Các giao diện chức năng còn lại của hệ thống thông tin xem tiếp phần Phụ lục 5:
Giao diện.
3.4 Một số đề xuất và kiến nghị
3.4.1. Đánh giá khả năng ứng dụng của hệ thống
HTTT quản lý khách hàng trên được phân tích thiết kế theo quy trình phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, về cơ bản đã đáp ứng các mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, hệ thống vẫn chưa phản ánh được toàn bộ các chức năng liên quan đến quản lý khách hàng ở công ty. Cần bổ sung thêm các chức năng vào cơ sở dữ liệu để HTTT quản lý khách hàng trên được hoàn thiện hơn nữa thì hệ thống mới đáp ứng được nhu cầu sử dụng hệ thống phục vụ cho quá trình hoạt động quản lý của công ty.
3.4.2. Kiến nghị và đề xuất hướng phát triển
Đây là một đề tài có tính thực tế cao, với nhiệm vụ là phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng, khóa luận đã đáp ứng được một số yêu cầu cơ bản đặt ra. Tuy nhiên để đề tài có thể áp dụng vào thực tế, đáp ứng được những đòi hỏi cần phải có thêm thời gian nghiên cứu, không chỉ cần có kiến thức về công nghê thông tin mà còn cần những kiến thức liên quan sao cho chương trình có thể đáp ứng được hầu hết các yêu cầu phát sinh trong thực tế, cung cấp tiện ích tối đa cho người dùng mà vẫn đảm bảo yêu cầu chương trình phải đơn giản, dễ sử dụng. Do đó, hướng phát triển của đề tài như sau:
Hoàn thiện các chức năng đã phân tích thiết kế, thực hiện ghép nối các phần đã thiết kế.
Mở rộng các module để giao tiếp với các thiết bị ngoại vi. Nghiên cứu bổ sung các chức năng mà tại thời điểm làm khóa luận này chưa nhận dạng được.
Hệ thống được xây dựng cho phép các chức năng hoạt động độc lập với nhau nên khi có sự thay đổi hay có nhu cầu thêm bớt chức năng không cần thiết phải xây dựng lại hệ thống. Hệ thống thông tin khi xây dựng thành công sẽ cải thiện được các thao tác trên giấy tờ, sổ sách. Hệ thống mới phát triển nhằm giảm bớt số lượng nhân sự tham gia vào bộ phận quản lý.
KẾT LUẬN
Trong thời gian thực hiện đề tài khóa luận “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky”, em đã nhận thấy
tầm quan trọng của vấn đề quản lý khách hàng trong các cơ quan, công ty nói chung và công ty em thực tập nói riêng. Nó giúp cho nhà quản lý tiết kiệm được thời gian, công sức trong việc quản lý, lưu trữ thông tin. Do đó phần mềm quản lý khách hàng đòi hỏi thật chính xác, kịp thời và đồng bộ.
Do thời gian làm khóa luận có hạn, dù đã cố gắng và được sự hướng dẫn tận tình của Th.S Nghiêm Thị Lịch, anh chị trong công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky nhưng bài khóa luận của em vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót, chương trình còn đơn giản, cơ sở dữ liệu còn chưa được tối ưu hóa chặt chẽ, vấn đề bảo mật cơ sở dữ liệu chưa cao.
Tuy vậy bài khóa luận đã nêu được tầm quan trọng của tin học hóa trong quản lý nói chung và quản lý khách hàng nói riêng, khảo sát và phân tích, thiết kế hoàn chỉnh một bài toán quản lý, các giao diện được thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng.
Em sẽ tiếp tục hoàn thiện hơn nữa những chức năng của chương trình và sẽ cố gắng thiết kế và cài đặt, nâng cấp chương trình sao cho phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của bài toán trong thực tế.
Cuối cùng một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại và đặc biệt là cô giáo hướng dẫn Th.S Nghiêm Thị Lịch đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, tác giả: Nguyễn Văn Ba, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2003.
[2] Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý, tác giả: Đinh Thế Hiển, NXB Thống kê, 2002.
[3] Phân tích và thiết kế hướng đối tượng, tác giả: Đặng Văn Đức, NXB Giáo Dục, 2002.
[4] Phân tích và thiết kế Hệ thống thông tin với UML. tác giả: Đặng Văn Đức, NXB Giáo dục, 2002.
[5] Phân tích thiết kế các hệ thống thông tin hiện đại, Nguyễn Văn Vỵ, Thống Kê, 2002.
[6] Báo cáo tài chính công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky (2016-2018).
[7] Hồ sơ công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky (2016-2018).
[8] Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương, Hoàng Tân Cương, 2012.
[9] Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện” (Nhóm thực hiện: Phân Ngọc Trà My và Võ Thị Ngọc Giàu, Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ chí Minh, Đại học Khoa học tự nhiên), 2012.
[10] Design of Information Systems Customer Relationship Management to Improve Services Sales Addroach System Development Life Cycle (SDLCB), Noer Layli Budianto Putri, 2007.
[11] Research and design of customer relationship management system for small companies organizations, Artem Ivanenko, Leonid Ipatov, 2018.
PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ USE CASE
use case phân rã quản lý hợp đồng:
Hình ảnh biểu đồ phân rã use case quản lý hợp đồng use case phân rã quản lý phần mềm:
Hình ảnh biểu đồ phân rã use case quản lý phần mềm use case phân rã chức năng tìm kiếm:
Biểu diễn kịch bản cho use case “Thêm mới thông tin HĐ” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Sửa thông tin HĐ” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Xóa thông tin HĐ” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Biểu diễn kịch bản cho use case “Thêm mới thông tin phần mềm” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Sửa thông tin phần mềm” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Xóa thông tin phần mềm” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Tìm kiếm thông tin hồ sơ KH” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
Sự kiện phụ
Biểu diễn kịch bản cho use case “Tìm kiếm thông tin HĐ” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
- Ban lãnh đạo, nhân viên chọn chức năng tìm kiếm thông tin HĐ
- Hệ thống hiển thị form tìm kiếm thông tin HĐ và yêu cầu ban lãnh đạo, nhân viên nhập thông tin HĐ cần tìm kiếm
- Ban lãnh đạo, nhân viên nhập thông tin HĐ cần tìm kiếm
- Hệ thống kiểm tra thông tin HĐ cần tìm kiếm và xác nhận thông tin hợp lệ
- Hệ thống xử lý thao tác mà ban lãnh đạo, nhân viên nhập vào và thông báo đã thực hiện thành công
- Quá trình tìm kiếm thông tin HĐ kết thúc
- Ban lãnh đạo, nhân viên thoát khỏi chức năng tìm kiếm thông tin HĐ
Sự kiện phụHệ thống đưa ra lỗi thao tác của ban lãnh đạo nếu muốn tiếp tục thì ban lãnh đạo lặp lại các thao tác như trên hoặc nếu không muốn tiếp tục thì thoát khỏi hệ thống
Biểu diễn kịch bản cho use case “Tìm kiếm thông tin phần mềm” Tên use case
Tác nhân chính Điều kiện vào Điều kiện ra Sự kiện chính
PHỤ LỤC 2: BIỂU ĐỒ TRẠNG THÁI
Hình ảnh biểu đồ trạng thái quản lý hợp đồng
PHỤ LỤC 3: BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG
Hình ảnh biểu đồ hoạt động thêm mới thông tin hợp đồng
Hình ảnh biểu đồ hoạt động sửa thông tin hợp đồng
Hình ảnh biểu đồ hoạt động xóa thông tin hợp đồng
Hình ảnh biểu đồ hoạt động thêm mới phần mềm
Hình ảnh biểu đồ hoạt động xóa thông tin phần mềm
PHỤ LỤC 4: BIỂU ĐỒ TUẦN TỰ Biểu đồ tuần tự thêm mới thông tin hợp đồng
Hình ảnh biểu đồ tuần tự thêm mới thông tin hợp đồng
Biểu đồ tuần tự sửa thông tin hợp đồng
Biểu đồ tuần tự xóa thông tin hợp đồng
Hình ảnh biểu đồ tuần tự xóa thông tin hợp đồng
Biểu đồ tuần tự thêm mới thông tin phần mềm
Biểu đồ tuần tự sửa thông tin phần mềm
Hình ảnh biểu đồ tuần tự sửa thông tin phần mềm
Biểu đồ tuần tự xóa thông tin phần mềm
PHỤ LỤC 5: GIAO DIỆN
Nếu chọn chức năng tìm kiếm là hợp đồng thì giao diện sẽ là:
Hình ảnh giao diện kết quả tìm kiếm thông tin hợp đồng
Nếu chọn chức năng tìm kiếm là phần mềm thì giao diện sẽ là:
Giả sử nhân viên quản lý khách hàng chọn chức năng quản lý hợp đồng thì giao diện sẽ là:
Hình ảnh giao diện quản lý hợp đồng
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Thêm” thì giao diện lúc này sẽ là:
Sau khi thêm, dữ liệu sẽ được lưu trữ như sau:
Hình ảnh giao diện lưu trữ thông tin hợp đồng sau khi thêm
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Sửa” thì giao diện sẽ hiển thị như sau:
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Lưu” thì giao diện sẽ hiển thị như sau:
Hình ảnh giao diện lưu thông tin hợp đồng
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Xóa” thì giao diện hiển thị như sau:
Hình ảnh giao diện xóa thông tin hợp đồng
Giả sử nhân viên quản lý phần mềm chọn chức quản lý phần mềm thì giao diện lúc này sẽ là:
Nếu nhân viên quản lý phần mềm nhấn nút “Thêm” thì giao diện lúc này sẽ là:
Hình ảnh giao diện thêm mới thông tin phần mềm
Sau khi thêm, thông tin sẽ được hiển thị như sau:
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Sửa” thì giao diện lúc này sẽ là:
Hình ảnh giao diện sửa thông tin phần mềm
Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Lưu” thì giao diện sẽ hiển thị như sau:
Hình ảnh giao diện lưu thông tin phần mềm
Nếu nhân viên quản lý phần mềm nhấn nút “Xóa” thì giao diện sẽ hiển thị như sau:
PHỤ LỤC 6:
PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ BLUESKY
1.Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ô [ ] tương ứng.
2.Mỗi câu hỏi chỉ được chọn 1 đáp án duy nhất
Họ tên:………..
Chức vụ:………...
Số điện thoại:………...
Email: ………...
A.HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG CÔNG TY 1.Số lượng máy chủ:……….chiếc 2.Số lượng máy trạm:………...chiếc 3.Số lượng máy in:……….chiếc 4.Số lượng máy photocopy:………..chiếc 5.Số lượng điện thoại di động để test:………..chiếc 6.Số lượng router phát wifi:……….chiếc 7.Trang thiết bị kĩ thuật công nghệ của công ty có đáp ứng yêu cầu công việc không? [ ] Rất tốt [ ] Bình thường 8.Những lợi ích mà Xcode mang lại cho công ty? [ ] Hỗ trợ lập trình [ ] Tích hợp máy ảo để thử nghiệm sản phẩm [ ] Tiết kiệm thời gian [ ] Các lợi ích khác (nêu rõ): ………
……… 9. Công ty có hài lòng về dịch vụ điện toán đám mây AWS không?
[ ] Rất hài lòng [ ] Hài lòng
[ ] Bình thường [ ] Chưa hài lòng
10.Mức độ hài lòng về phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu Oracle – Database
[ ] Rất hài lòng [ ] Hài lòng
11.Lợi ích phần mềm Android Studio mang lại cho công ty là gì? (Nêu rõ) ……… ……… ………
12.Công ty đã có phần mềm quản trị quan hệ khách hàng chưa?
[ ] Đã có [ ] Chưa có
13.Việc tương tác, phân loại và định hướng khách hàng của công ty như thế nào?
[ ] Rất tốt [ ] Tốt
[ ] Bình thường [ ] Chưa tốt
14. Công ty đã có Website chưa?
[ ] Đã có [ ] Chưa có
15.Công ty có cần thiết phải thiết kế Website không?
[ ] Rất cần thiết [ ] Cần thiết
[ ] Bình thường [ ] Không cần thiết
16.Khi sử dụng phần mềm, công ty có quan tâm đến vấn đề bản quyền không?
[ ] Rất quan tâm [ ] Quan tâm
[ ] Bình thường [ ] Không quan tâm
17.Vấn đề an toàn bảo mật của công ty như thế nào?
[ ] Rất tốt [ ] Tốt
[ ] Bình thường [ ] Không tốt
18.Đường truyền mạng của công ty có đáp ứng yêu cầu công việc không?
[ ] Rất tốt [ ] Tốt
[ ] Bình thường [ ] Chưa tốt
B.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
1. Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu:……….
2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây:
Khoản mục
Doanh thu Giá vốn
Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế
3.Cơ cấu nhân sự trong công ty STT Bộ phận 1 Giám đốc 2 Phó Giám đốc 3 Hành chính- nhân sự 4 Kinh doanh 5 Phát triển 6 Marketing
