• Product (Sản phẩm)
Ta có thể thấy phần lớn khách hàng cảm thấy không hoàn toàn hài lòng về sản phẩm nước hoa mình đã mua vì mùi hương không thật sự hợp với công việc. Hiểu rõ khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm những sản phẩm nước hoa chất lượng, an toàn mà còn quan tâm đến tính cá nhân riêng biệt của loại nước hoa mà mình đang dùng. Thấu hiểu được nhu cầu đó, Adalie đã cho ra đời sản phẩm nước hoa tự pha chế.
Adalie sẽ là thương hiệu nước hoa cung cấp các loại nước hoa mang dấu ấn cá nhân riêng biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Adalie luôn thay đổi và cập nhật các mùi hương mới lạ để khách hàng có những trải nghiệm mới lạ mà không nơi nào có được. Đặc biệt, Adalie còn tạo ra cuốn photobook cập nhật các mùi hương hiện hành, hướng dẫn cách chọn mùi hương nước hoa phù hợp với từng người ở các ngành nghề khác nhau. Đây chắc chắn sẽ là một món quà tâm lý và ý nghĩa mà Adalie tặng cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy được giúp đỡ và chăm sóc chu đáo trước, trong và sau quá trình mua hàng cũng như sử dụng dịch vụ.
Sau khi khảo sát và phân tích thị trường mục tiêu, Adalie đưa ra những khoảng giá cả từ hợp lý đến cao cấp sao cho tất cả những đối tượng trong phạm vi khách hàng tiềm năng đều có khả năng chi trả cho nhu cầu của họ.
Dung tích sản phẩm Giá
Size 10ml 350.000
Size 30ml 1.000.000
Size 50ml 1.500.000
Size 100ml 2.500.000
• Place (Địa điểm bán)
- Bán tại cửa hàng: Các sản phẩm làm ra sẽ được bày bán ngay tại cửa hàng. Gồm có: 1 khu để khách hàng thử sample & quyết định mix các mùi hương tạo ra mùi nước hoa cho riêng mình + gian hàng trưng bày sản phẩm mẫu, quầy pha chế đồ uống + bàn ghế phục vụ khách hàng ngồi uống nước trong thời gian đợi thành phẩm.
- Bán hàng online:
+ Kênh chính: Tiktok + Website + Kênh phụ: Facebook, Insta, Youtube
+ Tận dụng media để đăng tải lên tất cả các kênh nhằm phủ được nhiều khách hàng hơn
Sau 6 tháng trên thị trường sẽ tiến tới những sàn thương mại điện tử: Shopee và
Lazada.
• Physical evidence (Nhận diện)
Thiết kế cửa hàng theo phong cách Vintage, Minimalism sử dụng tông màu Trắng, đen làm chủ đạo.
- Bộ nhận diện thương hiệu (Logo, Slogan, Quần áo nhân viên, Bảng hiệu, bày trí,
ghế ngồi,....) được thiết kế trên cùng một concept
- Đào tạo nhân viên tốt ngay từ đầu vào nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như chuyên môn và thái độ với khách hàng.
- Cửa hàng trang trí đẹp mắt mang xu hướng sang trọng, tinh tế, gây sự của thu hút
khách hàng.
- Chế độ ưu đãi khi mua hàng và sau khi mua hàng hợp lý như thành viên vip, hay hỗ
trợ sửa đổi về kích cỡ đến khi hài lòng.
- Phủ rộng hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thông qua logo,
slogan.
• Process (Quá trình)
- Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh online là đầu phễu.
- Thúc đẩy khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm.
- Nhân viên tư vấn & hỗ trợ khách hàng lựa chọn mùi hương phù hợp.
- Thực hiện pha chế dựa trên các lựa chọn của khách hàng.
Quy trình sản xuất:
+ Đối với sản phẩm thuộc Collections (sản phẩm của Adalie sản xuất) đã được nhân
viên pha chế từ trước đó.
+ Đối với sản phẩm tự pha chế được làm ngay khi khách hàng được tư vấn với nhân
viên pha chế tại quầy. Quá trình pha chế cần đảm bảo an toàn. Khách hàng có thể tham gia ở một vài khâu như: trích xuất hóa chất, cân khối lượng, dập nắp, dán nhãn...
Quy trình bán hàng:
Nhân viên cần phải hướng dẫn cho khách hàng các quy định chung khi mix nước hoa, đồng thời tư vấn các sản phẩm nước hoa sẵn có. Đảm bảo những sản phẩm bày bán phải được bảo quản, trang trí bày bán sạch sẽ, sang trọng. Nhân viên nhiệt tình chu đáo, tuyệt đối tránh trường hợp để khách hàng tự ý mix nước hoa mà chưa đọc hướng dẫn chung, xem đồ một mình không có nhân viên tư vấn, đặc biệt cần đưa ra lời khuyên trong thời điểm thích hợp cũng như khen ngợi họ.
+ Khi khách hàng quyết định lựa chọn một sản phẩm nước hoa có sẵn mà không cần chỉnh sửa thì cửa hàng cần có đủ lượng sản phẩm bán cho khách hàng.
+ Khi khách hàng không ưng ý một chi tiết nào đó (mùi hương, cách trang trí, chai
đựng,...) và yêu cầu chỉnh sửa theo ý muốn của mình thì cửa hàng tùy thuộc mức độ sửa để đưa ra giải pháp: nếu thời gian sửa là ít thì nên khuyên khách hàng ở lại đợi một chút để lấy sản phẩm, nhưng nếu sửa mất nhiều thời gian thì nên đưa ra khoảng thời gian nhanh nhất có thể để giao hàng đến cho khách hàng.
• People (Nhân sự)
Nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của cửa hàng. Kết quả này phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên vì vậy mỗi nhân viên của cửa hàng phải:
- Nhân viên phải nhanh nhẹn, trung thực, năm bắt thông tin nhanh chóng
- Nhân viên luôn cởi mở, thái độ phục vụ tận tình chu đáo đối với khách hàng.
- Nhân viên luôn mặc đồng phục, có tác phong chuyên nghiệp.
- Sản phẩm mang tính cá nhân nhưng vẫn phải phục vụ được nhu cầu của khách đòi
hỏi nhân viên vừa phải có chuyên môn tốt về sản phẩm, nắm được thị hiếu khách hàng & được đào tạo quy trình tư vấn & chăm sóc khách hàng tốt.
- Nhân viên cần được đào tạo một số kĩ năng:
+ Đối với nhân viên bán hàng cần được đào tạo kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, kĩ
năng giải quyết tình huống khi gặp tình huống khó xử với khách hàng.
+ Đối với nhân viên may sản phẩm cần được đào tạo thường xuyên để nâng cao tay
nghề, tăng năng suất tạo ra nhiều sản phẩm hơn.
• Promotion (Xúc tiến bán)
Adalie quyết định sử dụng các kênh online làm đầu phễu để kéo khách hàng tới cửa hàng offline. Do đặc thù của sản phẩm nên video sẽ lan tỏa thông điệp tốt hơn đến khách hàng. Ngoài ra, khách hàng mục tiêu của Adalie là những người có hiểu biết nhận định về nước hoa nên thực hiện các hoạt động community như: KOC, KOL, Booking Review, xây dựng group sẽ là ưu tiên của Adalie ở giai đoạn đầu để thu hút
khách hàng. Sau khi đã có lượng khách hàng nhất định thì các hoạt động này vẫn sẽ được duy trì để gia tăng nhận thức thương hiệu, đồng thời cũng phải cực kỳ chú trọng vào chăm sóc khách hàng để biến khách hàng thành khách hàng trung thành nhằm giới thiệu thêm bạn bè của họ đến với cửa hàng.