3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Saint L’Beau là một doanh nghiệp trẻ được thành lập ngày 09/10/2015 tại thành phố Hồ Chí Minh. Công ty có gần 06 năm hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp với chức năng nhiệm vụ chính là: nhập khẩu, phân phối, bán lẻ thiết bị chăm sóc da cá nhân tại nhà, các sản phẩm mỹ phẩm, các thiết bị chuyên biệt chăm sóc sức khỏe răng miệng, thực phẩm chức năng, các sản phẩm làm trắng răng.
Về thông tin về Công ty:
+Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SAINT L'BEAU
+Địa chỉ: 108/69C Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh +Điện thoại: 1900 633 610
+Website: saintlbeau.com
+Số vốn điều lệ của công ty là: 1.000.000.000 đồng Về tầm nhìn của Công ty
Công ty Saint L’Beau tập trung phát triển những thương hiệu đã có và mở rộng mảng kinh doanh thêm vào các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cá nhân. Phấn đấu trở thành một công ty trẻ với các chỉ số đầy tiềm năng trong tương lai.
Về sứ mệnh của Công ty
Đối với thị trường : cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao, độc đáo và sáng tạo.
Đối với đối tác: đề cao tinh thần cùng nhau hợp tác phát triển và luôn cam kết lợi ích tốt nhất.
Đối với nhân viên: xây dựng môi trường làm việc “mở” , đề cao tính sáng tạo, công bằng và tạo mọi điều kiện phát triển cho nhân viên.
Thành tích đã đạt được
- Năm 2018, Top 50 Thương hiệu- Nhãn hiệu tin dùng được Hội Chống Hàng Giả Và Bảo Vệ Thương Hiệu Thành Phố Hà Nội chứng nhận.
- Năm 2020, Top 07 thương hiệu trẻ nổi bật do tạp chí Elle bình chọn.
- Công ty còn hân hạnh được các tạp chí làm đẹp lớn uy tín khuyên dùng như Đẹp Magazine, Elle Magazine hay Harper’s Bazaar.
Về thiết bị chăm sóc da cá nhân tại nhà thương hiệu Pebble
Với tiền thân là một công ty nhập khẩu và phân phối miếng dán làm trắng răng của P&G Mỹ về Việt Nam. Vào năm 2016, Saint L’Beau chính thức bắt đầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang thị trường chăm sóc da và giới thiệu đến thị trường Việt Nam thiết bị chăm sóc da tại nhà mang thương hiệu PEBBLE. Tại thời điểm đó, các thiết bị này còn chưa phổ biến, nhận thấy các tiềm năng từ thị trường này Công ty đã tiến hành xâm nhập và khai phá.
Hình 3.1: Thiết bị chăm sóc da cá nhân tại nhà Pebble
(Nguồn: saintlbeau.com)
Máy chăm sóc da cá nhân tại nhà Pebble là một trong những sản phẩm chiến lược của công ty sử dụng công nghệ Microcurrent, truyền dòng điện cực nhỏ mô phỏng dòng điện sinh học tự nhiên trong cơ thể con người (cỡ khoảng 1/1000mA) tác động trực tiếp vào hạ bì da kích thích quá trình tự sản sinh collagen và elastin của da giúp làm lành vết thương, chống lão hóa, nâng cơ da.
3.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Saint L’Beau
Hình 3.2: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Saint L’Beau
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty TNHH Saint L’Beau)
Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Saint L’Beau được cơ cấu theo mô hình trực tuyến - chức năng. Đây là mô hình mà cấp dưới chịu sự quản lý trực tiếp từ cấp trên (tuân theo một đường thẳng) nhưng đồng thời các bộ phận chức năng vẫn sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn, đưa lời khuyên cũng như kiểm tra các hoạt động của bộ phận trực tuyến.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Ban Giám đốc: Gồm 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc
+ Giám đốc: Chịu trách nhiệm định hướng kinh doanh, phát triển sản phẩm, đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của mình tuân thủ đúng theo Pháp luật, Quy chế Công ty. +Phó Giám đốc: Chịu trách nhiệm giám sát tài chính, pháp lý hợp đồng và quản trị công ty.
+Bộ phận quản lý: Gồm 01 người thay mặt Ban giám đốc giám sát, đánh giá công tác điều hành của các quản lý cấp dưới khác của công ty.
+Bộ phận Hành chính - Nhân sự: Gồm 01 người chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực. Có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, chấm công, đặt văn phòng phẩm, chi trả lương, phúc lợi cho người lao động.
+ Bộ phận Tài chính - Kế toán: Gồm 02 người là kế toán kho và kế toán nội bộ thực hiện nhiệm vụ quản trị tài chính như giám sát các hoạt động tài chính, kế toán, nhập xuất hàng hoá. Bên cạnh đó, phối với bộ phận kinh doanh lập các báo cáo cho Ban Giám đốc theo tháng, theo quý.
+ Bộ phận Marketing – Graphic: Gồm 08 người chịu trách nhiệm về chiến lược quảng bá sản phẩm, thực hiện các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, lên kế hoạch các chương trình khuyến mại, chịu trách nhiệm sáng tạo banner, video, TVC quảng cáo. + Bộ phận Information Technology (Công nghệ thông tin): Gồm 02 người chịu trách nhiệm về hệ thống máy tính, phát triển website, bảo trì website, phát triển phần mềm.
+ Bộ phận Logistic: Gồm 06 người chịu có nhiệm vụ lên đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, tiếp nhận các đơn hàng cần xử lý từ Bộ phận Kinh doanh. Xử lý các đơn hàng vận chuyển trong nước cũng như quốc tế.
+ Bộ phận Quality Control (Kiểm định chất lượng): Gồm 03 người chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm trước khi đến tay khách, xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng của sản phẩm,sửa chữa sản phẩm.
+Bộ phận Customer Service (Chăm sóc khách hàng): Gồm 04 người chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng, tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng, tiếp nhận các đơn bảo hành và chuyển tiếp đến bộ phận kiểm định chất lượng.
+ Bộ phận Kinh Doanh: Gồm 09 người phụ trách xử lý tiếp nhận thông tin từ khách hàng, lên kế hoạch và xây dựng chương trình xúc tiến các hoạt động kinh doanh cùng với các đối tác, đưa ra các phương án hợp tác, cung cấp sản phẩm theo đơn đặt hàng cho khách hàng cũng như đối tác.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Saint L’Beau
3.1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Saint L’Beau giai đoạn 2018-2020
Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Saint L’Beau trong ba năm từ năm 2018 - 2020 tăng trưởng dần qua từng năm. Cụ thể như sau:
Trong năm 2018, tổng doanh thu của Công Ty từ việc bán thiết bị chăm sóc da cá nhân và các sản phẩm khác đạt 3.666.612.980VND và tỷ lệ lợi nhuận ròng là - 1,6%, đây là con số đáng báo động khi chi phí phát sinh trong năm lên đến 3.725.278.788VND. Điều này phản ánh công tác quản trị chi phí của Công ty còn chưa tốt và thực tế tại thời điểm đó. Các mục chi phí phát sinh vượt ngưỡng dự kiến, nguyên nhân là do khả năng quản lý tài chính còn yếu kém nhất là đối với một doanh nghiệp trẻ có thâm niên hoạt động trên thị trường chưa lâu.
Năm 2019 là một năm khởi sắc khi doanh thu đạt 4.648.027.554VND tương ứng tăng 981.414.574VND (26,76%), kéo theo đó là tỷ lệ lợi nhuận ròng đạt 7,63% cao hơn 9,23% so với năm 2018. Công ty đã tiến hành loại bỏ bớt các chi phí không cần thiết như : chi phí kho bãi, chi phí mặt bằng, tiến hành tinh gọn bộ máy giảm chi phí nhân sự và tuyển dụng mới. Tuy nhiên, đây cũng làm năm diễn ra nhiều các hoạt động phục vụ cho Marketing như: các chương trình giới thiệu sản phẩm mới, đẩy mạnh truyền thông xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng như các hoạt động kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm nên nhìn chung chi phí hoạt động vẫn tương đối cao trong năm (4.204.457.308VND). Lợi nhuận sau thuế đạt 354.856.197VND thấp hơn so với mức kì vọng mà ban giám đốc đề ra.
Đặc biệt, khi bước sang năm 2020 tổng doanh thu của Công ty giảm 460.725.655 VND so với năm 2018 nhưng lợi nhuận ròng tăng 0,94% (2019) và 10,17% so với năm 2018. Đây là một tín hiệu đáng mừng trong công tác quản trị tài chính của Công ty đã ngày được cải thiện theo thời gian. Bên cạnh đó, 2020 được biết đến như một năm đáng nhớ với cả nhân loại nói chung và Việt Nam nói riêng
khi xuất hiện dịch bệnh Covid 19 nên tốc độ tăng trưởng doanh thu của Công ty có phần bị ảnh hưởng song không phải nặng nề.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Saint L'Beau năm 2018-2020 Đơn vị tính: VND
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán Công Ty TNHH Saint L’Beau)
3.1.3.2 Doanh thu từ việc bán thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble giai đoạn 2018-2020
Nhìn chung, doanh thu từ sản phẩm thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble Fleur tiêu thụ dẫn đầu tại thị trường miền Nam đến là miền Bắc và sau cùng là miền Trung
Tổng doanh thu của thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble năm 2018 chỉ đạt 6,20% so với tổng doanh thu của cả Công Ty. Đến năm 2019, doanh thu có phần tăng trưởng mạnh và chiếm đến 35,98% trên tổng doanh thu của Công Ty, cụ thể ở miền Nam đạt doanh thu 920.040.000VND, tuy vậy ở thị trường miền Bắc và Trung thì doanh thu chỉ đạt 568.752.000VND ở miền Bắc và 184.008.000VND ở miền Trung.
Đến năm 2020, tuy là thời gian đại dịch nhưng doanh thu không bị ảnh hưởng quá nhiều do nhu cầu chăm sóc da tại nhà mùa dịch tiền bán thiết bị chỉ giảm nhẹ và chiếm khoảng 28,61% trên tổng doanh thu của Công Ty, trong đó miền Nam đạt
doanh thu cao nhất là 658.911.000VND, tiếp đến là miền Bắc đạt doanh thu 407.326.800VND và miền Trung đạt 131.782.200VND.
Bảng 3.2: Doanh thu từ việc kinh doanh thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble của Công ty TNHH Saint L'Beau năm 2018-2020
Đơn vị tính: VND
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán Công Ty TNHH Saint L’Beau)
3.2 Phân tích thực trạng xây dựng và triển khai khai chiến lược Marketing củacông ty TNHH Saint L’Beau giai đoạn 2018-2020 công ty TNHH Saint L’Beau giai đoạn 2018-2020
3.2.1. Phân tích môi trường
3.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Trong giai đoạn từ 2018-2020 nền kinh tế Việt Nam gặt hái được những thành tựu nhất định những cũng vượt qua không ít các biến động nhất là năm 2020 do tác động từ đại dịch.
Bảng 3.3: So sánh tình hình tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, sức mua đầu người năm 2018-2022
Năm GDP/năm GDP thu nhập bình GDP theo sức quân/người mua (PPP) /người
2018 7.08% 2,587 USD 7,640 USD
2019 7.06% 2,715 USD 8,000 USD
2020 2.91% 2,786 USD 8.651 USD
Dựa trên số liệu tổng hợp được từ Tổng cục thống kê thì năm 2018 và 2019 nền kinh tế Việt Nam ghi nhận những bước phát triển vượt bậc nhưng riêng năm 2020 nền kinh tế bị giảm sút không ít khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát, GDP chỉ tăng 2,91% so với năm 2019 là mức tăng thấp nhất được ghi nhận trong cùng kỳ 9 năm (2011-2020) qua nhưng vẫn nằm trong nhóm nước có tỷ lệ tăng trưởng cao của thế giới. GDP thu nhập bình quân đầu người năm 2019 tăng 128 USD so với 2018 và chỉ tăng 71 USD trong năm 2020 nhưng đây cũng đồng thời là năm ghi nhận GDP đầu người đạt mốc cao nhất tính từ năm 1985-2020 (theo Số liệu kinh tế tổng hợp). So sánh về sức mua trên bình quân đầu người thì 2020 có tỉ lệ tăng trưởng thấp nhất (1,98%) so với các năm trước đó trung bình đạt 6% hàng năm. Ngoài ra, năm 2020 lại là một năm mức tiền gửi ngân hàng giảm kỷ lục thâm hụt 8,5 tỷ USD (Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2020) và tính đến tháng 4/2020 chỉ tăng 3,37% so với cùng kỳ các năm trước. Nguyên nhân bởi lãi suất tiết kiệm ngân hàng giảm thay vào đó lượng lớn tiền mặt được chuyển sang các kênh đầu tư sinh lời khác như bất động sản, chứng khoán.
Thu nhập bình quân đầu ngưởi ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số tiêu thụ sản phẩm của Saint L’Beau trong giai đoạn trên, tuy rằng năm 2020 sức mua bình quân trên đầu người có tăng nhẹ nhưng trước diễn biến phức tạp của tình hình dịch bệnh Công ty đã buộc phải đưa ra các giải pháp cắt giảm chi phí, thiết lập quỹ dự phòng, tạm dừng các kế hoạch mở rộng và chuyển sang trạng thái duy trì.
Môi trường công nghệ kỹ thuật
Đối với các thiết bị chăm sóc da mặt thì công nghệ mang tính quyết định đến khả năng thành bại của sản phẩm. Sự phát triển nhanh chóng trong thời gian ngắn cũng kéo theo hệ luỵ là có quá nhiều công nghệ chăm sóc da mới được ra đời dẫn đến chu kỳ sống của sản phẩm càng bị thu hẹp cũng đồng nghĩa rằng để tồn tại được Công ty phải liên tục tìm kiếm các thiết bị chăm sóc da có tính năng vượt trội theo kịp thị hiếu tiêu dùng. Nhưng, đối với một doanh nghiệp còn mới trên thị trường như Saint L’Beau thì chi phí bỏ ra cho công tác R&D còn gặp nhiều hạn chế.
Ngoài ra, sự vượt trội của công nghệ kỹ thuật còn tác động mạnh mẽ đến chiến lược Marketing của Công ty. Thiết bị chăm sóc da của Công ty tiếp cận với khách hàng nhanh, hiệu quả hơn khi thay đổi hướng đi trong chiến lược Marketing của mình từ các hình thức cơ bản sang công nghệ số trong giai đoạn 2018-2020.
Môi trường chính trị pháp luật
Cũng chính vì sự lan rộng nhanh chóng của công nghệ thông tin nên việc kiểm soát nội dung quảng cáo nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Chính Phủ tích cực đẩy mạnh. Nội dung quảng cáo là vấn đề nhận được nhiều sự quan tâm nhất khi xuất hiện tình trạng quảng cáo nói quá sai sự thật về công dụng sản phẩm hay các nội dung chưa được kiểm duyệt ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin và lợi ích người tiêu dùng.
Bộ luật quảng cáo được thi hành lần đầu vào năm 2013 song còn gặp nhiều bất cập trong qui định về thời gian tắt mở quảng cáo chỉ được kéo dài trong 1,5 giây gây khó khăn cho Công ty trong việc đảm bảo thực hiện chính sách Nhà nước. Theo ông Lưu Đình Phúc – cục trưởng Cục phát thanh truyền hình và thông tin điện tử nhận định: “qui định thời gian chờ tắt hoặc mở quảng cáo tối đa là 1,5 giây trong Luật quảng cáo đến nay đã lạc hậu và cần được sửa đổi”. Bên cạnh đó, các khoản phạt trong việc để quảng cáo xen lẫn nội dung đăng tin kèm theo các chính sách xử phạt nặng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến chiến lược Marketing của Công ty.
Ngoài ra, trước bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát năm 2020, buộc Công ty phải đóng cửa vì các chính sách giãn cách cũng như các hình thức vận chuyển trong nước trở nên khó khăn do vậy tình hình nhập khẩu sản phẩm của Saint L’Beau diễn ra trong sự trì trệ một phần vì thiếu nhân sự làm thủ tục hải quan, một phần vì tình trạng tắc nghẽn hàng hóa tại cảng dẫn đến việc kéo dài thời gian giao nhận.
Môi trường văn hóa
Thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng Việt Nam thay đổi dần qua từng năm cụ thể là sự thay đổi rõ nét trong thói quen chăm sóc da. Các ngành hàng liên quan đến làm đẹp và chăm sóc sức khoẻ cá nhân có mức tăng trưởng cao trong nửa đầu năm 2020 và chỉ xếp thứ hai sau bách hoá trực tuyến (theo Iprice Group). Bên cạnh
đó, trước tình hình giãn cách thay vì sử dụng các sản phẩm trang điểm thì người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang các sản phẩm chăm sóc da. Các chủ đề được thảo luận xoay quanh nhu cầu chăm sóc da mùa dịch tăng đến 175,32% trong khoảng thời gian giãn cách (theo YouNet Media).
Nắm bắt được xu hướng thay đổi này, Saint L’Beau đã nhanh chóng thay đổi chiến lược sản phẩm của mình bằng việc cải tiến tính năng thiết bị chăm sóc da của Công ty phù hợp với sự thay đổi trong thói quen sinh hoạt của thị trường.
Môi trường nhân khẩu học
Theo Tổng cục thống kê, dân số Việt Nam tăng dần qua từng năm, tính đến năm 2020 đạt 97,58 triệu người trong đó nữ giới chiếm 50,2% và nam giới chiếm 49,8%