5.1.1 Kết quả thống kê mẫu:
Khảo sát nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng. Kích thước lấy mẫu 200, nhóm tiến hành khảo soát với tổng số bảng ra là 203 mẫu, thu về 203 mẫu, trong đó 194 mẫu hợp lệ và 8 mẫu không hợp lệ. Hình thức thu thập thông tin là phỏng vấn qua bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Form. Qua khảo soát nhóm đã có kết quả thống kê như sau:
Giới tính Độ tuổi
Nghề nghiệp
25
Lao động phổ thông Khác
5.1.2 Kết quả về hành vi sử dụng dịch vụ: 5.1.2.1 Đã từng sử dụng
Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ
Từ số liệu biểu đồ cho thấy tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà nẵng chiếm 82,4% và 17,6% khách hàng chưa sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng của khách hàng đang ở mức cao.
5.1.2.2 Tần suất sử dụng
Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng dịch vụ
26
Tần suất khách hàng tham gia khảo sát đưa thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng với 1-2 lần/tháng chiếm 37,7%, 1-2 lần/6 tháng chiếm 37,1% và 25,2% cho 1-2 lần/năm.
5.1.2.3 Thời gian sử dụng:
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ
Từ kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy được rằng thời gian khách hàng gửi lại thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng là từ 1-3 ngày chiếm tỉ lệ cao nhất là 55%, tiếp theo đó là tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 tuần chiếm 32,8%. Tỉ lệ sử dụng dịch vụ trên 1 tuần đứng thứ 3 chiếm 11,5% và khác chiếm 0,8%.
27
5.1.2.4 Yếu tố khách quan tâm khi lựa chọn dịch vụ
Biểu đồ 5.4 Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu ch:
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Bi u ểđồồ đánh giá m cứ đ ộhài lòng c aủ khách hàng vêồ các têu chí
ả á c n Gi t Uy Rấất khồng hài lòng
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy số lượng lớn khách hàng tham gia khảo soát đa số đều đang hài lòng và rất hài lòng về các tiêu chí như: giá cả, uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi sau khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng. Như vậy có thể thấy rằng, Pet Mart hiện đang làm rất tốt về mọi mặt. Mặc dù còn có 1 số khách hàng vẫn chưa hài lòng về dịch vụ nhưng con số này là không đáng kể.
5.1.2.5 Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Bi u đồồ thể hi n yêấuểệtồấ khách hàng quan tấm khi s d ửng ụd ch vị trồngụ gi thúữ c ngư t i Petạ Mart Đ 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Column1
Loại thức ăn là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi đưa thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mar Đà Nẵng chiếm tỷ lệ 61,8% chúng ta có thể nhận thấy rằng khách hàng mong muốn thú cưng của mình có 1 chế độ ăn uống và những loại thức ăn phù hợp để thú cưng có thể tiêu hóa tốt mà không ảnh hưởng đến các vấn đề về tiêu hóa
Về camera giám soát cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao 45,8% từ số liệu trên chúng ta có thể thấy được khách hàng mong muống thú cưng của mình có thể được an toàn tối đa nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ tại cửa hàng
Tiếp theo là yếu tố về mức độ chuyên nghiệp của nhân viên chiếm 36,6%, khách hàng muốn biết nhân viên ở đây có tốt hay không, có tính chuyên môn hay mức độ chuyên nghiệp cao không hay có giải quyết được những thắc mắc của khách hàng không.
Cuối cùng là yếu tố đồ chơi chiếm 31,3% và điều hòa chiếm 32,8%, ngoài các yếu tố về thức ăn, camera, nhân viên thì khách hàng còn quan tâm đến chế độ giải trí của thú cưng, muốn cho thú cưng của mình được vui vẻ, thoải mái nhất khi đến sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Nhìn chung các yếu tố trên đều là một trong những yếu tố mà khách hàng đặt vào sự quan tâm rất lớn , họ muốn xem xét tất cả các yếu tố và đưa ra quyết định đúng khi sử dụng dịch vụ
5.1.3 Kết quả về đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng:
5.1.3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ:
29
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tỉ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ(96,2%) trông giứ thú cưng tại Pet Mart cao gấp 21 lần so với tỷ lệ khách hàng không hài lòng về dịch vụ(3.8%). Điều này cho thấy dịch vụ hiện tại đang được thực hiện rất tốt và thỏa mãn được sự kì vọng, mong muốn của khách hàng khi mang thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ tại Pet Mart.
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ
30
Về mức giá thì đa số khách hàng đều đã hài lòng về mức giá hiện tại cho dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng với tỷ lệ chiếm 95,4%. Như vậy có thể thấy bảng giá cho dịch vụ trông giữ đang rất hợp lý so với thị trường chung tại Đà Nẵng
5.1.3.2 Mong muốn thay đổi của khách hàng về dịch vụ:
Qua khảo sát thì phần lớn khách hàng không có ý kiến gì về dịch vụ của cửa hàng, tuy nhiên vẫn có 1 số ý kiến không hài lòng về khâu vệ sinh tại cửa hàng, lông thú cưng rơi vãi quá nhiều trong cửa hàng. Vì thế Pet Mart cũng cần cải thiện thêm về yếu tố này để không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và thoáng mát, giúp khách hàng và thú cưng của mình có trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ.
5.2. Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đui với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng:
Qua các kết quả phân tích ở trên cũng như dựa vào số liệu thu thập được, nhóm đã đưa ra một số nhận xét như sau:
o Nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại tp Đà Nẵng là tương đối lớn và có rất nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai.
o Khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ là tương đối tốt.
Vậy nên, việc triển khai và phát triển dịch vị trông giữ thú cưng cho cửa hàng Petmart tại thành phố Đà Nẵng là hoàn toàn khả thi và có cơ sở.