Nắm bắt được tâm lý khách hàng mục tiêu của Xiuxin là những bạn trẻ có sự quan tâm những món đồ phụ kiện thời trang nhỏ xinh trong mức giá tầm trung vì vậy Xiuxin:
+ Luôn update những mẫu phụ kiện hot với thiết kế độc lạ, bắt kịp xu hướng +Đa dạng s n phẩm đi kèm chất lượng với giá bán hợp lý : khuyên tai, lắc tay, dây chuyền, nhẫn, … được chế tác từ bạc, hợp kim cao cấp rất sáng và dày dặn
17
S n phẩm Khuyên tai Vòng tay Dây chuyền Nhẫn 3.Kế hoạch x c tiến bán hàng:
3.1. Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua việc qu ng cáo đa kênh:Qu ng cáo trên mạng internet: Qu ng cáo trên mạng internet:
+Google Shopping, Facebook, Instagram… thông qua sự hỗ trợ của các phần mềm phân tích hành vi khách hàng online, công nghệ digital footprint gi p hiểu rõ hành vi mua sắm, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
=> Lên các chiến dịch qu ng cáo phù hợp từ đó nhắm đ ng đối tượng mục tiêu mang lại hiệu qu cao hơn với một chi phí thấp hơn.
+ Thuê KOL (là người có sức nh hưởng trên mạng xã hội) sử dụng và review s n phẩm từ đó sẽ dề dàng tiếp cận khách hàng, tăng sự tin tưởng của khách hàng, th c đẩy người xem tìm hiểu về s n phẩm dẫn đến quyết định mua hàng nhanh chóng, nâng cao nhận diện thương hiệu.
Qu ng cáo truyền thống:
+)Treo những banner qu ng cáo, áp phích thương hiệu… tại những nơi đông người qua lại nhằm dễ dàng truyền t i thông điệp đến khách hàng tiềm năng. Khắc sâu trong tâm trí khách hàng về thương hiệu phụ kiện trang sức Xiuxin.
Lên các chương trình khuyến mại:
+)Có các kế hoạch xây dựng chương trình khuyến mại phù hợp với các mốc sự kiện trong năm (Tết nguyên đán, 30/4 1/5, 20/11, 8/3, 20/10, Black Friday,25/12, 1/1...) phù hợp với từng chiến lược mục tiêu hướng tới cụ thể: tặng phiếu gi m giá, voucher, mua hàng được quà tặng kèm, gi m giá s n phẩm, bốc thăm tr ng thưởng…để kíchcầu mua sắm.
3.2. Kế hoạch truyền thông bài b n:
+) Các chiến dịch truyền thông của Xiuxin phù hợp với tâm lý của khách hàng trẻ . Với thông điệp “Là con gái ph i xinh”, “Phụ kiện tạo điểm nhấn” hứa hẹn định hình mọi phong cách chắc chắn sẽ tạo được sự ch ý, quan tâm của khách hàng
+) Khắc tên vào vòng tay, nhẫn cho các cặp đôi và chỉ được mua 1 lần duy nhất trong đời với ý nghĩa thể hiện tình yêu vĩnh cửu
yêu. Tạo chính sách bán hàng độc lạ chính là cách truyền thông hiệu qu tới khách hàng
+) Thay đổi linh hoạt thông điệp phù hợp bới hoàn c nh kinh tế đất nước.
Cụ thể : Chiến lược Marketing trong mùa dịch: Thông điệp truyền thông “Dù bất cứ thách thức gì, cuộc đời vẫn đẹp, hãy sống thật lạc quan xinh đẹp”, “Ở nhà vẫn xinh” để tạo nhu cầu mua sắm của khách hàng
3.3. Lập kế hạch phân phối s n phẩm:
Công nghệ ngày càng phát triển, người trẻ tiếp cận với mạng xã hội ngày càng nhiều tạo ra xu hướng mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử vì thế Xiuxin ngoài bán theo cách truyền thống (tại cửa hàng) sẽ đa dạng kênh bán hàng: shopee lazada, facebook, instagram,..
- Điểm mạnh và lợi thế s n phẩm:
+ Có đội ngũ thiết kế riêng mẫu mã độc quyền, hot trend bắt kịp xu hướng và khác biệt với những shop bán phụ kiện trang sức khác trên thị trường (Lợi thế về mẫu mã)
+ Thuê xưởng s n xuất riêng chủ động đầu vào s n phẩm, không bị phụ thuộc vào bên thứ 3 cung cấp s n phẩm, không qua trung gian nên chi phí s n xuất s n phẩm sẽ rẻ hơn là nhập hàng từ đó lợi nhuận thu được sẽ cao hơn (Lợi thế về giá) 3.4.Đội ngũ nhân viên:
+) Hình nh nhân viên chính là hình nh doanh nghiệp vì thế đ m b o đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu rõ tất c các s n phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chu đáo, tận tâm. Luôn luôn có các buổi training đào tạo thường xuyên cho nhân viên.
+)Tại mỗi cửa hàng sẽ có 1 qu n lý và 5-10 nhân viên tư vẫn bán hàng tùy từng quy mô cửa hàng. Công việc chính của các nhân viên là ngoài tư vấn cho khách tại cửa hàng sẽ tr lời inbox của khách, tư vẫn chốt đơn qua các kênh bán hàng online (facebook, instagram, shopee, website,...); bên cạnh đó còn có 1 qu n lý kho và 3 nhân viên kho để qu n lý số lượng phụ kiện trang sức.
+) Lương qu n lý cửa hàng dao động từ 8-10 triệu VNĐ + % hoa hồng/sp (tùy trình độ, kinh nghiệm,...), Nhân viên bán hàng full 4-6 triệu VNĐ + % hoa hồng/sp, Nhân viên bán hàng part time 1,5-2 triệu VNĐ + % hoa hồng/sp. Được mua s n phẩm của Xiuxin với giá ưu đãi gi m 10%/sp, nếu làm full time sẽ được đóng b o hiểm đầy đủ,...
3.5. Có chính sách ưu đãi khi mua hàng:19 19
+ Khách VIP: sẽ được gi m giá 5% trên tổng hóa đơn nếu 1 năm mua từ 5 triệu
VNĐ
+ Khách pro VIP: sẽ được gi m giá 10% trên tổng hóa đơn nếu 1 năm mua từ 7 triệu
VNĐ
+ Nhận đóng gói quà s n phẩm theo yêu cầu
+ Được tặng quà hoặc gi m giá khi khách hàng mua s n phẩm vào đ ng sinh nhật của khách
- Chính sách b o hành và dịch vụ hậu mãi:
+ Được đổi tr s n phẩm nếu s n phẩm bị lỗi do s n xuất
+Được hỗ trợ đổi size nếu không vừa (đối với những s n phẩm có size như nhẫn, vòng tay,...)
+ Được đánh sáng lại s n phẩm bạc miễn phí trong vòng 5 năm đầu + Gửi lời ch c sinh nhật qua SMS đến khách hàng vào dịp sinh nhật
+Lập group giới thiệu cách mix & match các s n phẩm của Xiuxin, cách b o qu n phụ kiện,...cho khách hàng đã mua s n phẩm tại Xiuxin xây dựng lòng tin và gắn kết cộng đồng khách hàng trung thành