5.3.1 Giải pháp 1 – Nâng cao độ nhận diện thương hiệu:
Mục đích: Nâng cao độ nhân diện thương hiệu cho cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng
31
Đề xuất giải pháp:
o Đưa ra các chiến lược Marketing Mix để giới thiệu và phổ biến tên tuổi của Pet Mart Đà Nẵng rộng hơn.
o Chú trọng vào việc Social Media Marketing trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay (Facebook, Instagram, Tiktok…)
o Đưa ra các chương trình tri ân khách hàng cũ để vừa cùng lúc giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới
o Áp dụng SEO cho các bài viết trên website, fanpage, instagram… của cửa hàng
o Tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để khách hàng mục tiêu của cửa hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn
5.3.2 Giải pháp 2 – Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên:
Mục đích: Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thuộc cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng
Đề xuất giải pháp:
o Nâng cao tiêu chí về học vấn khi tuyển dụng nhân viên, nên ưu tiên những người ứng tuyển có bằng cấp, kinh nghiệm liên quan đến việc chăm sóc, chữa bệnh cho động vật.
o Thường xuyên mở lớp trau dồi kiến thức và trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên với nhau
5.3.3 Giải pháp 3 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Mục đích: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của cửa hàng Pet Mart Đề xuất giải pháp:
o Phát triển nâng cao tay nghề về kỹ năng chăm sóc và làm cho đẹp thú cưng của đội ngũ nhân viên
o Tập huấn nhân viên định kỳ để hiểu rõ tập tính, thói quen và đặc điểm riêng của các loài thú cưng
o Sắp xếp thời gian cử nhân viên ra nước ngoài học hỏi về tập tính cách chăm sóc các loại thú cưng có nguồn gốc từ nước ngoài nhắm chăm sóc và khám chữa bệnh của các loài thú cưng mà du khách nước ngoài mang theo cư trú và sinh sống tại Đà Nẵng
5.3.4 Giải pháp 4 – Điều chỉnh giá cả:
Mục đích: Điều chỉnh giá cả thu hút nguồn khách hàng Đề xuất giải pháp:
o Dựa trên khảo sát và tham khảo giá cả từ các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trường để đưa ra bảng giá phù hợp nhất
o Tạo bảng giá combo và tặng các phần quà khi sử dụng combo
32
KpT LUẬN VÀ HẠN CHp CỦA NGHIÊN CỨU
Kết luận:
Sau khi thực hiện nghiên cứu, nhóm đã thu thập được dữ liệu về khách hàng và xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng. Hơn nữa nhóm còn đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dịch vụ. Từ đó, nhóm đề xuất được giải pháp khắc phục những hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng gặp phải
Hạn chế:
• 8 bản khảo sát bị một số người đánh không đủ câu trả lời và đánh không đúng chỉ tiêu nên bị loại.
• Nhiều người đánh bản khảo sát còn chưa trả lời đúng câu hỏi thật, còn trả lời qua loa và không sâu sắc.
• Nguồn lực còn hạn chế
• Nội dung của bảng câu hỏi quá dài khiến một số người không đánh câu trả lời ở một vài câu
• Thời gian tiền bạc còn hạn chế, không có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khi khảo sát
33
PHỤ LỤC Phụ lục 1
BẢNG CÂU HỎI VÀ DẠNG CÂU HỎI
Nội
tin cần thu thập Thông tin cá nhân và
khách hàng tham gia khảo sát
34
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ nhận biết thương hiệu
35
Nẵng?
Dịch vụ chăm sóc thú cưng Đà Nẵng Pet Grooming Salon
Dịch vụ chăm sóc thú cưng Punky Chainen Pet Shop
Cửa hàng thú cưng Petstory Pet Mart Đà Nẵng Khác Hành vi mua và sử dụng Mức độ cảm nhận thương hiệu 36
Không
Nếu anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ trông giứ Thứ tự thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng, vui lòng đánh giá mức độ cảm nhận của anh/chị về các tiêu chí sau?
Mức độ Rất Không Bình Rất
hài lòng không hài thường Hài hài
hài lòng lòng lòng lòng Giá cả Uy tín cửa hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ phục vụ của nhân viên Các chương trình quảng cáo,khuyến mãi Thương hiệu
Yêu cầu của anh/chị đui vs dịch vụ trông giữ thú Biểu danh
cưng tại Pet Mart Đà Nẵng là?
Loại thức ăn Đồ chơi Điều hòa
Camera giám sát
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên
Anh/chị thấy mức giá về dịch vụ trông giữ thú Biểu danh
cưng tại Pet Mart Đà Nẵng đã hợp lý chưa?
Rồi Chưa
Anh/chị có ấn tượng với các chương trình quảng Thứ tự
cáo về dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart Đà Nẵng không?
Rất không ấn tượng
37
Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng Phụ lục 2 KpT QUẢ KHÁO SÁT
Câu 1: Xin anh chị vui lòng cho biết giới tính?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid
Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Valid
Câu 3: Nghề nghiệp hiện nay của anh/chị ?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid
Nhân viên
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total
Câu 4: Anh/chị có thích nuôi thú cưng không?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid
Câu 5: Anh/chị đã từng nuôi những loại thú cưng nào?
Valid
Câu 6: Tại sao anh/chị lại thích nuôi thú cưng?
Frequency Percent Valid
Percent Valid Cumulative Percent 24.3 36.8 55.0 74.3 76.6 100 39
Câu 7: Anh/chị có thường sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng tại các cửa hàng thú cưng không?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Có Valid Không
Total
Câu 8: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ chăn sóc thú cưng nào?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dịch vụ chăm sóc cho mèo Dịch vụ tắm spa cho chó mèo Dịch vụ trông giữ chó Valid mèo Dịch vụ cắt tỉa lông chó mèo Chưa từng sử dụng dịch vụ nào Khác Total 57 68 74 96 32 5 341
Câu 9: Tần suất anh/chị đưa thú cưng đến các cửa hàng để chăm sóc là?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid 1-2 lần/ năm
Câu 10: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này
Frequency Percent Valid Cumulative Valid
40
Câu 11: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng của các cửa hàng thú cưng nào tại Đà Nẵng?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid
Câu 12: Anh/chị có biết đến cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng không?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid
Câu 13: Anh/chị biết đến cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng thông qua đâu?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Valid
Câu 14: Anh/chị đã sử dụng sử dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart Đà Nẵng chưa?
Valid
Câu 15: Anh chị đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ trông giữ tại Pet Mart Đà Nẵng khi?
Khi đau ốm Valid
Câu 16: Anh/chị sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart Đà Nẵng trong thời gian bao lâu?
Frequency Percen Valid Cumulative Percent
t Percent
Valid 69 35.6 35.6 35.6
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1-3 ngày Dưới 1 tuần Khác Trên 1 tuần Total
Câu 17: Anh chị có hài lòng về dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet
Valid
Có Không
Total
Câu 18.1: Nếu anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng, vui lòng đánh giá mức độ cảm nhận của anh/chị về
các tiêu chí sau? [Giá cả]
Bình thường Valid
Câu 18.2: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Uy tín cửa hàng]
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total
Câu 18.3: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Chất lượng dịch vụ ]
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid
Câu 18.4: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này, anh chị
thường quan tâm đến? [Thái độ phục vụ của nhân viên]
Valid
Câu 18.5: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Các chương trình quảng cáo,khuyến mãi]
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid Không hài lòng Rất hài lòng
Câu 18.6: Khi chọn cửa hàng để sử dụng các dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Thương hiệu]
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid Không hài lòng
Câu 19: Yêu cầu của anh/chị đui vs dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng là?
Valid
Câu 20: Anh/chị thấy mức giá về dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng đã hợp lý chưa?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent
Valid
Câu 21: Anh/chị có ấn tượng với các chương trình quảng cáo về dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart Đà Nẵng không?
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid
Ấn tượng
45
Bình thường Không ấn tượng Rất ấn tượng Rất không ấn tượng Total 46
BẢNG ĐÁNH GIÁ KpT QUẢ LÀM VIỆC THÀNH VIÊN NHÓM BẢNG ĐÁNH GIÁ – CUỐI MÔN
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: MAR2023
Mức độ % đóng góp từng thành viên Tiêu chí đánh giá
1. Mức độ tham gia buổi họp nhóm
2. Tham gia đóng góp ý kiến
3. Hoàn thành công việc được giao theo đúng thời hạn
4. Hoàn thành công việc được giao đảm bảo chất lượng
5. Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng
góp cho nhóm
6. Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn
kết với các thành viên trong nhóm
Tổng % đóng góp cho nhóm (1)
Chữ ký xác nhận của từng thành viên Điểm nhóm do GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) 15 15 20 20 15 15 100 Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm
Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng
(ký và ghi rõ họ và tên)