4 Đường Lâm 5Xuân Sơn
3.3.4. Thái độ và mức độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn
Vấn đề thái độ và năng lực của cán bộ là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tâyvàđược coi như một yêu cầu tiên quyết nhất. Cán bộ VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tâyđược đánh giá có năng lực chuyên môn tổng hợp, nắm vững được các quy định của pháp luật, có tinh thần trách nhiệm cao trong công tác, nhiệt tình trong công việc và có thái độ cư xử đúng mực mà không có thái độ cửa quyền, sách nhiễu khi người sử dụng đất đến giao dịch.
Do vậy, với phương pháp tận tình hướng dẫn, giải thích cho người sử dụng đất có yêu cầu khi đến giao dịch tại Chi nhánh ngày càng được người sử dụng đất đánh giá cao và được chấp thuận. Đánh giá mức độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn qua 3 mức độ, trong đó: Đầy đủ là người dân không phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện các hồ sơ khi đến giao dịch; không đầy đủ là người dân không phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện các hồ sơ khi đến giao dịch và ý kiến khác.
Kết quả điều tra, nghiên cứu về mức độ hướng dẫn hồ sơ của cán bộ chuyên môn được thể hiện cụ thể qua bảng 3.11
Bảng 3.11. Mức độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn khi thực hiện các thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tây
Đánh giá về mức độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn Đơn vị (phường, xã) Xuân Khanh TrungSơn Trầm Quang Trung Đường Lâm Xuân Sơn Nhóm cán bộ VPĐKDĐ Tổng (Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra, 2020)
Qua bảng 3.11 cho thấy: Về mức độ hướng dẫn của cán bộ khi thực hiện TTHC có 96,52% ý kiến cho rằng được hướng dẫn đầy đủ, 2,61% là không đầy đủ, 0,87% là
ý kiến khác, trong đó lý do làm người dân không hài lòng nhất là cơ quan nhà nước yêu cầu hoàn thiện, bổ sung hồ sơ nhiều lần và trả kết quả không đúng hẹn.
Đối với thái độ tiếp nhận hồ sơ của cán bộ hướng dẫn TTHC khi người sử dụng đất đến giao dịch là rất quan trọng vì căn cứ qua thái độ làm việc của cán bộ giúp cho người đến làm việc được thoải mái và hài lòng về chất lượng phục vụ.
Kết quả về thái độ tiếp nhận hồ sơ của cán bộ chuyên môn khi các tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC tại VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tây xem chi tiết qua bảng 3.12.
Bảng 3.12. Thái độ của cán bộ chuyên môn khi thực hiện các TTHC tại VPĐKĐĐChi nhánh thị xã Sơn Tây Đơn vị (phường, xã) Xuân Khanh TrungSơn Trầm Quang Trung Đường Lâm Xuân Sơn Nhóm cán bộ VPĐKDĐ Tổng (Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra, 2020)
Qua bảng 3.12 cho thấy có 85,22 % ý kiến được hỏi là tận tình chu đáo, bình thường là 13,04 %, chỉ có 1,71% cho rằng thái độ của cán bộ chuyên môn không tận tình chu đáo.
Kết quả này phản ánh công tác tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm hành chính công thị xã do cán bộ VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tây tiếp nhận và hướng dẫn đã cơ bản đáp ứng được mục tiêu đề ra, đảm bảo tính hiệu quả công tác cải cách TTHC trên địa bàn thành phố Hà Nội nói chung và trên địa bàn thị xã Sơn Tây nói riêng.
Tuy nhiên, vẫn còn các ý kiến cho rằng thái độ của cán bộ chuyên môn là không tận tình chu đáo cần được khắc phục. Để mô hình VPĐKĐĐ hoạt động có hiệu quả hơn nữa trước hết cán bộ tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ phải có trách nhiệm và
trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ theo hướng chuyên nghiệp và cải cách, hơn nữa lãnh đạo Chi nhánh, thủ trưởng cơ quan cấp trên phải có kế hoạch kiểm tra thường xuyên kịp thời phát hiện những mặt mạnh, mặt yếu để sửa chữa và phát huy, có chế độ khen thưởng kỷ luật rõ ràng và minh bạch trong công tác tiếp thu các ý kiến đóng góp của công dân đến giao dịch tại VPĐKĐĐ Chi nhánh thị xã Sơn Tây.
3.4. Nguyên nhân hạn chế và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động củavăn phòng đăng ký quyền sử dụng đất đai Hà Nội chi nhánh thị xã Sơn Tây