Dịch vụ về loại vé:
Hạng phổ thông - Bamboo Eco
Hạng phổ thông linh hoạt - Bamboo Plus Hạng thương gia - Bamboo Business Hạng nhất - First Class
*Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ có thể khiến tất cả khách hàng phải hài lòng
*Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
-Loại rẻ nhất mà Bamboo Airways cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí
*Bamboo Business (Hạng thương gia)
-Khi đặt vé máy bay hạng này các dịch vụ đi kèm như hành lý, ăn uống, giải trí -Miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7kg khách còn được bố trí ngồi chờ ở phòng VIP có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay
-Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngồi tùy ý hoàn toàn miễn phí
*Bamboo First Class (Hạng nhất)
Loại vé khoang hạngNhất của Bamboo Airways phục vụ các chuyến bay quốc tế. Bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư
Đối với nhữnghành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý với tổng cân nặng 14kg và hành lý ký gửi tăng lên 40kg.
Dịch vụ về trẻ em không có người lớn đi cùng
Trẻ em từ 2 đến 14 tuổi bắt buộc phải có người lớn đi cùng . nếu trẻ em đi một mình thì hành khách phải liên hệ trước với bamboo airways để yêu cầu dịch vụ
Dịch vụ hỗ trợ về mặt y tế
Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính dịch vụ oxi y tế, vcasng và xe lăng trên chuyến bay. Dịch vụ bổ trợ - Nâng hạng vé - Chọn chỗ ngồi 2.8 Cơ sở vật chất
Hãng hàng không Bamboo Airways gồm có 25 chiếc máy bay đang được sử dụng và 54 chiếc máy bay đang đã đặt mua của các hãng máy bay hàng đầu thế giới như: Boeing và Airbus.
Boeing 787-9 Dreamliner
Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội và tính kinh tế cao. Bên cạnh đó, dòng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam mang tới trải nghiệm khoang ghế Hạng nhất.
Airbus A321Neo
Dòng A321NEO được mua mới để cung cấp các dịch vụ bay chặng ngắn một cách hiệu quả, phù hợp vàtiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường nghỉ dưỡng tại Việt Nam. Vị thế của dòng A321NEO trong phân khúc thị trường bay tầm trung được nâng cao nhờ hiệu năng được tối ưu hóa và khả năng tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng
Airbus A320Neo
Kế thừa những đặc tính từ dòng máy bay A320 family, phiên bản Airbus A320neo được trang bị động cơ đời mới Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ.
Embraer E190
27
Khoang khách của Embraer E190 được thiết kế thông minh, có thể vận chuyển lên đến 116 hành khách theo cấu hình 2 dãy ghế, mỗi dãy 2 ghế, một lối đi ở giữa, tạo điều kiện cho việc di chuyển và nghỉ ngơi thoải mái trong khoang.
Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước. Một ưu thế vượt trội của Bamboo Airways là sự kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group đang sở hữu. Bamboo Airways tin tưởng, việc tối ưu hóa quyền lợi cho hành khách thông qua chất lượng phục vụ chu đáo, thông qua giá thành cạnh tranh cùng chuỗi dịch vụ đa dạng, sẽ mang đến nhiều hơn những trải nghiệm đáng nhớ.
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP
3.1. Kết quả đạt được
Vào chiều ngày 15/11, Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức công bố và vinh danh Bamboo Airways, là 1 trong 100 sản phẩm, dịch vụ tin và dùng được người tiêu dùng bình chọn trong năm 2019, tại TP Hồ Chí Minh. Trong đó, Bamboo Airways nhận giải “Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất” trong nhóm ngành du lịch, nghỉ dưỡng, bất động sản.
Chiến lược bay đúng giờ của Bamboo Airways, đã được hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA – một trong những chứng chỉ quan trong về an toàn hàng không cho Bamboo Airways.
Các chiến lượt của bamboo airways áp dụng rất thành công cho doanh nghiệp của mình, chiến lược thị trường ngách hiệu quả là một trong các chiến lược thông minh và hiệu quả của doanh nghiệp nhờ chiến lược này mà sau 2 năm bamboo đã thành công vận chuyển 5 triệu lượt khách hàng.
Hãng hành không ra đời với sự canh tranh khốc liệt, bamboo đã phải đối mặt với nhiều sự khó khan gian nan với suy nghĩ rằng “ bay được trong bao lâu”. Tuy vậy ông Trịnh Văn Quyết tận dụng lợi thế của bản thân là khách hàng để trải nghiệm của nhiều hãng hành không khác nhau trong nước và quốc tế. sau đó ông đã chọn chiến lược thị trường ngách trọng tâm đánh vào các yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và chất lượng 5 sao giàu giá trị gia tăng. Ngoài ra bamboo kết hợp mô hình hàng không và du lịch tập chung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã làm bamboo airway gạt hái được nhiều thành công.
Bamboo còn có chính sách hỗ trợ hàng linh hoạt vì nắm bắt tâm lý khách hàng giữa mùa dịch, bamboo airways đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng, chẳng hạng như mua một vé được 2 vé sản phẩm bên cạnh. Bên cạnh đó bamboo còn công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng. Nghĩa là hỗ trợ toàn diện cho khách hàng như hoàn vé miễn phí cho vé đén/đi Đà Nẵng miễn phí thay đổi giờ bay/ hành trình bay không giới hạn số giờ đổi , sẵn sang nguồn lực cho đường bay quốc
29
tế, tiến hành nâng cấp sản phẩm combo bay- nghỉ dưỡng, mởm rộng khai thác hàng hóa. Dù dịch như hãng bamboo vẫn cam kết giữ vững tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trong mỗi hoàng cảnh vì các chiến lượt thông minh và những ưu đãi, chất lượng, giờ giấc, vé bay rẽ đã làm cho hãng bamboo airway một lượng khách “ khủng “ tin tưởng ủng hộ như bây giờ, đây là lí do mà bamboo sau 2 năm có 5 triệu lượt khách, tên tuổi đi lên và thành công đến vậy.
3.2 Hạn chế
Bamboo Airways là một hãng hàng không "mới tinh", nhưng hãng cũng đã đưa ra những quy định cụ thể và chi tiết về các vật phẩm bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển trên các chuyến bay của hãng, nhằm đảm bảo an toàn cho chuyến bay và hành khách. Các vật phẩm không được đóng gói đúng quy định, bị cấm theo quy định của luật áp dụng, quy định hoặc lệnh của bất kỳ bang, quốc gia nào nơi bay đến, bay đi và bay qua.Các vật dụng không được đóng gói đúng theo quy định của hãng, do đóng gói sai về kích thước, trọng lượng….Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng, động vật sống hoặc chết, hài cốt động vật. Ngoài ra hãng sẽ hạn chế vận chuyển những thực phẩm có mùi trên máy bay như: Nước mắm, mắm tôm, sầu riêng. Nếu muốn vận chuyển hành khách cần đảm bảo không để mùi của thực phẩm này ảnh hưởng đến những hành khách khách trên chuyến bay.Đối với các vật phẩm này, Bamboo airways sẽ từ chối vận chuyển dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi.Các chất gây nổ: Lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng, pháo hoa và các vật phẩm có hình dáng tương tự…Khí ga, vật phẩm dễ cháy: Xăng dầu, nhiên liệu nạp cho bật lửa, chất lỏng dễ cháy, đồ uống có nồng độ cồn trên 70%..v.v…Vật sắc nhọn, vũ khí: Dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu… Dụng cụ gây thương tích: Xà beng, cuốc, khoan/ mũi khoan, đèn khô, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6 cm hoặc có tổng chiều dài trên 10cm, các loại búa, cờ lê, kìm…Chất phóng xạ, ăn mòn: Chất clo, tẩy rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ…Vật dụng nguy hiểm khác: Bình cứu hỏa, đá khô (quá 2,5kg), pin Lithium cho thiết bị điện tử (> 160W/h hoặc > 8g Lithium)…Súng, đạn hoặc các vật phẩm tương tự: Tất cả các loại súng, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi. Vật dụng nguy hiểm khác: Dụng cụ thể thao như gậy bóng chày/ crike, gậy đánh gôn, gậy đánh
khúc côn cầu, gậy chơi bi-a…Bamboo Airways khuyến cáo hành khách không nên để các giấy tờ quan trọng và vật dụng có giá trị trong hành lý ký gửi. Các vật dụng này bao gồm: Tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ có thể chuyển nhượng, chứng khoán, các giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu và giấy tờ tùy thân..v.v… Nếu hành khách vẫn muốn vận chuyển các vật phẩm này dưới dạng hành lý ký gửi thì sẽ phải cam kết đồng ý chịu mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển.Điểm yếu của hãng là các đường bay quốc tế ở các tỉnh Quy Nhơn, Khánh Hòa không thuận lợi do các sân bay của Bamboo Airways không thuận tuyến bay . Tiếp theo là phải cạnh tranh ở các thị trường đã có hãng máy bay nổi tiếng, đặc biệt là Bamboo chỉ mới hoạt động vào năm 2017 còn khá trẻ so với các hãng còn lại tại Việt Nam.Điểm yếu tiếp theo phải kể đến là phần lớn lợi nhuận của Bamboo Airways đến từ hoạt động liên kết với các dịch vụ nhà hàng, khu du lịch nghỉ dưỡng của tập đoàn FLC, tuy nhiên việc bán vé giá rẻ nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ của tập đoàn thì lợi nhuận sẽ bị hạn chế đi.
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
Sự phát triển đáng nể của Bamboo Airways, từ một công ty về hàng không còn trẻ nhưng không hề “non” là thành quả từ việc học hỏi những thất bại của các hãng hàng không khác từng mắc phải. Những chính sách nhanh, linh hoạt trong những hoàn cảnh khó khăn như đại dịch Covid 19. Và cuối cùng nhưng không kém quan trọng là định hướng đặt khách hàng làm trọng tâm, thể hiện được sự hiếu khách để mỗi chuyến bay đều ứng với khẩu hiệu Hơn cả một chuyến bay. Đó là những điều có thể rút ra được từ hãng hàng không Bamboo Airways.
31
KẾT LUẬN
Là một hãng hàng không mới thành lập còn rất non trẻ nhưng Bamboo Airways không tỏ ra yếu thế với các anh lớn trong hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air,… bằng các chiến lược phát triển đúng đắn của mình Bamboo Airways đã mang lại cho mình những thành tựu đáng nể cũng như phát triển rất nhanh. Mặc dù đang trong thời thời kì khó khăn nhưng hãng vẫn khắc phục và hoạt động mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn nhờ những yếu tố quan trọng mà hãng đã chú trọng và phát triển. Và tất cả những điều đó hoàn toàn xứng đáng để Bamboo Airways từng bước từng bước vươn lên trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á trong tương lai. Sự cố gắng không ngừng nghỉ của Bamboo airways chắc chắn sẽ không chỉ làm hài lòng hành khách mà còn trở thành niềm tự hào của cả dân tộc. Tóm lại, Bamboo Airways sẽ trở thành một nhân tố lớn mạnh có sức ảnh hưởng lớn đến hãng hàng không Việt Nam trong sự nghiệp nâng tầm giá trị hành trình bay trong tương lai. Vì thế, chúng ta nên trải nghiệm và tận hưởng những tiện ích này ngay để có được những phút giây thoải mái nhất trong chuyến đi của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways https://tharong.com/chien-luoc-marketing-cua-bamboo-airway https://www.vietnamplus.vn/bamboo-airways-su-dung-cong-nghe-marketing-cua- insider/690696.vnp https://quyetthang.net/chien-luoc-marketing-hang-khong https://theleader.vn/marketing-cham-cam-xuc-o-bamboo-airways-1638434148043.htm https://marketingai.vn/bamboo-airways-ngoi-sao-moi-cua-nganh-hang-khong-viet-nam/ https://e-magazine.asiamedia.vn/2021/05/quang-cao-tren-bamboo-airways/ https://ooc.vn/bamboo-airway-canh-tranh/ 33