3. Một số giải phỏp nõng cao năng lưc cạnh tranh của cụng ty
3.4Nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng Người phõn
Người phõn phối CN Đại lý Người cung cấp hàng cụng nghiệp Đại lý Người phõn phối CN Người sử dụng hàng cụng nghiệp
Một doanh nghiệp muốn lõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng nhằm thu hỳt khỏch hàng, thỡ doanh nghiệp phải dựa vào chớnh khỏch hàng để trả lời “ anh cú vừa lũng khụng? ” . Cỏi khú lớn nhất đối với doanh nghiệp nằm trong một điều duy nhất là: Khỏch hàng luụn đỳng, và nếu khỏch hàng cú sai thỡ xem lại điều một.
Đõy là cỏi luụn mõu thuẫn giữa khỏch hàng và doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp nào giải quyết được mõu thuẫn này thỡ doanh nghiệp đú một phần đó chinh phục được khỏch hàng.
Nõng cao chất lượng phục vụ chỉ trở nờn cú hiệu quả khi khỏch hàng thấy nú cú lợi cho mỡnh.
Với Cụng ty TNHH một thành viờn SX&TM Minh Kết trong những năm qua luụn luụn quan tõm đến vấn đề này, nhưng cú lẽ sẽ khụng bao giờ là đủ cả, do đú hiện tại và trong thời gian tới Cụng ty cần phải thỳc đẩy cụng việc này hơn nữa, và cũng chỉ với mục đớch duy nhất là thu hỳt được khỏch hàng về phớa mỡnh, và từ đú cú thể tối đa hoỏ lợi nhuận.
Vớ dụ: Cụng ty cú thể thu hỳt khỏch hàng bằng cỏc chất lượng phụ vụ như:
- Tớch kiệm cho khỏch hàng về mặt thời gian trong qua trỡnh mua hàng, thanh toỏn tiền hàng
- Sẵn sàng thoả hiệp về giỏ cả hàng hoỏ nếu khỏch hàng yờu cầu
- Cập nhật thụng tin, đưa ra cho khỏch hàng những lời khuyờn về hàng hoỏ, và cho khỏch hàng những thụng tin về tỡnh hỡnh hàng hoỏ trong thời gian tới…