dấu hiệu cho thấy số lượng người đã xem ấn phẩm của doanh nghiệp một lần. Tuy nhiên, việc sử dụng phạm vi tiếp cận làm thước đo thành công cần được thực hiện một cách thận trọng. Điều này là do chỉ số phạm vi tiếp cận thường là một con số ước tính. Tuy nhiên, lợi ích của việc này là nó cho phép doanh nghiệp định lượng quy mô đối tượng tiềm năng của mình. Ví dụ: phạm vi tiếp cận là 10.000 có nghĩa là 10.000 người sẽ thấy ấn phẩm của Acecook ít nhất một lần trong nguồn cấp tin tức của họ.
− Số lần hiển thị:
Chỉ số số lần hiển thị nên được phân biệt với phạm vi tiếp cận. Nó tương ứng với số lần ấn phẩm của chiến dịch xuất hiện trên màn hình. Nội dung này có thể được xem nhiều lần bởi cùng một người. Ví dụ: nếu phạm vi tiếp cận của chiến dịch là 1.000 như trong ví dụ trước và số lần hiển thị là 10.000. Acecook có thể giả định rằng người dùng đã xem ấn phẩm 10 lần.
− Đề cập:
Đề cập là số lần nội dung của chiến dịch/chiến lược từ doanh nghiệp được một người hoặc người có ảnh hưởng đề cập đến. Đây là một cách để doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều người hơn. Được đề cập thường xuyên có nghĩa là nội dung của chiến dịch/chiến lược được yêu thích vì chất lượng của nó. Ví dụ: khi một người hoặc người có ảnh hưởng đề cập đến Acecook trong một bài đăng hoặc chia sẻ nội dung của bạn. Họ sẽ sử dụng tính năng “@Acecook”. Lúc này Acecook sẽ nhận được thông báo rằng họ đã được đề cập đến.
Chỉ số này tương ứng với số lượng người đăng ký trên kênh xã hội của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể theo dõi quá trình phát triển của nó. Sự tăng hoặc giảm của nó nên được quan sát chặt chẽ. Vì nó có liên quan trực tiếp đến chất lượng nội dung của từng chiến dịch/chiến lược mà doanh nghiệp đăng tải. Chỉ số này cũng cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về hồ sơ của cộng đồng của mình. Ví dụ: giới tính, tuổi hoặc vị trí của họ.