Xiuxin ra đời và phát triển mang theo sứ mệnh là bạn của phái đẹp. Mong muốn của chín thành viên đồng sáng lập là có thể phát triển thương hiệu rộng rãi, lâu dài và trở thành lựa chọn hàng đầu khi nhắc tới phụ kiện, trang sức làm đẹp. Tuy nhiên sự đào th i trong ngành trang sức làm đẹp là vô cùng lớn, hàng năm có vô số thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường phụ kiện trang sức. Vậy nên để phát triển lâu dài, Xiuxin đặt chất lượng s n phẩm lên hàng đầu. Xiuxin đòi hỏi chất lượng của s n phẩm đến tay khách hàng ph i luôn ổn định và tốt nhất.
Chất lượng s n phẩm đến từ nguyên liệu đầu vào và quá trình s n xuất. 1.Địa điểm s n xuất
Xưởng s n xuất đặt tại ngoại thành Hà Nội: Đường Lê Văn Hiến, Đông Ngạc, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
2.Quy trình s n xuất và cung ứng dịch vụ 2.1.Quy trình s n xuất
Bước 1:Nhập nguyên vật liệu
Các nguyên vật liệu thô như bạc nguyên chất, đá quý, sơn,.. sẽ được nhập từ bên cung ứng s n phẩm của XIUXIN đó là De Coco, 201_Store
Bước 2:Thiết kế mẫu
Bước 1 của quy trình s n xuất là việc nhà thiết kế sẽ phác th o các mẫu rồi gửi cho cấp trên để duyệt mẫu và quyết định s n xuất.Sau khi hình thành ý tưởng, các b n vẽ sẽ được dựng thành hình nh 2D và 3D bằng các phần mềm
Bước 3: Tạo mẫu sáp
Mẫu thiết kế sau khi hoàn thiện sẽ được đưa tới xưởng để tạo sáp, và ch ng ta có thể thấy được hình dáng ban đầu của s n phẩm.
Bước 4: Đ c s n phẩm
Nhẫn,vòng tay,vòng cổ,khuyên tai được đ c từ bạc nguyên chất tạo thành các s n phẩm thô Bạc được nung nóng ch y sau đó được đổ vào phần rỗng bên trong của mẫu sáp. Quá trình đ c s n phẩm thô ban đầu được hoàn thiện sau khi ch ng nguội và được lấy ra khỏi khuôn.
Bước 5: Hoàn thiện s n phẩm
Để s n phẩm hoàn thiện hơn, từ s n phẩm thô người thợ sẽ chà nhám làm cho s n phẩm sáng đẹp hơn và mịn hơn sau đó là quá trình tạo hình các chi tiết cho s n phẩm và gắn đá lên s n phẩm đối với các s n phẩm có thiết kế đính đá. Người thợ sẽ tỉ mỉ gắn từng viên đá lên s n phẩm. Kết th c quá trình này đó là khâu đánh bóng s n phẩm.
Bước 6: Kiểm tra chất lượng
Trước khi s n phẩm được xuất xưởng và đến tay khách hàng, ch ng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kĩ lưỡng từng s n phẩm để loại bỏ những s n phẩm lỗi, kém chất lượng, những s n phẩm đạt tiêu chuẩn mới được xuất xưởng và đến tay khách hàng.. 2.2. Cung ứng dịch vụ Dịch vụ khách hàng sẽ bao gồm các dịch vụ sau: • B o hành, sửa chữa • Hình thức thanh toán. • Giao hàng tại nhà • Tư vấn lựa chọn sử dụng s n phẩm
• Cung cấp đầy đủ thông tin về s n phẩm
VII.Kế hoạch phát triển doanh nghiệp
21
1.Năm 1
Trong năm đầu tiên,Xiuxin sẽ xem lại tất c các hoạt động từ l c khởi nghiệp đến hiện tại để kiểm tra những vấn đề còn tồn tại và khắc phục.Chính vì đôi khi Xiuxin còn lơ là trong khâu qu n lý nên rất hay x y ra một số vấn đề như có nhà thiết kế nhưng mẫu bị lặp lại so với thị trường, không được độc quyền riêng của Xiuxin; hay lượng s n phẩm không được thống kê cụ thể, x y ra một số bị thất thoát….Với tình
trạng hiện tại của Xiuxin thì ph i xử lý ngay từ khâu qu n lý, kiểm soát sự thay đổi với những khó khăn chưa xử lý được.Trường hợp đang gặp ph i với nhà thiết kế thì khi đó ph i tìm hiểu lại bên nhà thiết kế,hợp đồng của bên thiết kế, nếu bên thiết kế không gi i quyết được thì bên phía Xiuxin ch ng ta có thể chấm dứt hợp đồng do bên kia đã vi phạm điều lệ trong hợp đồng.Và tìm nhà thiết kế khác để đ m b o tiến trình s n phẩm vẫn được tung ra thị trường theo một trình tự đã được lên kế hoạch.Trước khi chọn nhà thiết kế mới thì ph i tìm hiểu kĩ càng để tránh gặp trường hợp tương tự như trước.Còn về trường hợp lượng s n phẩm không được thống kê thì ph i họp bàn thống nhất xem có ph i đẩy nhanh tiến độ tung s n phẩm ra để bù một lượng đã mất, setup những ứng dụng hiện đại để kiểm soát được số lượng s n phẩm.
Xiuxin cần thường xuyên họp bàn cùng với đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng để kiểm tra xem tình trạng ph n hồi của khách hàng và xử lý những khó khăn của đội ngũ đang gặp ph i. Bí quyết ngôn từ tạo sự nh hưởng rất lớn đến việc bán hàng, nhất là những người sử dụng điện thoại để giao tiếp với khách hàng, chính vì thế khi nói sai một từ cũng có thể làm cho khách hàng hiểu lầm hiểu sai ý của ch ng ta.Vì vậy, người bán hàng cần có kỹ năng phân tích cách nói chuyện của khách hàng để nắm bắt tâm lý, tránh để khách hàng gặp khó khăn trong công tác tư vấn, vận dụng những từ ngữ có sức nh hưởng cao.
Vì vậy, Xiuxin cần ph i thực hiện một cách nghiêm t c những công việc đã làm và những hoạt động cần c i thiện để đ m b o những hoạt động đó diễn ra tốt nhất.Và tiếp nhận những vấn đề mà họ đưa ra hay các khó khăn chưa gi i quyết được để khắc phục và hoàn thiện lại.
2.Năm 2
Khắc phục được những vấn đề xong thì tiếp đến năm thứ hai sẽ đi nghiên cứu lại thị trường để có những c i tiến thích hợp phù hợp nhu cầu khách hàng.Hiện nay trên thị trường có rất nhiều cửa hàng kinh doanh bán nhiều mặt hàng, s n phẩm đa dạng, mẫu mã với giá thành khá rẻ.Khi đó ch ng ta ph i tìm hiểu lại những mặt hàng s n phẩm và đưa ra những b n demo để kh o sát nhu cầu của khách hàng trước.Chính b n kh o sát khách hàng đó sẽ cho ta cái nhìn tổng quát để biết nhu cầu và mong muốn của
22
người tiêu dùng phụ kiện trang sức.Khi đó ch ng ta sẽ xác định được đối thủ cạnh tranh có tầm cỡ như nào và nếu muốn cạnh tranh được với đối thủ thì ch ng ta ph i có những c i thiện mới mẻ, làm hài lòng khách hàng mà còn có những s n phẩm lạ, bắt mắt người nhìn. Mặc dù l c bắt đầu khởi nghiệp Xiuxin đã tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhưng cần ph i tái nghiên cứu để Xiuxin có thể nắm bắt được nhanh chóng sự thay đổi về nhận thức khách hàng để có thể ph n ứng kịp thời.Từ đó sẽ họp hội đồng cùng nhau bàn lại, xem xét các vấn đề hiện tại trên thị trường để điều chỉnh kế hoạch , cũng như đáp ứng nhu cầu sở thích của khách hàng, và có được những mẫu mã đặc biệt nhưng lại mang những cá
tính riêng.
Một doanh nghiệp thành công khi mọi thành viên đều nắm rõ sứ mệnh và cùng cố gắng hết mình để hoàn thiện và phát triển đạt mục tiêu đề ra.Cần ph i thường xuyên chia sẻ sứ mệnh, tầm nhìn với tất c nhân viên của mình, giao cho họ những công việc cụ thể và đặt mục tiêu cho từng cá nhân.Với những áp lực của công việc thì Xiuxin cần tạo ra những cuộc vui chơi team building với những trò chơi đồng đội như: nh y bao bố,gi i mật thư… để kết nối mọi người lại gi p mọi người gần gũi nhau hơn.Bên cạnh đó ph i thường xuyên khích lệ nhân viên thông qua việc tuyên dương khen thưởng, có những phần quà đặc biệt cho những nhân viên xuất sắc; đặt ra những chính sách, khen thưởng gi p nhân viên cố gắng không ngừng. Hàng tuần, hàng tháng treo các mức thưởng: thưởng nóng cho top những người có doanh số cao, và có những bằng khen. Có thể chỉ là phần thưởng nhỏ nhưng luôn khiến cho đội nhóm có tinh thần và có sự cố gắng trong từng nhiệm vụ, công việc được giao và hoàn thành được tốt.
Ngay từ l c bắt đầu, Xiuxin đã có những thông điệp tiếp thị khác nhau cho từng giai đoạn, mục tiêu tiếp cận thị trường khách hàng. Chính vì vậy, ch ng ta cần ph i kiểm tra lại và đánh giá các thông điệp tiếp thị trước đó, tìm hiểu những ph n ứng, nguyên nhân khách hàng từ chối lựa chọn s n phẩm của ch ng ta.Khách hàng mà từ chối lựa chọn s n phẩm của Xiuxin một phần có thể do thái độ chăm sóc khách hàng hay những s n phẩm mình đang kinh doanh chưa thực sự phù hợp nhu cầu sở thích của họ.Từ đó, ph i có kế hoạch điều chỉnh lại để đáp ứng được nhu cầu khách hàng cũng như phục vụ được mục đích kinh doanh.
3.Từ năm 3 trở đi
Từ năm thứ ba trở đi, đổi mới chiến lược kinh doanh đáp ứng với sự đổi mới của thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng mới mẻ nâng cao hiệu qu bán hàng. B n kế hoạch bán hàng giống như tấm b n đồ gi p Xiuxin nói chung và bộ phận kinh doanh
23
nói riêng thấy được những việc cần làm và lộ trình thực hiện các hoạt động bán hàng dựa trên tình hình thực tế của Xiuxin và thị trường để đạt các mục tiêu kinh doanh như doanh thu, doanh số, thị phần, khách hàng...Nghiên cứu, kiểm tra thường xuyên, đánh giá hiệu qu kế hoạch đã triển khai để có cơ sở nâng cấp, phát triển được kế hoạch mới để có những triển biến tốt.Sau khi nghiên cứu kh o sát lại thị trường sẽ có những ý tưởng ban đầu cho kế hoạch kinh doanh, từ đó mà tái tạo sơ bộ thành b n kế hoạch mới. Ngoài ra, với sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh, có thể đưa ra các định hướng qu ng bá s n phẩm và kế hoạch bán hàng phù hợp,mang phong cách độc lạ thu h t được lượng khách hàng đông đ o.Nó giống như một bước đệm để kế hoạch được ngày một hoàn chỉnh hơn, và đáp ứng được sự tiên tiến trong cuộc sống.
Phát triển một doanh nghiệp rất cần đến một nguồn lực nhân sự đủ đáp ứng nhu cầu công việc.Chính vì thế nên Xiuxin cần rà soát kiểm tra lại nguồn lực nhân sự của mình xem đã thực sự có trình độ chuyên môn phù hợp.Với một nhân sự có đầy đủ kỹ năng, kiến thức sẽ tạo cho Xiuxin những thế mạnh, đóng góp một phần th c đẩy Xiuxin phát triển. Không những thế mà Xiuxin cần ph i thường xuyên mở lớp hay khóa học đào tạo một nhóm đội ngũ chăm sóc khách hàng, những người trực tiếp làm việc, rèn luyện cho họ có những kỹ năng cần thiết để nâng cao kh năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng…Kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi cá nhân nên khi có những lớp học đào tạo đó thì mỗi cá nhân có thể c i thiện và nâng cao được b n thân..Thuê một số chuyên gia có kinh nghiệm từ các lĩnh vực liên quan hoặc ngay chính lĩnh vực phụ kiện trang sức để có được những thông tin hữu ích và chỉ b o tận tình để có những c i tiến mới, sửa đổi những hoạt động cũ còn sai sót.Đào tạo đội ngũ qu n lý các kỹ năng mới nâng được tầm hiểu biết, được cho đi tr i nghiệm thực tế ở các doanh nghiệp khác để lấy kinh nghiệm.Không ngừng có những c i tiến mới để Xiuxin ngày càng phát triển mạnh.