CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH VIETTEL
3.2 Nhân tố bên trong:
Nhà lãnh đạo:
- Đầu tiên không thể không kể đến các lãnh đạo của Viettel. Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng – Cựu Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, người nổi tiếng với những quyết định táo bạo được giới truyền thông ví như “linh hồn”cho những dự án kinh doanh của Viettel. Ông đã từng nói :
“Ngành viễn thông độc quyền nhiều năm nay, gần như không có khái niệm khách hàng mà chỉ có khái niệm thuê bao. Như vậy, muốn kinh doanh thành công thì phải nghĩ khác những Công ty viễn thông truyền thống kia. Có nghĩa phải làm ngược lại họ, phải coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, một con người cụ thể, họ cần được lắng nghe và được phục vụ một cách riêng biệt. Họ không phải là một “thuê bao” mà là một con người!. Và đó chính là triết lý kinh doanh của Viettel.”
Kể từ khi đó ta có thể thấy được sự ra đời của những câu slogan nổi tiếng như “Viettel - hãy nói theo cách của bạn” và nay đã được rút gọn thành “Viettel - cách của bạn” hay mẫu logo quen thuộc với mọi người cùng bộ đồng phục màu xanh bắt mắt. Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng cũng là người có ảnh hưởng đến văn hóa công sở của Viettel, ông chấn chỉnh từ trang phục, cách nói chuyện với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng hay đối tác, chấn chỉnh tới từng chi tiết nhỏ nhất như làm sao để nói chuyện qua điện thoại với khách hàng. Ông chính là người có tầm ảnh hưởng quan trọng đối với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel lớn mạnh như hiện nay.
- Không thể không kể đến Chủ tịch kiêm CEO hiện nay, thiếu tướng Lê Đăng Dũng đã ban hành bộ quy tắc ứng xử tại nơi làm việc - kim chỉ nam của mỗi người Viettel trong công việc, trong kinh doanh gồm 8 mục giúp hoàn thiện môi trường làm việc nâng cao văn hóa trong doanh nghiệp của Viettel
Trang 28/33
Môi trường làm việc:
Đối với Viettel, thành công của công ty phải luôn gắn liền với thành công của từng cán bộ nhân viên chính vì thế Viettel luôn quan tâm đến việc quản lý, hỗ trợ, chú trọng đến công tác đào tạo con người bởi chỉ với những con người tốt, Viettel mới có thể đem đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo. Không chỉ vậy, Viettel đã và đang tạo được sự khác biệt trong việc mang lại một môi trường kỷ luật, năng động, chuyên nghiệp, thực hiện đổi mới quản lý để xây dựng, duy trì và phát triển lực lượng cán bộ công nhân viên, tư vấn viên năng động, nhiệt tình, có chuyên môn cao. Kỷ luật nhưng không hề gò bó, môi trường làm việc Viettel gắn liền với thông điệp ICADO, vừa là lời khẳng định “chúng ta có thể làm được”, vừa đại diện cho 5 đặc trưng tính cách của Viettel, cụ thể: - I (Innovation – Sáng tạo): Kế thừa từ giá trị cốt lõi Sáng tạo là sức sống
- C (Customer centric – Khách hàng là trung tâm): Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, phục vụ theo cách riêng biệt.
- A (Agility- Linh hoạt): Kế thừa từ giá trị Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. - D (Digital-first mindset – Tư duy số): Được thể hiện qua các giá trị Tư duy hệ thống, Tối ưu hoá, Thông minh hoá.
- O (Open culture – Văn hóa mở): Giá trị về kết hợp Đông tây, Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Đa dạng hoá, Xã hội hoá…
Chính vì vậy mà hiệu quả của công việc, động lực và tinh thần làm việc của nhân viên đã được cải thiện một cách đáng kể, tạo được sự gắn kết giữa những thành viên, hướng tới một mục tiêu chung đó là sự phát triển bền vững và không ngừng của công ty. Đặc biệt, nhiều năm qua Viettel được trao nhiều giải thưởng lớn khi nhắc về môi trường làm việc như:
- Năm 2020, Viettel là cái tên duy nhất từ Việt Nam nhận được giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020 danh giá, cho hạng mục “Nơi làm việc tốt nhất toàn cầu”.
Trang 29/33
- Ngày 22/12/2021, Anphabe công bố, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) có môi trường làm việc tốt nhất ngành công nghệ thông tin - viễn thông Việt Nam năm 2021,…”
=> Viettel lần thứ 5 liên tiếp được vinh danh là môi trường làm việc tốt nhất CNTT - VT Việt Nam.
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP