1.2.2.1. Khịi niỷm
ậéng lùc cựa CBCC cÊp x lộ sù tịc ệéng tững hĩp cựa cịc cịc yạu tè (vẺt chÊt vộ tinh thẵn) cã tịc dông thóc ệÈy, kÝch thÝch ng−êi CBCC cÊp x hẽng say, nẫ lùc lộm viỷc nhỪm thùc hiỷn tèt chục nẽng, nhiỷm vô ệ−ĩc giao.
ậéng lùc cã quan hỷ chẳt chỳ vắi kạt quờ vộ thộnh tÝch cềng tịc cựa ng−êi CBCC. Khi ng−êi CBCC cã ệéng lùc lộm viỷc tèt, hả sỳ tù giịc, hẽng say, nẫ lùc ệ−a hạt khờ nẽng cựa mừnh ệÓ thùc hiỷn nhiỷm vô ệ−ĩc giao sao cho ệỰt ệ−ĩc hiỷu quờ cao nhÊt. Bẻi vẺy, vÊn ệÒ lộm thạ nộo ệÓ tỰo ệ−ĩc ệéng lùc lộm viỷc tÝch cùc cho ệéi ngò CBCC trong quị trừnh thùc thi nhiỷm vô luền ệ−ĩc cịc nhộ quờn lý ệẳc biỷt quan tẹm.
TỰo ệéng lùc cho CBCC lộ viỷc vẺn dông hỷ thèng cịc chÝnh sịch, cịch thục, biỷn phịp nhỪm tỰo ra trỰng thịi tẹm lý tèt nhÊt thóc ệÈy, kÝch thÝch ng−êi CBCC cÊp x tù giịc, hẽng say, nẫ lùc lộm viỷc, phịt huy mải khờ nẽng ệÓ thùc hiỷn tèt chục nẽng, nhiỷm vô ệ−ĩc giao.
1.2.2.2. Cịc yạu tè ờnh h−ẻng ệạn ệéng lùc cho CBCC
ậéng lùc cựa CBCC cÊp x chỡu ờnh h−ẻng cựa nhiÒu yạu tè. VẺn dông lý thuyạt hai yạu tè cựa Frederic Herzberg, ta cã thÓ khịi quịt cịc yạu tè ờnh h−ẻng ệạn ệéng lùc lộm viỷc cựa CBCC cÊp x thộnh hai nhãm: nhãm cịc yạu tè thóc ệÈy vộ nhãm cịc yạu tè duy trừ.
* Nhãm cịc yạu tè thóc ệÈy
ậẹy lộ nhọng yạu tè tỰo ệéng lùc lộm viỷc chự yạu cho CBCC. Cịc yạu tè chÝnh thuéc nhãm nộy găm: sù thộnh ệỰt, sù cềng nhẺn, bờn thẹn cềng viỷc,
trịch nhiỷm, cể héi phịt triÓnẦ
Sù thộnh ệỰt, lộ sù tháa mn cựa CBCC sau khi hoộn thộnh mét cềng viỷc hay giời quyạt ệ−ĩc vÊn ệÒ vộ nhừn thÊy ệ−ĩc nhọng thộnh quờ tõ nhọng nẫ lùc cựa mừnh.
Sù cềng nhẺn, lộ viỷc cịn bé lnh ệỰo, quờn lý ghi nhẺn nhọng kạt quờ mộ ng−êi CBCC ệỰt ệ−ĩc sau mét quị trừnh nẫ lùc thùc hiỷn cềng viỷc ệ−ĩc giao. Ng−êi CBCC khềng chử mong muèn ệ−ĩc ghi nhẺn ệÓ cã ệ−ĩc chạ ệé ệi ngé tháa ệịng mộ hả cưn kú vảng vộo viỷc thÓ hiỷn ệ−ĩc mừnh tr−ắc nhọng ng−êi khịc. ậiÒu nộy sỳ phô thuéc nhiÒu vộo ch−ểng trừnh ệịnh giị kạt quờ cềng tịc cựa tữ chục, nã ệưi hái phời khịch quan, chÝnh xịc vộ kỡp thêi.
Bờn thẹn cềng viỷc cựa CBCC ệờm nhẺn còng lộ mét yạu tè tịc ệéng tÝch cùc lến ệéng lùc lộm viỷc cựa mẫi ng−êi khi hả cờm thÊy chÝnh nhọng cềng viỷc ệã lộ thó vỡ, ệa dỰng chụ khềng ệển ệiỷu, cềng viỷc ệưi hái sục sịng tỰo vộ cã nhọng thịch thục cho hả chinh phôc. Ng−ĩc lỰi nhọng cềng viỷc nhộm chịn, thiạu ý nghỵa thừ khã cã thÓ tỰo ra cho ng−êi CBCC sù hụng khẻi trong quị trừnh lộm viỷc.
Trịch nhiỷm trong cềng viỷc cựa CBCC thÓ hiỷn mục ệé ờnh h−ẻng, khờ nẽng ra quyạt ệỡnh vộ chỡu trịch nhiỷm vắi nhọng quyạt ệỡnh cựa mẫi ng−êi, tục lộ cã sù gớn liÒn giọa quyÒn hỰn ệ−ĩc giao vộ trịch nhiỷm ệi kÌm. Khi ng−êi cịn bé, cềng chục ệ−ĩc giao quyÒn hỰn, trịch nhiỷm ệÓ thùc thi nhọng cềng viỷc nhÊt ệỡnh thừ còng sỳ tỰo ra ệéng lùc cho hả trong cềng viỷc.
Cể héi phịt triÓn cựa CBCC lộ nhọng khờ nẽng thẽng tiạn trong tữ chục ệÓ cã thÓ nớm giọ nhọng vỡ trÝ nhÊt ệỡnh trong bé mịy quờn lý cựa cể quan, ệển vỡ. Khi ng−êi cịn bé, cềng chục nhừn nhẺn ệ−ĩc nhọng cể héi thẽng tiạn trong cềng viỷc, hả sỳ cã ệéng lùc lộm viỷc mnh mỳ ệÓ cã thÓ ệỰt ệ−ĩc nhọng môc ệÝch cựa mừnh, nạu nhọng cể héi nộy khềng ệ−ĩc nhừn nhẺn mét cịch râ rộng thừ ệéng lùc lộm viỷc cựa con ng−êi sỳ bỡ triỷt tiếu ệi.
Maslow ệã chÝnh lộ nhọng nhu cẵu bẺc cao cựa CBCC. Theo Herzberg khi khềng cã cịc yạu thóc ệÈy thừ CBCC vÉn cã thÓ lộm viỷc bừnh th−êng, nh−ng nạu cịc yạu tè trến ệ−ĩc ệờm bờo thừ CBCC sỳ nẫ lùc lộm viỷc vộ sù thoờ mn cao hển.
* Nhãm cịc yạu tè duy trừ
Nhãm cịc yạu tè duy trừ găm cịc yạu tè: ệiÒu kiỷn lộm viỷc, chÝnh sịch vộ quy ệỡnh cựa tữ chục, sù giịm sịt, nhọng mèi quan hỷ giọa nhọng cị nhẹn vắi nhau, tiÒn l−ểng, ệỡa vỡ, sù ữn ệỡnh cựa cềng viỷc...
ậiÒu kiỷn lộm viỷc lộ nhọng yạu tè liến quan ệạn mềi tr−êng lộm viỷc mang tÝnh vẺt chÊt phôc vô cho quị trừnh thùc hiỷn cềng viỷc. Nạu nhọng ệiÒu kiỷn lộm viỷc nộy ệ−ĩc quan tẹm, chó ý, ng−êi CBCC cờm thÊy tháa mịi trong khi lộm viỷc thừ hả sỳ cã ệiÒu kiỷn ệÓ thùc thi tèt nhọng ệiÒu hả dù ệỡnh lộm. ậiÒu nộy cã nghỵa lộ bờn thẹn ệiÒu kiỷn lộm viỷc tèt sỳ khềng gióp gừ nhiÒu cho ng−êi CBCC hẽng say hển trong cềng tịc, nh−ng nạu ệiÒu kiỷn lộm viỷc tăi thừ ng−êi CBCC sỳ sắm cờm thÊy ục chạ, khã chỡu vộ qua ệã triỷt tiếu sù hẽng say, hụng khẻi vộ lộm giờm hiỷu quờ trong thùc hiỷn cềng viỷc.
ChÝnh sịch vộ nhọng quy ệỡnh cựa tữ chục ệ−ĩc xem lộ nhọng vẺt cờn ệ−êng nạu nã khềng ệ−ĩc thiạt kạ mét cịch hĩp lý. Ng−ĩc lỰi nhọng chÝnh sịch, quy ệỡnh hay nhọng quy trừnh cẵn thùc thi ệ−ĩc thiạt kạ tèt, phỉ hĩp sỳ chử tỰo ệiÒu kiỷn cho cịc hoỰt ệéng cựa CBCC ệ−ĩc tiạn hộnh mét cịch liến tôc, trển tru chụ khềng lộm cho hả lộm viỷc hẽng say hển.
Sù giịm sịt cựa tữ chục thịi quị sỳ gẹy tẹm lý cẽng thỬng, lộm cho ng−êi lao ệéng cờm thÊy gư bã, phời cè gớng trèn trịnh cềng viỷc. Tuy nhiến, khi bỡ giịm sịt ẻ mục ệé hĩp lý, cã thÓ nãi lộ tháa mịi trong cềng viỷc thừ yạu tè giịm sịt phỉ hĩp nộy còng khềng lộm tẽng ệéng cể lộm viỷc cựa ng−êi lao ệéng lến ệ−ĩc.
Mèi quan hỷ cị nhẹn trong tữ chục, theo Herzberg ệẹy khềng phời lộ yạu tè duy trừ tuyỷt ệèi nh−ng ệiÒu nộy ệóng vắi ệỰi ệa sè ng−êi lao ệéng trong tữ chục. Nạu nhọng mèi quan hỷ cị nhẹn trong tữ chục khềng lộnh
mỰnh theo nghỵa cẽng thỬng, khềng hẫ trĩ lÉn nhau mộ lỰi cờn phị lÉn nhau thừ sỳ dÔ lộm cho ng−êi lao ệéng cờm thÊy chịn nờn vắi mềi tr−êng lộm viỷc vộ răi mÊt ệi ệéng lùc lộm viỷc. Nạu nhọng mèi quan hỷ nộy ệ−ĩc cời thiỷn, CBCC thẹn thiỷn vắi nhau, t−ểng hẫ lÉn nhau thừ ệẹy sỳ chử lộ nhọng ệiÒu kiỷn cho viỷc phịt huy nẽng lùc cựa mẫi cị nhẹn chụ khềng lộm cho hả hẽng say hển trong cềng viỷc.
TiÒn l−ểng nhẺn ệ−ĩc lộ mục thỉ lao mộ ng−êi CBCC nhẺn ệ−ĩc hộng thịng cho kạt quờ lộm viỷc, nhọng cèng hiạn cựa hả. Ng−êi cịn bé, cềng chục cã thÓ xịc ệỡnh ệ−ĩc mục thu nhẺp hộng thịng cựa hả thềng qua hỷ thèng thang bờng l−ểng, qua cịc cềng thục tÝnh l−ểng ệ ệ−ĩc phữ biạn. Viỷc trờ l−ểng ệóng hỰn, ệẵy ệự ệ−ĩc xem lộ quyÒn lĩi tÊt yạu nỪm trong dù tÝnh cựa ng−êi lao ệéng vộ do ệã sỳ khềng cã tịc ệéng thóc ệÈy hả lộm viỷc hẽng say hển. Tuy nhiến, nạu tiÒn l−ểng bỡ trờ thiạu, trờ chẺm, nĩ l−ểng thừ râ rộng ệiÒu nộy sỳ gẹy tịc ệéng tẹm lý bÊt lĩi cho ng−êi lao ệéng vộ qua ệã lộm cho hả chịn nờn trong lao ệéng. Herzberg còng ệ phẹn biỷt vắi nhọng cể héi ệ−ĩc tẽng l−ểng, nạu ng−êi lao ệéng thÊy ệ−ĩc cể héi tẽng l−ểng v−ĩt kạ hoỰch thừ sỳ cã tịc ệéng thóc ệÈy ng−êi lao ệéng trong cềng tịc. Nh−ng nghiến cụu cựa ềng còng chử ra rỪng giị trỡ lĩi Ých cẺn biến cựa yạu tè nộy giờm ệi nhanh chãng vộ gẵn nh− khềng cưn nạu cịi ng−êi lao ệéng quan tẹm khềng cưn lộ tiÒn l−ểng nọa.
ậỡa vỡ cựa cịn bé, cềng chục. ậỡa vỡ ẻ ệẹy khịc so vắi cể héi thẽng tiạn, vỡ trÝ mộ ng−êi lao ệéng ệang giọ mét cịch ữn ệỡnh sỳ khềng kÝch thÝch hả lộm viỷc hẽng say mộ thẺm trÝ lộ triỷt tiếu hụng thó lộm viỷc do nhộm chịn. Theo herzberg viỷc giọ lẹu mét vỡ trÝ cưn tỰo ra sục ừ nẳng nÒ mộ Ýt ai cã thÓ v−ĩt qua. XĐt trến mét khÝa cỰnh khịc, viỷc cã khờ nẽng bỡ mÊt vỡ trÝ hiỷn tỰi lỰi cã thÓ gẹy tẹm lý bÊt an cho cho ng−êi lao ệéng. ChÝnh phịt hiỷn nộy cựa Herzberg ệ lộ cể sẻ ệÓ nhiÒu tữ chục tiạn hộnh viỷc thuyến chuyÓn cịn bé nhỪm tỰo ra mét vỡ trÝ lộm viỷc mắi, tỰo ra mét hụng khẻi lộm viỷc mắi.
Sù ữn ệỡnh cựa cềng viỷc, thÓ hiỷn mục ệé lo lớng cựa ng−êi CBCC ệÓ giọ ệ−ĩc vỡ trÝ còng nh− cềng viỷc hiỷn tỰi. Khi ng−êi CBCC lo lớng tắi sù ữn ệỡnh cựa cềng viỷc thừ hả khã cã thÓ chuyến tẹm vộo cềng viỷc. Phịt hiỷn cựa Herzberg chử ra rỪng, khi cềng viỷc ữn ệỡnh, ng−êi lao ệéng khềng phời lo lớng vÒ khờ nẽng mÊt viỷc, hả còng sỳ khềng vừ thạ mộ lộm viỷc hẽng say hển mục bừnh th−êng.
Nhọng yạu tè duy trừ nếu trến, theo lý thuyạt hỷ thèng nhu cẵu cựa Maslow, ệã chÝnh lộ nhọng nhu cẵu bẺc thÊp (hay nhu cẵu cể bờn) cựa CBCC. Theo Herzberg, ệẹy khềng phời lộ nhọng yạu tè tỰo ệéng lùc, mộ ng−ĩc lỰi, chóng cã thÓ gẹy nến sù bÊt mn, chịn nờn trong quị trừnh thùc hiỷn cềng viỷc. Do vẺy, khi nhọng yạu tè nộy ệ−ĩc cời thiỷn sỳ loỰi bá ệ−ĩc sù bÊt mn, chịn nờn cựa CBCC trong quị trừnh thùc hiỷn cềng viỷc; nh−ng còng khềng vừ thạ mộ tỰo ra ệ−ĩc ệéng lùc lộm viỷc hẽng say hển cho hả. Nhọng yạu tè duy trừ cã thÓ xem nh− viỷc bờo d−ìng mịy mãc, nạu khềng bờo d−ìng ệóng chạ ệé cã thÓ lộm mịy mãc chỰy kĐm hiỷu quờ, hay háng; nh−ng nạu bờo d−ìng th−êng xuyến thừ còng chử cã thÓ duy trừ mịy hoỰt ệéng ẻ mục cềng xuÊt bừnh th−êng chụ khềng thÓ tẽng thếm ệ−ĩc cềng xuÊt thiạt kạ cựa mịy.
Hai nhãm yạu tè duy trừ vộ thóc ệÈy cã nhọng vai trư khịc nhau ệèi vắi ệéng lùc lộm viỷc cựa CBCC. Nhọng yạu tè duy trừ nh−: ệiÒu kiỷn lộm viỷc, chÝnh sịch vộ quy ệỡnh cựa tữ chục, sù giịm sịt, mèi quan hỷ giọa nhọng cị nhẹn, tiÒn l−ểng... th−êng liến quan ệạn ệiÒu kiỷn vộ mềi tr−êng lộm viỷc. Nạu chóng khềng ệ−ĩc ệờm bờo tèt thừ sỳ lộm cho CBCC bÊt bừnh, chịn nờn, trÔ nời trong cềng viỷc; nh−ng nạu chóng ệ−ĩc ệờm bờo tèt còng khềng tỰo ệ−ĩc ệéng lùc vộ sù thoờ mn cựa CBCC. Ng−ĩc lỰi, nhọng yạu tè thuéc nhãm thóc ệÈy nh−: sù thộnh ệỰt, sù cềng nhẺn, bờn thẹn cềng viỷc, trịch nhiỷm, cể héi phịt triÓn... th−êng gớn vắi cờm nhẺn cựa con ng−êi vÒ bờn thẹn cềng viỷc. ậẹy lộ nhọng yạu tè tỰo ệéng lùc mỰnh mỳ vộ ệem lỰi sù hội lưng vộ sù nẫ lùc cao hển trong thùc thi nhiỷm vô cựa CBCC. Vắi t− cịch lộ nhộ quờn lý, tr−ắc hạt cẵn phời th−êng xuyến quan tẹm, chó ý cịc yạu tè thuéc
nhãm duy trừ, ệịp ụng cịc nhu cẵu cể bờn cho CBCC, nh−ng nh− thạ lộ ch−a ệự. Nạu nh− chóng ta mong muèn CBCC lộm viỷc hẽng say, cẵn phời chẽm lo, ệờm bờo tèt cịc yạu tè thóc ệÈy bỪng cịch ệịp ụng nhọng nhu cẵu bẺc cao cho CBCC, ệ−a hả tắi sù thộnh ệỰt vộ sù thoờ mn cao hển. Khi CBCC lộm viỷc khềng hẽng say thừ cẵn phời xem lỰi cịc yạu tè thóc ệÈy tỰo ệéng lùc cho cịn bé, cềng chục.
1.2.2.3. ậịnh giị ệéng lùc cựa CBCC x
* Cịc tiếu chÝ ệịnh giị
Nh− ệ ệÒ cẺp ẻ cịc phẵn trến, ệéng lùc lộm viỷc cã ờnh h−ẻng ệạn kạt quờ vộ thộnh tÝch cềng tịc cựa CBCC. Nạu CBCC thiạu ệéng lùc lộm viỷc sỳ dÉn ệạn kạt quờ, thộnh tÝch khềng tèt vộ ng−ĩc lỰi. Song, ệéng lùc lộm viỷc cựa CBCC chỡu ờnh h−ẻng cựa rÊt nhiÒu yạu tè. Vừ vẺy, chóng ta rÊt khã cã thÓ ệịnh giị, xịc ệỡnh ệ−ĩc mét cịch trùc tiạp ệéng lùc cựa CBCC, mộ chử cã thÓ xịc ệỡnh ệéng lùc thềng qua nhọng biÓu hiỷn cựa nã nh−: sù tù giịc, hẽng say, nẫ lùc lộm viỷc CBCC. Sù tù giịc, hẽng say, nẫ lùc lộm viỷc cựa CBCC ệ−ĩc phờn ịnh thềng qua cịc yạu tè nh−: cịch sỏ dông thêi gian lộm viỷc: cã ệi muén vÒ sắm khềng, thêi gian lộm viỷc thùc tạ, tũ lỷ thêi gian họu Ých dỉng ệÓ thùc hiỷn cềng viỷc ệ−ĩc giao; tinh thẵn, thịi ệé lộm viỷc: trong quị trừnh lộm viỷc cã hẽng say, nhiỷt từnh khềng; mục ệé hoộn thộnh nhiỷm vô: tèt hay khềng tèt Ầ Do vẺy, ệÓ ệịnh giị ệéng lùc cựa CBCC chóng ta cã thÓ sỏ dông mét sè chử tiếu sau:
Hiỷu suÊt sỏ dông thêi gian lộm viỷc
Hiỷu suÊt sỏ dông thêi gian lộm viỷc lộ tũ lỷ (%) giọa thêi gian lộm viỷc thùc tạ cựa CBCC vộ thêi gian lộm viỷc theo quy ệỡnh. Thêi gian lộm viỷc thùc tạ lộ thêi gian thùc tạ lộm viỷc bừnh quẹn trong ngộy hoẳc thêi gian thùc tạ lộm viỷc cựa CBCC ệÓ hoộn thộnh cềng viỷc hay nhiỷm vô ệ−ĩc giao. Thêi gian lộm viỷc theo quy ệỡnh lộ thêi gian lộm viỷc tÝnh theo giê hộnh chÝnh (8 giê mét ngộy) hoẳc thêi gian ệ−ĩc quy ệỡnh ệÓ hoộn thộnh cềng viỷc hay nhiỷm vô ệ−ĩc giao.
Hiỷu suÊt sỏ dông
thêi gian lộm viỷc =
Thêi gian lộm viỷc thùc tạ Thêi gian lộm viỷc quy ệỡnh
Mục ệé nẫ lùc thùc hiỷn cềng viỷc:
Mục ệé nẫ lùc thùc hiỷn cềng viỷc lộ chử tiếu phờn ịnh mục ệé tÝch cùc, hẽng say, nhiỷt từnh trong thùc hiỷn cềng viỷc cựa CBCC; phờn ịnh mục ệé tiếu hao sục lùc (cờ thÓ lùc vộ trÝ lùc) cựa CBCC ệÓ hoộn thộnh cềng viỷc ệ−ĩc giao. Mục ệé nẫ lùc thùc hiỷn cềng viỷc cao hay thÊp cưn thÓ hiỷn c−êng ệé lao ệéng cựa CBCC trong quị trừnh thùc hiỷn cềng viỷc ệ−ĩc giao.
Mục ệé hoộn thộnh nhiỷm vô ệ−ĩc giao
Mục ệé hoộn thộnh cềng viỷc ệ−ĩc giao lộ tũ lỷ (%) giọa khèi l−ĩng cềng viỷc ệ hoộn thộnh vộ khèi l−ĩng cềng viỷc ệ−ĩc giao trong khoờng thêi gian nhÊt ệỡnh.
Mục ệé hoộn thộnh cềng viỷc ệ−ĩc giao =
Khèi l−ĩng cềng viỷc hoộn thộnh Khèi l−ĩng cềng viỷc ệ−ĩc giao Mục ệé yến tẹm lộm viỷc
Mục ệé yến tẹm lộm viỷc lộ chử tiếu phờn ịnh mục ệé hội lưng, thoờ mn cựa CBCC vắi vỡ trÝ cềng viỷc hiỷn tỰi. Nạu CBCC yến tẹm lộm viỷc hả sỳ nhiỷt từnh, hẽng say, tẺn tuợ hển vắi cềng viỷc. Ng−ĩc lỰi, nạu CBCC khềng yến tẹm lộm viỷc, sù nhiỷt từnh, hẽng say, tẺn tuợ cựa hả trong cềng viỷc sỳ giờm dẵn. Nạu từnh trỰng nộy kĐo dội, ng−êi CBCC sỳ cã cờm giịc bÊt an, chịn nờn vộ cã thÓ sỳ bá viỷc hoẳc thay ệữi cềng tịc ệạn cể quan khịc. Khi ệã, ệéng lùc cựa CBCC sỳ bỡ triỷt tiếu.
* Ph−ểng phịp ệịnh giị
ậÓ ệịnh giị thùc trỰng ệéng lùc cựa CBCC ẻ mục ệé nộo, tr−ắc hạt cẵn xem xĐt, ệịnh giị hiỷu suÊt sỏ dông thêi gian lộm viỷc; mục ệé nẫ lùc lộm viỷc, mục ệé hoộn thộnh nhiỷm vô vộ mục ệé yến tẹm lộm viỷc cựa CBCC; sau ệã, so sịnh kạt hĩp cịc tiếu chÝ trến ệÓ xịc ệỡnh ệéng lùc cựa cịn bé cềng chục. Kạt quờ ệịnh giị ệéng lùc cựa CBCC cã thÓ ệ−ĩc phẹn lộm 3 mục ệé :
cao, trung bừnh vộ thÊp.