2. Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch
2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng
2.3.1: Nhân khẩu học
- Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên, đã có nguồn thu nhập, đặc biệt là trong giới làm ăn, kinh doanh với thị hiếu chuộng số tài khoản đẹp để cầu may mắn - Giáo dục – nghề nghiệp: Bất kì ai cũng có thể dùng, không yêu cầu
hướng tới nghề nghiệp cụ thể, miễn là có nhu cầu sử dụng đăng kí tài khoản ngân hàng.
- Cá nhân: Trong thời buổi kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay, phải thừa nhận rằng là khách hàng cá nhân có vai trò quan trọng đối với một ngân hàng vì những người khách hàng cá nhân này sẽ quyết định trực tiếp tới sự thành công hay thất bại của một ngân hàng. - Cá nhân theo nhu cầu:
Nhóm 1 khách hàng gửi tiền tiết kiệm, đây là các cá nhân thực hiện giao dịch gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại, họ là cơ sở cho việc phát triển các dịch vụ, các sản phẩm bán thêm từ phía ngân hàng. Nhóm 2 là khách hàng sử dụng dịch vụ vay tiền. Họ là những cá nhân
hoặc một nhóm có nhu cầu vay tiền từ ngân hàng để sử dụng vào những mục đích riêng như buôn bán bất động sản, mua xe hơi hoặc đầu tư kinh
doanh
2.3.2: Nhu cầu, sở thích
Nhu cầu:
- Khách hàng mong muốn tài khoản của mình phải có tính bảo mật tốt và độ an toàn cho tài sản cao. Khi giao dịch hay chuyển khoản ngân hàng được hỗ trợ chuyển tiền miễn phí.
- Các bước cài đặt app và thủ tục phải dễ dàng, thuận tiện. Bên cạnh đó giao diện của app cũng phải dễ nhìn, dễ hiểu, dễ dàng sử dụng. - Bát kịp với thời đại công nghệ số nên người dùng có nhu cầu thanh toán được
tiền điện, liên kết ví điện tử, hỗ trợ liên thẻ và những tiện ích khác. Họ cũng quan tâm đến lãi suất gửi tiết kiệm và lãi suất vay của ngân hàng. Cả hai phải có những gói ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ngoài
ra họ cũng mong muốn có thể sở hữu số tài khoản đẹp và có thể đặt tên cho mình.
Sở thích:
- Phần lớn khách hàng đều là những người thích sự tiện lợi, nhanh chóng. Bên cạnh đó họ còn quan tâm đến họ còn ưa thích sự đổi mới, bắt kịp thời đại.
- Quan trọng không kém, họ là những người quan tâm đến độ uy tín, tính minh bạch của doanh nghiệp và mức độ an toàn cho tài sản của mình.
2.3.3: Hành vi online
- Doanh nghiệp quảng bá, đăng bài trên các kênh online như Facebook,
Intagram, Youtube, trang web chính thức của doanh nghiệp, diễn đàn, mạng xã hội,... Thông qua điện thoại, thiết bị di động người tiêu dùng sẽ dễ dàng hơn trong việc mua sắm cũng như tra cứu thông tin sản phẩm. Theo báo cáo của một trang uy tín thì ngân hàng MB bank đang đần cải thiện các bước rút gọn tạo tài khoản trên đt di động hoặc trang web,có thể làm online một cách dễ dàng mà không phải ra ngân hàng MB bank. Đa phần tâm lý của khách hàng, họ thường lựa chọn theo các yếu tố sau:
Giá thành tạo tài khoản ngân hàng Hình ảnh ngân hàng
Mức độ uy tín của trang web bán hàng Mức độ bảo mật cao của ngân hàng
Độ tiện lợi, mở số đẹp, nhiều voicho khi dùng thanh toán
- Vì thế “MB bank” ngân hàng quân đội tiện lợi về mọi mặt, hình thức dễ dàng, nhiều ưu đãi, có nhiều số tài khoản đẹp không mất phí. Cùng với việc sử dụng app thì người dùng MB bank còn tìm hiều thêm về doanh nghiệp thông qua fanpage hoặc tham gia vào các hội nhóm xem bolg hiểu hơn về doanh nghiệp, và tại đây thông tin được truyền đi rất nhanh, được nhiều người biết đến, các chương trình kinh doanh sự kiện của ngân hàng mb bank sẽ được nhiều người biết đến hơn thông qua hành vi online của người dùng .
2.3.4: Các bước thực hiện thu thập nguồn email tiềm năng
Bước 1: Tạo Form thu thập bằng Google Form. Vào mục các công cụ của Google và chọn biểu mẫu.
Bước 2: Chọn mẫu có sẵ n và chỉ nh sửa hoặ c tạ o mới
Bước 3: Viết tiêu đề khảo sát, thay ảnh, lời nói mở đầu.
Bước 4: Viết những thông tin cơ bản cần cho bản khảo sát
Bước 4: Chọn Send và chuyển đến kí hiệu liên kết chọn rút ngắn liên kết và Copy đường dẫn của bản khảo sát
Bước 6: Chia sẻ đường link bản khảo sát lên trang cá nhân.
Bước 7: Xem những phản hồi của khách hàng và xuất ra File
Bước 7: Vào File chọn Download danh sách khách hàng.