5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3.1. Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan
3.3.1.1 Về vấn đề pháp lý
Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng và tính an toàn về thông tin đăng tải và hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng luôn mong muốn những thông tin doanh nghiệp đăng tải là những thông tin chính xác, không mập mờ, đảm bảo an toàn với người dùng (không bị nhiễm virut hay có nguy cơ lừa đảo).
Còn với người dùng Facebook, những khách hàng tương lai của các doanh nghiệp, nhà nước cũng nên có các chính sách theo dõi và kiểm soát tốt. Mạng xã hội là cộng đồng trực tuyến vô cùng rộng lớn, công khai và không có nhiều rào cản trong việc gia nhập, do đó việc xuất hiện các hacker, lừa đảo hay các cá nhân tham gia với mục đích xấu là rất khó ngăn chặn. Vì vậy việc xác thực người dùng và thực hiện an ninh trên mạng xã hội rất đáng lưu ý.
Cùng với các chính sách của từng mạng xã hội, nhà nước và các bộ ngành liên quan nên có những chính sách, luật định để đảm bảo an toàn và xây dựng sự tin cậy giữa các đối tượng, từ đó giúp các hoạt động truyền thông diễn ra dễ dàng và đạt hiệu quả cao hơn.
3.3.1.2 Về vấn đề đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng
Hiện nay hạ tầng CNTT vẫn được xem là một trong những vấn đề lớn cho sự phát triển của TMĐT nước nhà. Và đối với mạng xã hội, sự phát triển của mạng viễn thông là rất quan trọng. Việc có một đường truyền tốt sẽ giúp truy cập Internet với tốc độ cao hơn và an toàn hơn. Từ đó giúp người dùng truy cập và sử dụng Internet thuận lợi. Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ hiện đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển bộ phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt là việc tham gia các mạng xã hội. Có những bước đi mới về các lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho các doanh nghiệp, tổ chức.
3.3.1.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo
Nhà nước có những hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ bộ cho người dân và doanh nghiệp nâng cao nhận thức về TMĐT, về Internet, về hệ thống các kênh truyền thông trực tuyến, về mạng xã hội. Việc nâng cao hiểu biết về TMĐT nói chung và mạng xã hội nói riêng sẽ giúp người dùng khai thác được tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phòng tránh các rủi ro và tiêu cực. Từ đó mang lại hiệu quả, sự tin cậy và đảm bảo an toàn cho người dùng khi tham gia cộng đồng trực tuyến. Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động của mạng xã hội, từ đó có những định hướng chiến lược đúng đắn cho doanh nghiệp.
Đặc biệt là về các vấn đề bảo vệ các thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang là những vấn đề đáng quan tâm. Bên cạnh đó, những chương trình xây dựng hệ thống đào tạo chính quy về TMĐT mở rộng hơn, hiệu quả hơn, tập trung hơn: Khuyến khích các trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống những sách giáo khoa chính thống về TMĐT nói chung và truyền thông mạng xã hội nói riêng.
3.3.2. Các đề xuất đối với Công ty TNHH Thời trang Liveevil
3.3.2.1 Đề xuất về chiến lược
Mục tiêu chiến lược của Liveevil là sử dụng mạng xã hội Facebook làm kênh quảng bá và truyền thông các hoạt động của công ty. Hiện nay, có rất nhiều trang mạng xã hội phát triển khác rất tiềm năng mà Liveevil có thể khai thác như Instagram, Youtube, Zalo, Tiktok . Việc ứng dụng đồng thời những mạng xã hội này, liên kết chúng với nhau chắc chắn sẽ tạo được một kênh truyền thông mạng mẽ cho doanh nghiệp. Công ty nên tìm hiểu và đưa vào hoạt động truyền thông để thu lại được hiệu quả cao nhất cho hoạt động này thông qua mạng xã hội.
3.3.2.2 Đề xuất về xây dựng cộng đồng trực tuyến
Fanpage hiện tại của Liveevil trên mạng xã hội Facebook đã có số lượng fans nhất định, để xây dựng được cộng đồng fans lớn mạnh và vững chắc hơn nữa, doanh nghiệp nên xem xét và thực hiện một số biện pháp sau:
- Xây dựng cộng đồng những người yêu thích, đã và đang sử dụng thương hiệu Liveevil, có thể lấy tên là “ Liveeviler ” từ những khách hàng trung thành và tiềm năng. Cộng đồng này sẽ giúp fans có thể chia sẻ với nhau về cách phối đồ; cách sử dụng, giặt, là, bảo quản trang phục,… hoặc các fans có thể trao đổi, thanh lý những mặt hàng mang thương hiệu Liveevil qua một số lần sử dụng.
- Chăm sóc các khách hàng trung thành, gia tăng tương tác trên fanpage: tổ chức các sự kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans…
3.3.2.3 Đề xuất xây dựng nội dung
Qua khảo sát ý kiến khách hàng đã thu được những đánh giá về mặt nội dung của Fanpage Liveevil chưa đa dạng, chưa có nhiều sự kiện trực tuyến, chính vì thế, công ty cần có những giải pháp để làm đa dạng hoá nội dung của chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
• Về định hướng nội dung
- Video content là một trong những công cụ tiềm năng và thu hút lượng lớn người xem. Theo thống kê thì video dễ tạo cho người xem hứng thú hơn là việc ngồi đọc các tin tức, chính vì thế việc cập nhật video thường xuyên với các nội dung có giá trị là hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng. Fanpage nên đăng tải những video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC các sản phẩm, trailer giới thiệu về công ty, các phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm và công ty trên truyền hình…) hay những video mang tính chất truyền thông xã hội cách phối đồ, cách chọn lựa phụ kiện, những điều cần biết trong bảo quản trang phục… trong đó có gắn kết chặt chẽ với các yếu tố thương hiệu Liveevil.
- Tổ chức nhiều cuộc thi, dự kiện để gia tăng tương tác trên Fanpage: cuộc thi ảnh cùng trang phục của Liveevil, cuộc thi “Princess Liveevil” tôn vinh vẻ đẹp của những quý cô khi khoác lên mình những trang phục của Liveevil,…
• Về cách thức đăng bài lên Facebook
- Tần suất đăng bài: 2 – 3 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 8h, 13h, 17h, 22h mỗi ngày. Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage.
- Bài đăng có thể dưới dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có sự chọn lựa kỹ càng và đồng bộ hơn. Hình ảnh và nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có sự kêu gọi hành động, kèm theo các biểu tượng cảm xúc. Như vậy sẽ thu hút và tạo được ấn tượng tốt từ các fans.
- Gia tăng tương tác: bài đăng nên đặt câu hỏi hay các từ ngữ kêu gọi hành động. Bên cạnh đó, chủ động tạo các bình luận trả lời để tạo không khí sôi nổi trên page. Đặc biệt, dù là các bình luận tích cực hay tiêu cực cũng nên trả lời đầy đủ và khôn khéo.
3.3.2.4 Đề xuất các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Mạng xã hội Facebook đang được công ty đầu tư để quảng bá hình ảnh và thương hiệu Liveevil. Hiện nay, Facebook vẫn đang đứng đầu về độ phủ sóng trong số các mạng xã hội, lượng khách hàng tiềm năng trên cộng đồng này là rất lớn. Tuy vậy, với nguồn lực đầu tư còn hạn chế, công ty vẫn chưa thực sự biến nó trở thành công cụ truyền thông mang lại lợi ích tương xứng. Cần thực hiện một số giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế:
- Tăng ngân sách và nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty, đặc biệt là hoạt động marketing qua mạng xã hội.
- Chú trọng việc đăng bài, hình ảnh, videos và thường xuyên theo dõi, phản hồi các thắc mắc, tăng tương tác của Fanpage với fans.
- 100% các video, hình ảnh phải do chính công ty sản xuất; các thông điệp trên các post phải logic và xuyên suốt, đảm bảo rõ ràng thông điệp muốn đưa ra, không mập mờ gây hiểu nhầm cho người xem.
- Đẩy mạnh hoạt động Facebook Ads, thực hiện một cách chuyên nghiệp, nhắm đúng đối tượng, tạo ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh.
- Sử dụng Chatbot bán hàng để xử lý một cách tự động các yêu cầu của khách hàng về tìm hiểu thông tin sản phẩm và đặt hàng tự động một cách nhanh chóng, an toàn và bảo mật.
Liveevil nên đẩy nhanh việc sử dụng Instagram để quảng bá thương hiệu, thực hiện chiến dịch truyền thông làm tăng dữ liệu khách hàng. Một số cách thức truyền thông trên Instagram có thể kể đến là:
- IGTV: IGTV là platform video dành riêng cho người dùng di động. Không giống với những trang mạng xã hội khác, hướng truyền thông của Instagram là đẩy mạnh tương tác và kể câu chuyện thương hiệu (Storytelling). Như chúng ta có thể thấy, ở
Việt Nam, những thương hiệu nào xây dựng Instagram theo hướng đầu tư cho hình ảnh lẫn nội dung đi kèm luôn có rất nhiều lượt theo dõi. Đồng thời, tương tác giữa họ với người theo dõi cũng rất tốt.
- Quảng cáo trên Instagram story: Một trọng những cách hữu hiệu nhất trong việc truyền tải trực tiếp thông điệp đến người xem là Instagram Stories. Với Stories ads, có thể chèn banner quảng cáo toàn màn hình vào giữa 2 stories của tài khoản cá nhân. Nhưng để quảng cáo đạt hiệu quả thì đòi hỏi hình ảnh và nội dung phải thật bắt mắt, thu hút và gây chú ý với người xem.
• Zalo
Ở mạng xã hội Facebook có fanpage thì ở trên mạng xã hội Zalo có Official Account (OA). Trên thực tế, OA cũng gần tương tự như Fanpage trên Facebook. Vì vậy, cách thức marketing qua việc sử dụng OA cũng không khác Fanpage. Tuy nhiên, sự khác nhau là OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho người quan tâm chứ không phải như
trang Facebook sẽ hiển thị bài đăng trên trang chủ của người like. Bài đăng trên OA sẽ không hiển thị trên nhật ký của những người quan tâm, mà sẽ được chuyển đến inbox của họ.
Liveevil cũng có thể tạo OA để tạo các mối quan hệ cộng đồng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, chia sẻ các thông tin, quảng bá thương hiệu và quảng cáo hình ảnh cũng như sản phẩm của mình. Với việc Zalo có nhiều tính năng ưu việt như tài khoản được đăng ký bằng số điện thoại, công cụ Zalo định vị, công cụ quảng cáo Zalo có thể tìm nhắm tới các khách hàng một cách chuẩn xác hơn.
Ngoài ra, với việc mạng xã hội Zalo là mạng xã hội của người Việt, do người Việt tạo ra cũng là một ưu thế cho hoạt động quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp Việt
Nam. Chính vì thế, công ty cần thiết lập một OA thực hiện các chiến dịch truyền thông nhắm thu hút thêm khách hàng từ mạng xã hội Zalo.
3.3.2.5 Đề xuất các cách thức truyền thông mạng xã hội
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, em nhận thấy hoạt động truyền thông mạng xã hội của Liveevil nên được đẩy mạnh theo cách sử dụng Influencer Marketing. Một chiến dịch Influencer Marketing thành công sẽ giúp cho Liveevil có thể xây dựng được độ nhận diện thương hiệu rộng rãi, tạo lòng tin và độ tin cậy tốt hơn cho khách hàng, tiếp cận đúng đến tập khách hàng để mang về nhiều khách hàng tiềm năng, ROI (Return on Investment) vượt trội hơn, từ đó thu về nhiều lợi nhuận hơn. Nhưng để lựa chọn được Influencer phù hợp với doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu truyền thông lại là một điều không dễ dàng. Dựa trên sự nghiên cứu của bản thân, em có một số đề xuất về việc lựa chọn Influencer cho Liveevil chủ yếu nhắm đến 2 nhóm chính như sau:
- Vips/Celebrites (Người nổi tiếng/Người của công chúng): Đối với nhóm Influencer này, Liveevil có thể hợp tác với những người có danh tiếng, thu hút sự chú ý của truyền thống và công chúng như nữ diễn viên, người mẫu, ca sĩ, MC,… là nhóm influencer có độ nhận biết rộng nhất. Phù thuộc vào từng phong cách của bộ sưu tập thiết kế mà Liveevil có thể cân nhắc lựa chọn Influencer có phong cách phù hợp.
- Citizen Influencers: Những hotgirl, hot Instagram, những người có 5000+ friends và followers có những chia sẻ về thời trang tạo được nhiều sự chú ý, những khách hàng có chia sẻ về thời trang hoặc kinh nghiệm, đánh giá về sản phẩm.
3.3.2.6 Đề xuất các giải pháp hỗ trợ cho hoạt động truyền thông mạng xã hội
- Để phát triển marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội thành một lĩnh vực hoạt động hiệu quả thì đòi hỏi công ty phải đầu tư nhiều hơn nữa các nguồn lực dành cho hoạt động này, trong đó quan trọng nhất là cơ sở hạ tầng về viễn thông.
- Tạo ra những nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin một cách chủ động.
- Tích cực nghiên cứu, điều tra thị trường, điều tra khách hàng nhằm biết được xu hướng sử dụng mạng xã hội của khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến một cách hiệu quả nhất.
- Sử dụng các công cụ phân tích, đánh giá các chỉ tiêu truyền thông mạng xã hội để đưa ra được kế hoạch truyền thông hiệu quả nhất.
- Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử, cập nhật thông tin trên các trang mạng xã hội của mình hàng ngày để khách hàng, các đối tác hoặc các thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp và để chính công ty tương tác lại với họ.
3.3.2.7 Đề xuất về nguồn nhân lực
- Có chính sách tuyển chọn nhân sự hợp lý và kỹ lưỡng, từ đó nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào cho bộ phận Marketing TMĐT.
- Kiểm tra chất lượng nhân sự: kiểm tra kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về mạng xã hội. Từ đó, phòng Marketing có những sắp xếp nhân sự hợp lý nhất.
- Về hoạt động truyền thông mạng xã hội, công ty cần xây dựng một đội nhóm gồm 6 người:
+ 2 nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung các bài đăng trên mạng xã hội.
+1 nhân viên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm, video,…
+3 nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận và chăm sóc các khách hàng trung thành, xây dựng và phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều.
- Nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo thực tiễn về TMĐT, về mạng xã hội, về truyền thông,…..Hoặc mời các diễn giả, các giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên Facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông mạng xã hội.
- Phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các event, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
- Thường xuyên theo dõi để có những chính sách đãi ngộ và điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng và bền vững cho hoạt động truyền thông mạng xã hội.
PHẦN KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của Internet và các mạng xã hội thì việc phát triển truyền thông mạng xã hội của các doanh nghiệp là một điều tất yếu. Tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil cũng đã sử dụng mạng xã hội vào hoạt động truyền thông của mình. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông mạng xã hội của Liveevil vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Chính vì vậy, em đã nghiên cứu đề tài: “Phát triền hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của công ty TNHH thời trang Liveevil” với một mong muốn sẽ đóng góp được cái