Phương pháp chọn mẫu mà nhóm em lựa chọn là phương pháp chọn mẫu thuận tiện bởi vì phương pháp này đảm bảo tính quan trọng và tính khách quan cho cuộc khảo sát.
3.3.2. Xác đ nhị kích th ước mẫẽu
Quy mô mẫu
- Kích thước 100 phần tử -
N= 5*20=100 phần tử
bằng cách gửi qua zalo và Online: 144 phiếu
facebook của khách hàng với 144 phiếu
3.3.3. Đối tượng khảo sát
- Nhóm nghiên cứu sẽ khảo sát đối tượng khách hàng là: nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do và ngành nghề khác đã và đang sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc.
3.3.4. Thời gian và địa điểm khảo sát
- Thời gian khảo sát: Từ ngày 17/2/2022 đến ngày 18/2/2022
- Địa điểm khảo sát: Khảo sát trực tuyến qua google form bằng cách gửi qua zalo
và facebook của khách hàng
3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
3.4.1 Đánh giá dữ liệu
- Tính kịp thời (tính thời sự): dữ liệu được thu thập trong thời gian gần nhất của việc nghiên cứu. Vì vậy sẽ đảm bảo được tính kịp thời, không bị sai số và ảnh hưởng nhiều đến kết quả của việc xử lý dữ liệu
- Tính hoàn thiện: tất cả các nguồn thông tin thứ cấp cần thiết cho cuộc khảo sát đều được thu thập đầy đủ và hoàn thiện trước khi khảo sát. Sau khi khảo sát, 100% bảng hỏi đều được thu thập và hiệu chỉnh đầy đủ, chi tiết và đúng theo yêu cầu của cuộc khảo sát.
- Tính chính xác, khách quan: dữ liệu được thu thập và ghi chép một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu. Với đối tượng khảo sát là những khách hàng đã mua hàng của DN, những dữ liệu được thu thập đều có ý nghĩa đối với cuộc khảo sát. Đối với những dữ liệu vô nghĩa, đều được loại trừ để không bị ảnh hưởng đến kết quả của việc xử lý dữ liệu
3.4.2 Hiệu chỉnh dữ liệu
- Trong quá trình tiến hành khảo sát, một số khách hàng điền thông tin sai sót, không rõ ràng, gây khó khăn cho việc phân tích và xử lý thông tin. Vì vậy để thông tin thu thập được chính xác và hiệu quả cần phải hiệu chỉnh dữ liệu phục vụ cho phân tích đánh giá.
- Hiệu chỉnh sơ bộ: Các phiếu khảo sát không ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, ...
cần hiệu chỉnh lại tại nơi đã tiến hành khảo sát.
- Hiệu chỉnh chi tiết: Những khách hàng không đọc rõ câu hỏi, trả lời một cách tùy ý, qua loa hay bỏ qua câu hỏi đã tạo nên vấn đề mâu thuẫn cho cuộc khảo sát. Với những phiếu trả lời này, chúng ta sẽ đánh giá lại và loại bỏ những câu trả lời không hợp lệ, để thu được kết quả chính xác.
3.4.3 Mã hóa dữ liệu
- Mã hóa câu hỏi đóng: Trong quá trình soạn thảo câu hỏi, các câu hỏi về nhân khẩu học sẽ được khách hàng sẽ tích vào ô trống với những câu trả lời đúng nhất.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 23
Đối với những câu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng thì mỗi mức độ trong thang đo sẽ tương ứng với kí tự số từ 1 đến 5 giúp cho nhập liệu dễ dàng hơn.
Câu Biến
1 Giới tính
2 Độ tuổi
3 Công việc
4 Thu nhập
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mái tóc 5 trong tình trạng Phủ bạc 3 Từ 7 đến 10 triệu 4 Trên 10 triệu 1 Tóc chưa bạc 2Tóc bạc ít 3 Tóc bạc nửa đầu 4 Tóc bạc cả đầu biểu danh Thang đo biểu danh
6 bằng Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử
phương pháp Lí do vì sao 7 chư a sử dụng Trải nghiệm dầu 8 gội phủ bạc Laco Sử dụng 9 dầu gội phủ bạc của hãng nào thứ tự dụng
Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử
biểu danh dụng
Thang đo biểu danh
Thang đo biểu danh
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Qua 10 phươ ng tiện 11 Mua dầu gội phủ bạc Yếu tố 12 quan tâm nhất 13 Mùi thơm 14Ngườ i ảnh hưởng 2 Tạp hoá 3Tiệm thuốc 4 Các của hàng mỹ phẩm 1 Dễ chịu
2Thơm không gây khó chịu 3 Bình thường Tự bạn tìm hiểu qua các 1 mạng truyền thông Gia đình, bạn bè, người 2 thân, hàng xóm Hội những người thích
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Thang đo biểu danh
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Thang đo khoảng
cách
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Thang đo biểu danh
Tìm hiểu đối tượng sử Thang đo dụng
biểu danh
Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử biểu danh dụng
Biết đến
2 Chưa biết đến
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 26
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Thang đo biểu danh Thang đo khoảng cách Thang đo biểu danh Thang đo khoảng cách
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Tìm hiểu đối tượng sử dụng
Chương trình khuyến mãi khách hàng yêu thích nhất
5 Ý kiến đóng góp
- Mã hóa câu hỏi mở: Trong bảng khảo sát có một câu hỏi mở ở gần cuối bảng khảo sát khách có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm để đưa giúp sản phẩm ngày càng được nhiều người biết đến và hoàn thiện hơn. Những câu hỏi trả lời tương tự giống nhau sẽ được kí tự số và câu trả lời đó sẽ được thu gọn nhưng vẫn mang đầy đủ thông tin, nội dung truyền tải đến khách hàng.
- Thống kê miêu tả: Giúp nhóm nghiên cứu các phương pháp liên quan đến số liệu được thu thập, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát sự hài lòng đối với sản phẩm.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 27
PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Phân tích kết khảo sát ứng dụng phát triển thị trường cho dòng sản phẩm mới ra mắt là dầu gội phủ bạc Laco của Công ty cổ phần quốc tế Laco tại Buôn Ma ra mắt là dầu gội phủ bạc Laco của Công ty cổ phần quốc tế Laco tại Buôn Ma Thuột
A. ĐẶC ĐIỂM VỀ YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT
Bảng 1: Đặc điểm giới tính của khách hàng được khảo sát Gioi tinh cua ban
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nam
Valid Nu
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Qua số liệu cho thấy có 66,9% người được khảo sát là nữ giới, 33.1% là nam giới.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 28
Bảng 2: Bảng phân tích độ tuổi của khách hàng Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 tuoi Tu 41 den 50 tuoi Valid Tu 51 den 60 tuoi Tren 61 tuoi Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Bảng trên cho chúng ta thấy được độ từ 41 – 51 tuổi chiếm đa số tổng số khách hàng được khảo sát (28,8%). Độ tuổi trên 61 chiếm tỉ lệ thấp nhất (8,6%), người già ít có xu hướng thích phủ bạc tóc.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 29
Bảng 3: Bảng phân tích nghề nghiệp của khách hàng
Hoc sinh, sinh vien Cong nhan vien Noi tro
Valid
Lao đong pho thong Khac
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Dựa vào bảng trên ta có thể thấy tỉ lệ chiếm tới 40,3% đối tượng khảo sát chủ yếu là công nhân viên, đối tượng quan tâm nhiều về chất lượng sản phẩm, các yếu tố giá cả, vậy cho ta thấy khách hàng mục tiêu của sản phẩm dầu gội phủ bạc là người trung niên.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 30
Bảng 4: Bảng thể hiện thu nhập của khách hàng Duoi 3 trieu Tu 3-7 trieu Valid Tu 7-10 trieu Tren 10 trieu Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Qua số liệu phân tích cho thấy mức thu nhập chiếm tỉ lệ cao nhất là từ 3 – 7 triệu chiếm 30,9%, thấp nhất là dưới 3 triệu, cho chúng ta thấy những người có thu nhập từ 3 – 7 triệu có xu hướng sử dụng sản phẩm nhiều hơn.
Bảng 5: Bảng thể hiện tình trạng mái tóc của khách hàng
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 31
Toc chua bac Toc bac it
Valid Toc bac nua dau
Toc bac ca dau Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Qua mẫu khảo sát, đa số người tiêu dùng bị tình trạng tóc bạc ít chiếm 43,2%, ít nhất là tình trạng tóc bạc cả đầu chiếm 8,6%, từ đó có thể thấy khách hàng khi bị tình trạng tóc bạc ít sẽ có xu hướng sử dụng dầu gội phủ bạc.
Bảng 6: Bảng thể hiện khách hàng phủ bạc bằng phương pháp nào
Ban da phu bac bang phuong phap nao
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 32
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Chua phu Phu bang thuoc Valid
Phu bang dau goi tai nha Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Qua bảng trên, khách hàng khi bị tình trạng tóc bạc chưa có giải pháp để khắc phục chiếm (57,6%), một số khác thì chọn phủ bằng thuốc chiếm (17,3%), và phủ bằng dầu gội tại nhà chiếm (25,2%). Công ty cần phát triển chiến lược xúc tiến để khách biết tới dầu gội phủ bạc Laco
Bảng 7: Bảng thể hiện lí do khách hàng ch ưa s ửdùng dẫồu gội phủ bạc $Lidovisaobanchuasudungdaugoiphubac Frequencies
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 33
$Lidovisaobanchuasudungdaug oiphubaca
Total
Phần lớn lý do mà người tiêu dụng chưa sử dụng dầu gội phủ là do chưa tìm ra sản phẩm phù hợp chiếm (28,9%), không gặp vấn đề về tóc bạc chiếm (22,3%). Vậy công ty cần đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu để từ đó tăng độ biết đến và nhận diện thương hiệu của Dầu gội phủ bạc Laco.
Bảng 8: Bảng tham khảo ý kiến khách hàng về sự đồng ý trải nghiệm sản phẩm dầu gội phủ bạc laco
Neu co co hoi anh chi co muon trai nghiem Laco khong
Valid
Missing
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Qua bảng số liệu cho thấy có tới 80,6% khách hàng khi có cơ hội sẽ sử dụng sản phẩm Dầu gội phủ bạc của Laco và 19,4% là không, vậy công ty cần đưa ra chiến lược marketing để khách hàng có cơ hội sử dụng sản phẩm.
Bảng 9: Khách hàng thường sử dụng sản phẩm dầu gội của hãng nào
Ban thuong su dung dau goi phu bac cua hang nao
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 35
Valid
Missing
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Phần lớn người được hỏi họ thường sử dụng dầu gội phủ bạc thảo dược Komi chiếm (84,6%), tiếp theo là dầu gội phủ bạc Krush chiếm (76,9%), thứ 3 là dầu gội ohur bạc Laco chiếm (36,9%). Qua đây cho thấy, dầu gội phủ bạc Laco chưa được khách hàng biết tới và thường sử dụng, công ty cần phát triển chiến lược xúc tiến và phân phối để thu hút khách hàng
Bảng 10: Khách hàng biết đến sản phẩm phủ bạc qua phương tiện nào Ban biet den dau goi phu bac qua phuong tien nao
Valid
Missing
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Đại đa số người được khảo sát biết đến dầu gội phủ bạc Laco qua mạng xã hội fb, gg chiếm (43,4%). bạn bè giới thiệu chiếm (42,1%) .Vậy nên chúng ta nên tăng cường quảng cáo trên các kênh social media
B ngả 11: Khách hàng th ường mua s nả ph mẩ dẫồu gội ở đẫu
Ban thuong mua dau goi phu bac o dau
Valid
Total Missing
Total
Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng
Theo bảng trên thì số người mua tại siêu thị là nhiều nhất chiếm 36,1%. Thứ 2 là tiệm thuốc chiếm 29,2% cho thấy các nơi khác chưa được mọi người biết đến ,nên đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp cho khách hàng, tạo các băng rôn, baner quảng cáo tại các nhà thuốc...Doanh nghiệp nên phát triển nhiều phương tiện như trên các trang TNDT, cửa hàng mỹ phẩm để khách hàng biết tới nhiều hơn.
Bảng 12: Yếu tồố mà khách hàng quan tẫm nhẫốt khi mua sả n phẩ m dẫồu gội phủ bạc Descriptive Statistics
N
Qua bảng khảo sát về mức độ hài lòng với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco: đa số khách hàng đã hài lòng về sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco, tuy nhiên có thể thiết kế bao bì bắt mắt hơn để tăng sự phát triển tại thị trường Buôn Ma Thuột
Bảng 13: Mùi thơm của dầu gội phủ bạc khách hàng sử dụng
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 39
Mui thom cua dau goi ban dang su dung
Valid
Missing System
Total
Qua bảng trên, phần lớn người tiêu dùng cảm thấy mùi hương của dầu gội dễ chịu chiếm 55,6%, và thơm không gây khó chịu 23,6%, tập trung vào tăng cường quảng cáo các mùi hương mới và cho họ dùng thử các sản phẩm mới, in các trang quảng cáo với hình ảnh mùi hương lên các chỗ đông người để họ dễ nhìn thấy.
B ngả 14: Ng ười nhả h ưởng đêốn quyêốt đị nh mua dẫồuộg i phủ ạb ccủa bạn
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 40
Tu
mang truyen thong
Valid
Missing
Người ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội phủ bạc của người tiêu dùng đó là tự tìm hiểu qua các mạng truyền thông chiếm 45,2%, tiếp theo là gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm chiếm 34,2%. Qua đây doanh nghiệp cần phát triển các kênh truyền thông mạng xã hội như quảng cáo fb, youtube, Tivi, sản xuất các TVC để khách hàng có thêm thông tin về về sản phẩm, từ đó quyết định mua sản phẩm, và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi như mua 2 tặng 1, tặng kèm sản phẩm ...
Bảng 15: Bạn đã biết đến thương hiệu Laco chưa
Valid
Missing
Total
Qua số liệu khảo sát, có 60,3% người tiêu dùng đã biết đến dầu gội phủ bạc Laco, và 39,7% là chưa biết đến. Công ty cần đưa ra chiến lược xúc tiến và chiến lược marketing để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn.
Bảng 16: Bạn đã sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco chưa
Qua bảng khảo sát, người tiêu dùng đã sử dụng dầu gội phủ bạc Laco là 58,9%, và số khách hàng chưa sử dụng là 41,1%. Công ty cần phát triển chiến lược phân phối và xúc tiến cho sản phẩm phổ biến trên thị trường và thu hút người tiêu dùng sử dụng sản phẩm.
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 42
B/Câu hỏi liên quan đến khách hàng đã dùng sản phẩm Laco
Bảng 17: Mức độ hài lòng với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco
Co mui thom de chiu, khong gay kho chiu khi goi San pham duoc san xuat bang cac nguyen lieu thien nhien.
Khong lam hong cau truc toc, xo toc, che ngon hay rung toc, khong phai màu. Thoi gian len màu nhanh, bat mau chuan trung binh 9 phut
Dau luoc chai tien loi, khong can phai tron thuoc truoc khi su dung
San pham an toan cho mai toc nguoi gia, me bau và sau khi sinh.Laco
Hinh dang cua san pham de dang su dung
Bao bi dong goi san pham dep matLaco
Gia san pham co phu hop voi dung tich (200ml) cua san pham Laco
Gia san pham co phu hop voi chat luong san phamLaco
Gia san pham re so voi doi voi mot so thuong hieu khac Doanh nghiep thuong xuyen co nhieu chuong trinh khuyen moi
De dang tham gia cac chuong trinh khuyen moi hap dan
San pham duoc dong goi va giao hang tai nha dep mat, nhanh chung
Toc do xu ly cac don hang cua nhan vien nhanh chong va chuyen nghiep
Nhan vien co trinh do hieu biet sau ve san phamLaco Giai dap cac thac mac cua khach hang nhanh chong Chinh sach cham soc khach hang cua Laco rat tot Phuong thuc thanh toan da dang, phu hop
Chinh sach cham soc khach hang sau khi mua hang luon duoc chu trong va quan tam Valid N (listwise)