Chú trọng chất lượng sản phẩm:
Milo là sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ cao, đã được cấp bằng sáng chế và được doanh nghiệp sản xuất phân phối trực tiếp đến khách hàng. Milo còn luôn nỗ lực dẫn trước hoặc đi theo xu hướng tiêu dùng của thị trường, không ngừng tìm tòi và học hỏi để tạo ra và đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm.
Một thành công của phát triển sản phẩm trong chiến lược Marketing của Milo chính là việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng mỗi sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng.
MILO đã có mặt và liên tục phát triển tại thị trường Việt Nam từ hơn 17 năm qua và là nhãn hiệu uy tín, dẫn đầu về chất lượng và thị phần trong ngành hàng thức uống cacao dinh dưỡng dành cho trẻ em từ 6-12 tuổi. Thức uống lúa mạch Nestlé MILO® là sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo của cacao và nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm và các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám và các vitamin, khoáng chất.
Mang đầy đủ những lợi ích từ Sữa,MILO với hợp chất ACTIV-GO Vươn xa là sự kết hợp độc đáo của Protomalt chiết xuất đặc biệt từ mầm lúa mạch và tổ hợp các vitamin và khoáng chất thiết yếu, đóng góp vai trò quan trọng trong việc giải phóng năng lượng, tăng cường chức năng cơ và hệ xương, hỗ trợ tích cực cho các hoạt động thể chất và trí tuệ của trẻ. Uống MILOvới Activ-GOTM Vươn xa mỗi buổi sáng để cung cấp năng lượng và các dưỡng chất thiết giúp bé đạt được kết quả tốt nhất mỗi ngày.
MILO nên được sử dụng hằng ngày, đặc biệt là vào buổi sáng khi con bạn bước vào tuổi đi học vì có chứa hợp chất Activ-GOTM Vươn xa – được nghiên cứu và phát triển bởi Nestlé Thuỵ Sĩ – cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động học tập và vận động của trẻ.
Đó cũng chính là lý do chính giúp Milo đứng vững trong thị trường Malaysia, họ luôn cam kết rằng sản phẩm có thể cung cấp đủ dinh dưỡng và năng lượng mỗi ngày cho trẻ. Qua các năm, nội dung truyền thông về dinh dưỡng đã dần được cải thiện để đáp ứng được nhu cầu đang ngày càng phát triển từ phía thị trường: công thức sữa mới được giới thiệu có chứa ACTIGEN-E (tập hợp 8 vitamin và 4 khoáng chất tốt cho cơ thể) và PROTOMALT (mầm lúa mạch), góp phần củng cố niềm tin từ khách hàng rằng đây thực sự là một sản phẩm giàu dinh dưỡng, cần thiết cho trẻ em.
(Nguồn: nestlemilo.com.vn)
Đa dạng hóa sản phẩm:
Nestle ngoài sản phẩm sữa bột còn phát triển thêm rất nhiều sản phẩm khác như sữa uống liền, bánh kẹp, kẹo ngậm,.. cung cấp thêm cho khách hàng các sự lựa chọn, giải quyết nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa bột không thể đáp ứng như tính tiện lợi, nhanh gọn.
( Nguồn: Adayroi.com) (Nguồn: The Straits time)
Nâng cao giá trị sản phẩm & tạo dựng lòng tin của khách hàng: Tập trung thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của họ cung cấp những đặc điểm, tiện ích nổi trội hơn so với đối thủ (chất lượng cao, giá thành rẻ, dịch vụ xuất sắc hay đơn giản là một đặc tính mà sản phẩm của đối thủ không có).
Bao bì:
Mẫu mã của dòng sản phẩm sữa Milo có sự khác biệt khá nhiều so với các dòng sản phẩm sữa khác. Sản phẩm được thiết kế với gam màu xanh lá, nổi bật với các hình ảnh của những đứa trẻ năng động đang chơi thể thao và các thông tin quan trọng như: tên sản phẩm, hạn sử dụng, thông tin nhà sản xuất, … Với mẫu mã được thiết kế rất bắt mắt tạo cảm giác sản phẩm được làm từ thành phần tự nhiên, các thông tin được thể hiện một cách đầy đủ và rõ ràng giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm.
Kiểu dáng của sản phẩm có sự thay đổi tùy thuộc vào từng chức năng và thành phần bên trong, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người tiêu dùng, sản phẩm sữa nước
Milo được đóng hộp giấy để thuận tiện trong việc sử ngay, ngoài ra sữa nước Milo lon được thiết kế để khi sắp xếp vào những nơi chật hẹp như cất trong cặp, balo không bị móp méo như hộp giấy, trong khi đó những sản phẩm sữa bột Milo sử dụng lâu dài được đóng gói trong bao giấy để dễ bảo quản và tiết kiệm chi phí.
Bao bì cho sản phẩm cũng được chú trọng trong khâu thiết kế sao cho dễ dàng trong việc mua sắm và phù hợp với các đặc điểm của sản phẩm. Những sản phẩm sữa hộp sẽ được đóng theo lốc 4 hộp/ lốc được bao bằng bao nilon trong suốt, hộp sữa Milo giấy được thiết kế sao cho không bị hỏng móp trong quá trình vận chuyển, nếu mua số lượng lớn hơn thì các sẽ được đóng trong thùng catong hình chữ nhật bao gồm 12 vỉ sữa . Đối với sản phẩm sữa bột thì sẽ được đóng vào hộp catong hình chữ nhật dễ phân hủy trong môi trường và không gây ô nhiễm như các bao bì bằng nhựa khác. Vỏ lon của sữa lon Milo được làm bằng chất liệu thiếc và được bán lẻ từng lon trong các cửa hàng tiện lợi. Một số thông số về kích thước của sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo:
Tên sản phẩm Dung tích sản phẩm
Sửa bột Milo dạng gói nhỏ 22gam Sữa bột Milo dạng gói lớn 400gam
Sữa hộp Milo 115ml
Sữa lon Milo 240ml
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm :
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm. Công ty còn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa nhất
Tư vấn tiêu dùng: Trên bao bì của mỗi sản phẩm của Milo, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết và chu đáo, nếu bạn vẫn chưa thực sự hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm về sản phẩm thì trên bao bì của mỗi sản phẩm đều có số điện thoại để trong trường hợp bạn muốn tư vấn thì có thể liên hệ
Hỗ trợ mua hàng: Đối với những khách hàng không có thời gian để mua sắm thì có thể dễ dàng mua sắm thông qua các trang bán hàng trực tuyến như: lazada, shopee, sendo, ….
Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngoài những dịch vụ trên Nestle còn cung cấp thêm rất nhiều dịch vụ cho người tiêu dùng, cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng. Trang web của sữa Milo đưa ra lời khuyên của các chuyên gia trong việc chăm sóc gia đình, con trẻ, tạo ra nơi mà các bậc phụ huynh có thể trao đổi với nhau trong việc nuôi dạy con cái, … Kèm theo đó là những chương trình khuyễn mãi cho phép khách hàng có thể sử dụng thử sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua.
Dịch vụ sau khi mua: Sau khi mua sản phẩm, khi gặp các vấn đề về sản phẩm thì khách hàng có thể khiếu nại để được tư vấn đổi trả sản phẩm mới, các sản phẩm của sữa Milo đều có thông tin liên hệ với nhà sản xuất hoặc người tiêu dùng có thể liên hệ trên trang web chính thức của Milo là nestlemilo.com.vn
2.5.2 Quảng cáo
Trong các công cụ truyền thông marketing tổng hợp, Milo chủ yếu sử dụng công cụ quảng cáo để truyền đạt tin tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng.Về phương tiện milo chủ yếu sử dụng báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại… vì đây là những phương tiện phổ biến và dễ thu hút khách . Bên cạnh đó, phương tiện điện tử như truyền thanh, truyền hình, phim, internet…cũng được milo khai thác triệt như
một phương tiện quảng cáo vô cùng hiệu quả. Các nhà quảng cáo milo ko bỏ qua các phương tiện outdoor như pa_nô, áp_phích, bảng hiệu, tổ chức các cuộc thi thể thao,...
Xúc tiến bán:
Tập trung thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của họ cung cấp những đặc điểm, tiện ích nổi trội hơn so với đối thủ. Những đặc tính này có thể bao gồm chất lượng cao, giá thành rẻ, dịch vụ xuất sắc hay đơn giản là một đặc tính mà sản phẩm của đối thủ không có
Phát triển mạnh mẽ qua các phương tiện như: truyền hình, đài, báo, banner, poster, video tại các siêu thị,… Bên cạnh đó, Milo còn sử dụng nhiều hình thức quảng bá, xúc tiến bán khác như: tham gia hội chợ sản phẩm, tài trợ một số chương trình, PR, đồ tặng kèm miễn phí khi mua sản phẩm hoặc giảm giá,..
(Nguồn: marketingai.admicro.vn)
Truyền thông Outdoor: Milo được biết đến nhiều qua các hoạt động tài trợ của nhãn
hàng như sự kiện thể thao, đặc biệt là giải đấu giữa các trường tiểu học và trung học cơ sở. Bằng việc hợp tác với các đơn thể thao, Milo cùng họ tạo ra các sự kiện thể thao trong nước và quốc tế. Tại đó, các quầy sản phẩm Milo được mở ra và tặng miễn phí đồ uống cho người tham dự.
(Nguồn: marketingai.admicro.vn)
Quảng cáo qua TVC
Milo được công chúng nhớ đến với các TVC về hình ảnh cậu bé hoặc cô bé trở nên năng động hơn sau khi sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo là hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo. Mục đích của quảng cáo nhằm đưa đến sự gần gũi của phụ huynh và trẻ nhỏ, thu hút sự quan tâm và thuyết phục họ mua sản phẩm.
(Nguồn: marketingai.admicro.vn)
Ấn phẩm truyền thông
Milo sử dụng truyền thông rỗng rãi trên báo, tạp chí, poster,.. Milo hợp tác tài trợ cho chuyên mục thể thao của một số báo, đăng tải hình ảnh vận động viên nổi tiếng cùng logo của nhãn hang.
(Nguồn: marketingai.admicro.vn)
Truyền thông mạng xã hội
Không bỏ lỡ bất cứ phương tiện quảng cáo nào, Neslte triển khai rất nhiều chiến dịch marketing sản phẩm milo ấn tượng thông qua các kênh truyền thông Facebook, Youtube, Instagram,…Trong đó nổi bật có chiến dịch “Năng động Việt Nam” được Milo thực hiện vào năm 2017 vừa qua đã gây được tiếng vang lớn, cũng thông qua các trang mạng xã hội này.
(Nguồn internet)
2.5 Phân tích SWOT của hai chiến lược marketing sản phẩm và quảng cáo quảng cáo
2.5.1 Điểm mạnh (S)
- Chất lượng sản phẩm tốt, cung cấp chất dinh dưỡng cần thiết cho người tiêu dùng.
Năm 2015, Nestlé Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu vàng
thực phẩm Việt Nam” cho thương hiệu NESTLÉ MILO với sản phẩm thức uống dinh dưỡng lúa mạch.
- Công nghệ, dây chuyền sản xuất, kỹ thuật hiện đại với vốn đầu tư lên đến hàng trăm tỷ đồng/ nhà máy.
Nestlé tiếp tục đầu tư 37 triệu đôla Mỹ để mở rộng phân xưởng, nâng gấp đôi công suất sản xuất thức uống lúa mạch MILO và tạo điều kiện phát triển các dòng sản phẩm đồ uống dạng nước trong tương lai
- Sản phẩm đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, giải quyết nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa bột không thể đáp ứng như tính tiện lợi, nhanh gọn, có chất lượng cao nhưng có giá thành thấp hơn các sản phẩm cùng loại.
- Marketing có hiệu quả cao: các chiến dịch quảng cáo, truyền thông,... mang lại hiệu quả cao tạo nên thương hiệu quen thuộc và có chỗ đứng trên thị trường. - Đội ngũ nhân viên, năng động, thấu hiểu tâm lý khách hàng, sáng tạo trong ý
tưởng đặc biệt là phương diện marketing quảng cáo.
- Thừa hưởng kết quả nghiên cứu, phát triển sản phẩm từ công ty mẹ. Tăng cường đầu tư nghiên cứu, phát triển sản phẩm có chất lượng tốt nhất. - Chiến lược phát triển sản phẩm thông minh
Dùng sản phẩm hiện có xâm nhập vào thị trường mới, tiềm năng. Chiến lược quảng cáo vô cùng đa dạng và sâu sắc trong khâu thiết kế giúp giữ chân khách hàng khó tính và đặc biệt là biết cách đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Xâm nhập thị trường phù hợp, không những đưa ra sản phẩm phù hợp mà còn nghiên cứu phát triên bao bì, quảng cáo phù hợp với thị trường mới.
2.5.2 Điểm yếu (W)
- Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm và đầu tư vào quảng cáo cao.
- Mặc dù Milo có thế mạnh là đa dạng sản phẩm tuy nhiên đó cũng là điểm yếu vì một số loại sản phẩm có thể không phù hợp với nhiều thị trường.
- Do NESTLE có quá nhiều sản phẩm không chỉ có Milo nên năng suất không cao trên dây truyền cố định.
- Các ý tưởng quảng cáo tuy thông minh, sáng tạo nhưng vẫn có những sơ hở, hạn chế tạo điều kiện cho đối thủ lợi dụng nó.
2.5.3 Đe dọa (T)
- Các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh về mặt dinh dưỡng, chất lượng không hề thua kém Milo.
Vì là một thị trường tìm năng nên có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành. Các đối thủ có tiềm lực mạnh từ nước ngoài và có doanh nghiệp có chi phí thấp trong nước. Không những cho ra đời các sản phẩm mới, chất lượng cao, được khách hàng tin dùng, mà các đối thủ còn đẩy mạnh chiến dịch Marketing quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay. Một khi thị trường trở nên phức tạp và đa dạng sự lựa chọn, thì áp lực để giữ vững vị trí “nhà vô địch” đối với dòng thức uống dinh dưỡng của Milo là vô cùng lớn. Thông qua số liệu thứ cấp mà chúng tôi đã tìm được, có thể đúc kết sơ lược về “cuộc chạy đua” giữa các thương hiệu sữa như biểu đồ sau:
- Các đối thủ càng nhiều dẫn đến nguyên liệu khan hiếm và chi phí nguyên liệu tăng.
- Mặc dù Milo có thế mạnh là đa dạng sản phẩm tuy nhiên đó cũng là điểm yếu vì một số loại sản phẩm có thể không phù hợp với nhiều thị trường nên sẽ không đem lại kết quả tốt nếu tiếp tục sản xuất, kinh doanh.
2.5.4 Cơ hội (O)
- Với phương châm chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, Milo được tin chắc rằng có thể thu hút nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hơn trong môi trường có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, thu nhập ổn định.
- Nhu cầu về nguồn thực uống dinh dưỡng ngày càng có tiềm năng phát triển cao - NESTLE gia nhập WTO giúp mở rộng thị trường.
- Các ý tưởng từ chiến lược quảng cáo của Milo gần gũi với người tiêu dùng, sự gắn bó với thương hiệu ngày càng tăng.
CHƯƠNG 3: Đề XUẤT VÀ GIẢI PHÁP
3.1 Giải pháp
Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm và chiến lược quảng cáo :
- Hiện nay, tại các thành phố trung ương số trẻ em mắc bệnh thừa cân rất nhiều cụ thể: thành phố thị xã ,thị trấn : 10%, khu vực khác : 7%. Bên cạnh đó sản phẩm sữa milo có khá nhiền chất béo và đường. Vì vậy mở rộng thêm các sản phẩm sữa ít đường, không đường dành cho trẻ em có tình trạng thừa cân hoặc những người không thích uống ngọt sử dụng là việc cần thiết.
- Yêu cầu của khách hang ở mỗi thị trường đối với sản phẩm ngày càng cao, vì vậy nghiên cứu và tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng thị trường.
- Dòng sản phẩm Milo chỉ có 1 hương vị duy nhất nên việc tạo ra thêm nhiều hương vị khác nhằm tránh sự nhàm chán.
- Thực hiện bảo hộ nhãn hiệu riêng của sản phẩm.
- Khách hàng luôn ưa chuộng sự đổi mới trong sản phẩm, vì vậy nên có sự cải tiến trong sản phẩm vì dụ như cần cho ra các sản phẩm 2 trong 1 nhằm gia tăng tối đa sự tiện ích của sản phẩm.
- Lập đường dây hotline riêng hoặc các dịch vụ tư vấn trực tiếp tại các trang web đối với đối tượng là khách hàng mua qua mạng nhằm giải quyết thắc nắc của họ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.