I. Thông tin cá nhân
1 8 Địa điểm, khoảng cách thuận tiện
Địa điểm, khoảng cách thuận tiện
Nơi bán uy tín
Sự đa dạng sản phẩm Giá cả
48 Phương tiện thanh toán
Chất lượng phục vụ Dịch vụ vận chuyển
Câu 40: Khi mua cà phê, anh/chị yêu thích nhất chương trình khuyến mại nào?
o Tặng kèm sản phẩm
o Phiếu giảm giá
o Mua 1 tặng 1
o Rút thăm trúng thưởng
o Tặng phiếu mua hàng
o Khác
Câu 41: Anh/chị thường dành ra bao nhiêu tiền cho việc mua sản phẩm cà phê trong 1 tháng?
o Dưới 100.000đ o 100.000 - 500.000 o 500.000 - 1.000.000 o 1.000.000 - 3.000.000 o 3.000.000 - 5.000.000 o Trên 5.000.000 đồng o Khác
Câu 42: Một trải nghiệm không tốt anh/chị từng trải qua tại một của hàng cà phê là gì?
o Thái độ nhân viên không tốt
o Đồ uống không sạch sẽ
o Địa điểm uống không sạch sẽ
o Cửa hàng quá đông nên nhân viên mời bạn đi về
o Khác
Câu 43: Vậy cửa hàng đó có cách xử lí nào về trải nghiệm không tốt của anh/chị không?
o Đổi cho bạn đồ uống mới
o Tặng bạn voucher
o Không xử lí gì
o Khác
Câu 44: Nếu có trải nghiệm không tốt tại một quán cà phê yêu thích anh/chị có quyết định quay trở lại vào lần tới không?
o Vẫn quay lại
o Không bao giờ
Câu 45: Lí do anh/chị vẫn chọn quay lại là gì? (Nếu chọn “Không” thì có thể bỏ qua câu này)
o Hợp khẩu vị
o Quán quen nên không muốn đổi
o Đã được cửa hàng giải quyết vấn đề
49
Câu 46: Nếu anh/chị hài lòng về hãng cà phê đang sử dụng, anh/chị có sẵn sàng giới thiệu, quảng cáo cho sản phẩm đó không?
o Chắc chắn rồi
o Không sẵn lòng
Câu 47: Nếu sẵn lòng quảng cáo cho sản phẩm, anh/chị sẽ chọn quảng cáo theo phương thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Đăng bài review tốt lên hội nhóm
□ Nói tốt về sản phẩm cho bạn bè, gia đình
□ Mua tặng cho bạn bè, người thân
Câu 48: Lí do anh/chị không sẵn lòng quảng cáo cho sản phẩm đó là?
□ Cảm thấy phiền
□ Không có thời gian
□ Khác
Câu 49: Nếu có trải nghiệm không tốt về một hãng cà phê nào đó, anh/chị sẽ làm gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Tẩy chay sản phẩm đó
□ Chia sẻ thông tin không tốt đó cho bạn bè người thân
□ Đăng bài lên các diễn đàn, hội nhóm về trải nghiệm đó
□ Khác
Cảm ơn anh/chị đã giúp chúng tôi thực hiện câu hỏi trên, những ý kiến của bạn sẽ là tài liệu quý báu để chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu của chúng tôi.