63
Hình 3.1. Mô hình kênh phân phối của Hanoicab
Hiện tại Hanoicab đang áp dụng chiến lƣợc phân phối rộng rãi. Tuy nhiên phạm vi hoạt động của hanoicab vẫn còn rất nhỏ bé, chỉ giới hạn trong địa bàn Hà Nội và tại các khu vực trung tâm nhƣ các quận nội thành, các khu vực thị xã, thị trấn của các quận, huyện ngoại thành. Số lƣợng kênh phân phối còn chƣa đa dạng. Các kênh phân phối của Hanoicab bao gồm :
Tổng đài chăm sóc khách hàng:
Tổng đài 19001222 là tổng đài chăm sóc khách hàng của Hanoicab đƣợc công bố trên toàn quốc. Tổng đài 19001222 là nơi giải đáp các thông tin về chính sách, giá cƣớc, dịch vụ của Hanoicab đồng thời cũng là nơi khách hàng gọi điện đến để đăng ký, báo hủy dịch vụ và yêu cầu sửa chữa; phàn nàn, khiếu nại về thái độ phục vụ của các nhân viên. Khi có yêu cầu sử dụng dịch vụ, các khách hàng có thể
Khách hàng
Tổng đài chăm sóc khách hàng
Trung tâm phát triển thị trƣờng c hi nhánh Cá nhân bán lẻ Hanoicab Hệ thống các chi nhánh và văn phòng
64
gọi điện đến tổng đài để đƣợc tƣ vấn và đăng kí gói dịch vụ. Các khách hàng sẽ đƣợc yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân nhƣ địa chỉ, số điện thoại và thời gian có thể lắp đặt dịch vụ. Bên cạnh đó, các nhân viên tổng đài cũng có nhiệm vụ rà soát lại danh sách những khách hàng cắt, hủy hợp đồng để gọi điện thăm hỏi và tƣ vấn để mời sử dụng lại dịch vụ.
Hệ thống các chi nhánh và văn phòng đại diện.
Hanoicab có 1 văn phòng chính ở 30 Trung Liệt, chi nhánh ở các huyện ngoại thành Hà Nội nhƣ Sơn tây, Hà Đông, Thanh Trì, Đông nh, Sóc Sơn, Gia Lâm và các trụ sở ở: số 51 Nguyễn Thái Học, số 1 Ngõ 9 Minh Khai, số 1 Phù Đổng Thiên Vƣơng, 58 Quang Trung. Ngoài ra, Hanoicab còn có 8 văn phòng tại các quận, huyện mà công ty đang cung cấp dịch vụ. Các chi nhánh này phụ trách việc lắp đặt và sửa chữa, bảo dƣỡng và quản lý mạng. Đồng thời đây cũng là nơi tiếp đón khách hàng trực tiếp đến liên hệ. Các địa điểm này đều nằm ở khu vực trung tâm, thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng với công ty và thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ từ công ty tới địa chỉ của khách hàng.
Trung tâm phát triển thị trƣờng
Tại trung tâm phát triển thị trƣờng, có các nhân viên phát triển thị trƣờng làm việc chính thức tại công ty và các cộng tác viên tham gia vào việc tìm kiếm và liên hệ với khách hàng. Mỗi nhân viên và cộng tác viên đều đƣợc giao các địa bàn cụ thể là những địa bàn mới mà Hanoicab chƣa có mặt ở đó. Các nhân viên phát triển thị trƣờng sẽ đi đến các hộ gia đình để tƣ vấn và mời sử dụng dịch vụ. Khi có khách hàng chấp nhận kí hợp đồng, nhân viên phát triển thị trƣờng sẽ gọi điện thông báo cho nhân viên hành chính của các đội quan lý mạng phụ trách khu vực đó để bố trí nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt.
Các cá nhân bán lẻ
Đây là kênh bán hàng trực tiếp của Hanoicab. Các cá nhân bán lẻ bao gồm nhân viên thu ngân hoặc chính các nhân viên tại các chi nhánh của công ty. Đối với mỗi nhân viên trực tiếp đi kí hợp đồng với khách hàng sẽ đƣợc Công ty trích trực tiếp 30.000đ – 50.000đ/thuê bao.
65
Nhƣ vậy số lƣợng kênh phân phối và số lƣợng địa điểm giao dịch của hanoicab còn rất ít. Số lƣợng địa điểm giao dịch của Hanoicab còn ít, ít hơn nhiều so với các đối thủ khác nhƣ VTVcab, SCTV, K+, VG,Viettel, VTC và chƣa bao trùm hết ở toàn thành phố Hà Nội. Hanoicab vẫn chƣa có các showroom trƣng bày sản phẩm/dịch vụ. Do vậy, việc tiếp cận dịch vụ Hanoicab của ngƣời dân các nơi khác còn gặp khó khăn. Trong thời gian tới, Hanoicab cần chú trọng hơn nữa vào việc phát triển hệ thống phân phối.