Bảng 2.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2019 – 6 tháng đầu năm 2021
Đơn vị tính: Việt nam đồng
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài
Chi phí tài chính Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Thu nhập khác
Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán
Chi phí thuế TNDN hiện
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Nguồn: Phòng Tài chính – kế toán Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
2.2. Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
2.2.1. Thực trạng hoạt động đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
2.2.1.1. Phân loại đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
Hoạt động phân loại đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước hoàn toàn do bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm. Hằng năm vào thời điểm lập ngân sách nhân sự của Bệnh viện, Phòng nhân sự cân đối ngân sách đào tạo sao cho hợp lý với ngân sách tổng nhân sự để phân bổ về các khoa phòng, thông thường tỷ lệ ngân sách đào tạo sẽ chiếm khoảng 1%-1.5% ngân sách nhân sự. Hoạt động phân loại đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước rõ ràng và chi tiết sẽ hỗ trợ cho Phòng nhân sự trong công tác đánh giá và báo cáo về hoạt động đào tạo đồng thời so sánh với mục tiêu của Bệnh viện và Tập đoàn đưa ra hằng năm, cụ thể như sau:
Bảng 2.3. Báo cáo hoạt động đào tạo giai đoạn 2019 – 2021
Nhận xét chung
Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ ngân sách đào tạo/ ngân sách nhân sự so với thực tế chi phí đào tạo/ thực tế chi phí nhân sự giai đoạn 2019-2020
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
Dựa vào biểu đồ, ta thấy tình hình Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước có kế hoạch đào tạo theo xu hướng tăng trong 3 năm 2019: 1.16%, 2020: 1.38% và năm 2021: 1.40% cho thấy hoạt động đào tạo được quan tâm và phát triển hằng năm. Tuy nhiên trong quá trình triển khai thực tế trong 3 năm có chút biến động: năm 2019: chi phí thực tế sử dụng cho mục đích đào tạo vượt gần 0.23% so với kế hoạch ban đầu đưa ra
việc này dẫn đến chi phí đào tạo thực tế vượt ngoài ngân sách đào tạo. Có thể đánh giá được do giai đoạn gia nhập vào Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ khi bắt đầu ổn định về mặt nhân lực Bệnh viện đã bắt đầu triển khai mạnh về công tác đào tạo để cải thiện và nâng cao chất lượng chuyên môn theo yêu cầu chung của Tập đoàn. Đến năm 2020 việc lên kế hoạch ngân sách đào tạo và chi phí thực tế tương đối chuẩn. Tuy nhiên đến thời điểm 2021, như chúng ta biết do diễn biến của tình hình dịch Covid-
19nên vấn đề đào tạo của Bệnh viện đã tạm hoãn rất nhiều, phản ánh quá chi phí thực tế thực hiện đào tạo thấp hơn ½ so với ngân sách ban đầu đề ra. Một phần, Bệnh viện đã có thay đổi mô hình đào tạo thay vì trực tiếp tham dự tại các bệnh viện bên ngoài
27
hoặc các cơ sở đào tạo trực tiếp thì chuyển qua mô hình online nên việc giảm bớt chi phí cũng sẽ hợp lý trong giai đoạn này.
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ chi phí và số khóa học thực tế so với kế hoạch
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước Dựa vào biểu đồ trên chúng ta thấy được rõ nét việc lập ngân sách về chi phí và việc lập ngân sách về số khóa học tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước có sự chưa phù hợp trong năm 2019 và 2020, cụ thể: trong năm 2019 mặc dù về phần chi phí đã sử dụng vượt ngân sách 15% nhưng số khóa học triển khai thì đạt thiếu 10% so với số khóa đề ra theo kế hoạch đồng nghĩa với việc trong quá trình triển khai có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác mà Bệnh viện chưa dự trù được. Tuy nhiên, trong năm 2020 số liệu lại cho thấy số lượng khóa học triển khai chưa đạt được 50% số lượng ban đầu đưa ra nhưng phần chi phí đã sử dụng gần hết, dẫn đến có sự chênh lệch lớn về việc lập ngân sách giữa số lượng và chi phí. Và đến năm 2021, do tình hình dịch Covid-19 việc di chuyển hoặc đào tạo bên ngoài rất hạn chế nên việc triển khai số lượng và chi phí có thể tương đối và phù hợp. Do đó, bệnh viện cần xem xét lại việc tính toán chi phí thực tế của các cá nhân khi triển khai đào tạo để hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, trong quá trình lập ngân sách đào tạo, Phòng nhân sự bệnh viện sẽ phối hợp với các Khoa phòng xây dựng kế hoạch đào tạo cho từng cán bộ nhân viên phù hợp với chiến lược và định hướng phát triển của Bệnh viện. Sau khi tham gia các
chương trình đào tạo tất cả các nhân viên sẽ được hỗ trợ để áp dụng các kiến thức đã học được vào công việc thực tiễn và được đánh giá để có thể phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Phân loại theo nội dung đào tạo, Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước sẽ có các nội dung sau:
- Orientation Training: Đào tạo hội nhập
- Education Update: Nâng cao trình độ
- Technical/ Funtional Training: Đào tạo kỹ thuật/ chức năng
- Soft-Skill Training: Đào tạo kỹ năng mềm
- Management & Leadership Training: Đào tạo kỹ năng quản lý
- Continuous Medical Training: Đào tạo liên tục (CME)
- HOD workshop: Hội nghị của trưởng khoa phòng
- Funtional workshop: Hội nghị các phòng ban chức năng
- Phân loại theo cách thức tổ chức:
- In class training: Đào tạo trong lớp
- On job training: Đào tạo bằng cách chỉ dẫn trong công việc
- Conference: Hội nghị
- Mixed of In class & on job training: kết hợp giữa học trên lớp và thực hành công việc
Phân loại theo mục đích
- Risk, Fault, Malpractice Prevention: Phòng ngừa rủi ro
- Governmental Compulsory Requirements: Yêu cầu bắt buộc của chính phủ
- Project Requirements: Yêu cầu của dự án
- Personal Perfomance Improvement: Cải thiện hiệu quả cá nhân
- Personal Careeer Development: Phát triển nghề nghiệp cá nhân
- Company & Culture Adaptation: Thích ứng văn hóa công ty
29
Bảng 2.4. Số lượng các khóa học triển khai theo nội dung đào tạo 2019-2021
Tổng số
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước Dựa vào số liệu Phòng nhân sự cung cấp, chúng ta thấy được nội dung đào tạo liên quan đến cập nhật kiến thức y khoa (CME) luôn luôn được Bệnh viện chú trọng và chiếm tỷ lệ cao trong các nội dung đào tạo, Kỹ năng quản lý được đào tạo giảm theo các năm vì năm 2020 và 2021 hầu hết các quản lý chỉ cập nhật mới hoặc cập nhật lại một số kỹ năng theo yêu cầu do đã thích nghi với tiêu chí quản lý của Tập đoàn khi gia nhập vào hệ thống. Kỹ năng mềm hoặc kỹ năng liên quan đến công việc chức năng của từng phòng ban cũng sẽ giảm dần, chứng tỏ doanh nghiệp khi tuyển dụng đầu vào đã lựa chọn các ứng viên có hầu hết một số kỹ năng cơ bản thay vì phải đào tạo mới. Riêng trong năm 2019 và 2020 có cập nhật thêm một số nội dung đào tạo liên quan đến hội thảo quản lý và hội thảo từng phòng ban chức năng
Đây là một nội dung mới và có tính sáng tạo, giúp cho nhân viên có thể mở rộng kiến thức, kỹ năng khi giao tiếp với các nhân viên tại các Bệnh viện khác trong cùng hệ thống. Tuy nhiên do tình hình Covid-19 nên các chương trình này tạm hoãn tổ chức.
Bảng 2.5. Số lượng các khóa học triển khai theo cách thức tổ chức đào tạo 2019-2021
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình
Phước Bảng 2.6. Số lượng các khóa học triển khai theo mục đích đào tạo
2019-2021
Others, specify
Tổng số
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
Bên cạnh đó, vì tính chất đặc thù ngành y tế, Bệnh viện còn phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo bên ngoài thực hiện các chương trình đào tạo bắt buộc cho toàn bộ nhân viên với thời lượng tối thiểu hằng năm như sau:
31
Bảng 2.7. Quy định chức danh và thời lượng đào tạo tối thiểu hằng năm
Chức danh TGĐ, PTGĐ, GĐ BV, GĐ Khối Trưởng khoa phòng Quản lý bộ phận, quản lý nhóm Bác sĩ, điều dưỡng, Nữ hộ sinh, kỹ thuật viên, Dược sĩ Chuyên viên cấp cao, chuyên viên,
nhân viên, hộ lý…
2.2.1.2. Quy trình đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước:
Lưu đồ 2.1. Quy trình đào tạo bên ngoài của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
33
Thuyết minh lưu đồ
Bảng 2.8. Bảng thuyết minh lưu đồ 1 Bước
1
2
4
35
Bước
6
8
9
Lưu đồ 2.2. Quy trình đào tạo nội bộ của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
37
Thuyết minh lưu đồ
Bảng 2.9. Bảng thuyết minh lưu đồ 2 Bước
1
2
38
Bước
4
5
39 5 6 7 8 9
40
Một phần trong quy trình đào tạo tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước quy định về chế độ hỗ trợ trong quá trình đào tạo như sau:
Bảng 2.10. Quy định đối với khóa đào tạo ngắn hạn Điều kiện cử đi học
Thời gian đã làm việc cho Bệnh viện Nằm trong kế hoạch phát triển của Bệnh viện
Biểu mẫu, bảng đánh giá về sự phù hợp về tay nghề chuyên môn có đầy đủ chữ ký
Hỗ trợ trong thời gian đi học
Nguồn: Phòng Nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
41
Nguồn: Phòng Nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình
Phước
Các cá nhân được tài trợ chi phí trong hoạt động đào tạo sẽ ký cam kết làm việc tại Bệnh viện. Thời gian cam kết làm việc tùy thuộc vào mức tổng chi phí mà Bệnh viện tài trợ cụ thể như sau:
Bảng 2.12. Cam kết đào tạo
Chi phí hỗ trợ đào tạo
Từ 3,000,000 đến dưới 10,000,000 Từ 10,000,000 đến dưới 20,000,000 Từ 20,000,000 đến dưới 30,000,000 Từ 30,000,000 đến dưới 40,000,000 Từ trên 40,000,000
Nguồn: Phòng Nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình
trong quá trình thực tế triển khai gặp phải một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, thời gian lập yêu cầu đào tạo không tuân thủ thời gian như trong quy trình (15-20 ngày) do đặc thù các thông tin khóa học về y khoa tại các trường khi ra
42
thông báo đến khi nhân viên có nhu cầu đào tạo có thông tin rất chậm dẫn đến sự bị động trong công tác ký hồ sơ và chuẩn bị hồ sơ. Thời gian lập yêu cầu thông thường rơi vào khoảng 3-5 ngày làm việc, có một vài trường hợp là 1-2 ngày làm việc.
Thứ hai, khâu phê duyệt nội dung tài liệu thường được lượt bớt, do vậy các đơn vị đào tạo cả bên trong lẫn bên ngoài thường rất không chú trọng chi tiết nội dung của tài liệu nên cũng sẽ khó đánh giá được việc đào tạo có mang lại nhiều giá trị cho học viên hay không và chỉ mang tính chủ quan của người dạy
Thứ ba, trong quá trình triển khai đào tạo gặp một số bất cập khi thiếu người công tác thay thế hoặc phụ công việc cho người đi học. Do tính chất đặc thù công việc và lịch làm việc không thể rời vị trí, do vậy số lượng tham dự thông thường sẽ không đạt 100% như yêu cầu hoặc kế hoạch về việc tham gia đầy đủ số lượng và khi triển khai thời gian chỉ có thể chia nhỏ các buổi chứ không thể sắp xếp lịch nguyên ngày được, điều này cũng gây ảnh hưởng đến chất lượng khóa học.
Thứ tư, sau các khóa đào tạo, đơn vị phụ trách chỉ ghi nhận kết quả dựa vào bảng khảo sát (nếu có), chưa có bước phân tích và đánh giá để đưa ra các phương án cải thiện cho các tiêu chí chưa đạt theo các thang điểm trong phiếu khảo sát đưa ra. Và phiếu khảo sát chỉ sử dụng 1 mẫu chung và chưa có cập nhật nội dung khảo sát qua từng năm hay qua từng khóa học khác nhau.
Thứ năm, đối với vấn đề thanh toán Phòng tài chính và nhân viên được đào tạo cũng gặp một số khó khăn khi tham gia các chương trình đào tạo ngắn hạn như hội nghị khoa học hoặc các buổi chia sẽ về chuyên môn nhưng vấn đề thanh toán gặp hạn chế do các trung tâm hoặc đơn vị tổ chức không xuất được hóa đơn đỏ.
Cuối cùng, công tác hậu cần khi triển khai đào tạo nội viện được đánh giá cao và chỉnh chu từ các bước lên kế hoạch và tổ chức.
2.2.2. Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước
Nhân lực tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước được chia theo nhóm đối tượng. Nhóm đối 1 là nhóm đối tượng trực tiếp phục vụ cho hoạt động khám chữa bệnh bao gồm: Bác sĩ, kỹ thuật viên, điều dưỡng/ nữ hộ sinh và dược sĩ. Nhóm đối tượng 2 là nhóm đối tượng thuộc phòng truyền thông và phát triển khách hàng (Sales &
Marketing). Và, nhóm đối tượng còn lại là nhóm đối tượng thuộc khối gián tiếp, hỗ trợ các công tác cho nhóm 1 và nhóm 2 bao gồm: Chăm sóc khách hàng, Tài chính kế toán, thu phí, nhân sự, điện nước, trang thiết bị y tế, hành chính, công nghệ thông tin, mua hàng, Quản lý chất lượng, kế hoạch tổng hợp …
Tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước mục tiêu của hoạt động phát triển nguồn nhân lực chính là nhằm xây dựng và phát triển một đội ngũ chuyên nghiệp, có chất lượng trong công tác với tinh thần quyết tâm đoàn kết, gắn bó cao với Bệnh viện và Tập đoàn Y Khoa Hoàn Mỹ. Đồng thời nâng cao năng lực cá nhân của mỗi cán bộ nhân viên tạo nên sức mạnh tập thể của Bệnh viện nói riêng và của Tập đoàn Y Khoa Hoàn Mỹ nói chung.
Tình hình nhân lực của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước phân loại theo nhóm đối tượng qua các năm 2019 – 2021 thể hiện như sau:
Bảng 2.13. Tỷ lệ biến động nhân lực Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước trong các năm 2019 – 2021 Nhóm đối tượng/ Chức danh Tổng số lao động Nhóm trực tiếp Bác sĩ Điều dưỡng/ Nữ hộ sinh/ Kỹ thuật viên/
Dược sĩ Nhóm Sales &
Marketing Nhóm gián tiếp Nguồn: Phòng Nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình
44
Biểu đồ 2.3. Tình hình nhân lực Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước qua các năm 2019 -2021
Nguồn: Phòng Nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước Dựa vào số liệu và biểu đồ trên ta thấy được tình hình nhân lực của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước có xu hướng tăng qua các năm do phát triển tình hình kinh doanh và dịch vụ: tốc độ tăng trưởng chung nhân lực từ năm 2019 đến năm 2020 là 10.42%, từ năm 2020 đến năm 2021 là 8.40% điều này thể hiện rõ nét về việc phát triển và ổn định đội ngũ của Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Phước. Do Bệnh viện mới gia nhập vào Tập đoàn Y Khoa Hoàn Mỹ cuối năm 2017 nên trong năm 2018, 2019 và 2020 Bệnh viện cần bổ sung đầy đủ nguồn lực nhân sự để triển khai được mục tiêu và chiến lược kinh doanh. Điều này cũng thể hiện rõ hơn khi nguồn nhân lực tăng chủ yếu vào các chức danh trực tiếp tham gia vào hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện như: Bác sĩ ( năm 2020 tăng 12.5% so với năm 2019 và 2021 tăng 20% so với năm 2020), điều dưỡng/