tuy nhiên doanh thu mảng thú y ở Hà Nam chưa cao so với các thị trường các tỉnh khác trên cả nước.
4.2.2. Kết quả khảo sát chế độ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh Nông Nghiệp Xanh
Mỗi một công ty sản xuất thuốc thú y đều có các chế độ dành cho các đại lý. Tùy thuộc và sản lượng của đại lý là bao nhiêu để các đại lý đó được hưởng chế độ cho phù hợp. Từ đó nhầm kích thích quá trình tăng trưởng sản lượng và đăng ký sản lượng cao hơn.
Cụ thể công việc của chăm sóc khách hàng là: - Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
- Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, Tết.
- Xây dựng kế hoạch và kênh truyền thông để khách có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi…
- Bên cạnh đó phải phối hợp với bộ phận Marketing triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi.
- Lên kế hoạch và triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có phương án giải quyết và điều chỉnh hợp lý.
Tổng đài hỗ trợ khách hàng. Đây là đầu mối liên lạc chính giữa công ty và khách hàng. Các vấn đề về giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, hỏi thăm khách hàng… sẽ được giải quyết thông qua tổng đài. Đồng thời đáp ứng nhu cầu được phản hồi trực tiếp thay vì phải đến tận nơi để tìm hiểu mua sản phẩm của khách hàng.
Chế độ của công ty đưa ra dành cho các đại lí là hoàn toàn phù hợp và theo xu hướng chung của thị trường. Điều này vừa góp phần thúc đẩy sức bán ra của công ty và các đại lí, từ đó tăng sản lượng và doanh thu cho cả hai bên. Vì chế độ cho khách hàng là khác nhau đối với từng khu vực riêng biệt và cũng là vấn đề thông tin nhạy cảm của công ty nên trong bài này không đề cập chi tiết.