Kế hoạch duy trì quan hệ khách hàng sau khi mua hàng

Một phần của tài liệu HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN cứu HÀNH VI và NHU cầu sử DỤNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG của NHÃN HÀNG dầu ăn TƯỜNG AN (Trang 52 - 62)

Trong kinh doanh việc xây dựng mối quan hệ khách hàng có thể hiểu là cách một doanh nghiệp muốn tạo sự kết nối giữa khách hàng với sản phẩm, khách hàng với dịch

46 Nhóm 9

vụ của công ty để xây dựng mối quan hệ này lâu dài và làm nên sự phát triển thống nhất của doanh nghiệp. Cũng như bao doanh nghiệp khác vấn đề mà dầu olive extra virgin Trường An quan tâm đó chính là “ Duy trì quan hệ với khách hàng sau khi

mua hàng

Tạo ra các chương trình khuyến mãi Tại cửa hàng:

Chương trình 1 “Chạy chương trình khi mua 2 chai dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm Truffle (500ml) tặng ngay 1 tô sứ cao cấp”.

Địa điểm: tại các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ khi muốn tăng doanh thu và hàng bị tồn kho.

Thời gian: vào cuối tháng tháng của năm.

Chương trình 2: “Tích hợp những mã cào trúng thưởng sau bao bì chai, những phần quà vô cùng hấp dẫn bao gồm: Máy chạy bộ thông minh, bếp điện từ, 2 chai dầu cùng loại và nhiều phẩn quà hấp dẫn khác”.

Địa điểm: Được tổ chức tại các siêu thị như co.op mart các hội trợ triễn lãm.

47 Nhóm 9

Thời gian: Vào các ngày lễ như: quốc tế phụ nữ 8/3, quốc tế thiếu nhi 1/6, quốc khánh. v.v…

Trang thương mại điện tử:

Chương trình 1: “Giảm từ 10% – 50% tùy theo sản phẩm, kích cở và số lượng” Địa điểm: Được áp dụng đặc biệt ở shopee.

Thời gian: sự kiện flash sale như 9 tháng 9 sắp tới.

48 Nhóm 9

Chương trình 2 : “Giờ vàng, ngày vàng, tuần lễ vàng: chỉ giảm giá vào thứ 2 hằng tuần vào lúc 8h-11h giảm 50% cho tổng hóa đơn khi mua 1 dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm Truffle và các sản phẩm bất kì khác của thương hiệu dầu ăn Trường An”.

Địa điểm: Kênh shopee và Lazada.

Thời gian: Thứ 2 hằng tuần vào lúc 8h-11h.

49 Nhóm 9

* PHẦN PHỤ LỤC

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DẦU OLIVE EXTRA VIRGIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU THỰC VẬT TƯỜNG AN VIỆT NAM

Xin chào anh/chị - chúng tôi đến từ bộ phận Marketing của Công ty Cổ Phần Dầu Thực Vật Tường An Việt Nam. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mới của Công ty chúng tôi để tiến hành đề xuất và lập kế hoạch xúc tiến cho công ty.

Chúng tôi cam kết những thông tin của anh/chị cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối. Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị.

A. THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Giới tính của anh/chị là gì ?

 Nam

 Nữ

2. Anh/chị thuộc độ tuổi nào?

 Dưới 18 tuổi

 Từ 18 tuổi đến dưới 22 tuổi

 Từ 22 tuổi đến dưới 26 tuổi

 Từ 26 tuổi trở lên

3. Thu nhập hàng tháng của anh/chị rơi vào khoảng?

 Dưới 5 triệu

 Từ 5 triệu - dưới 9 triệu

50 Nhóm 9

 Từ 9 triệu - dưới 13 triệu

 Từ 13 triệu trở lên

4. Hiện tại anh/chị đang làm nghề gì?

 Sinh viên

 Công nhân

 Nhân viên văn phòng

 Công việc tự do

 Nội trợ

 Khác

B. HÀNH VI THÓI QUEN

5. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Dầu Dầu Olive Extra Virgin của Tường An chưa?

(Nếu chọn có, mời thực hiện câu tiếp theo/Nếu chọn chưa, xin vui lòng dừng khảo sát, xin cảm ơn)

 Có

 Chưa

6. Nhờ đâu mà anh/chị biết đến Dầu Olive Extra Virgin của Tường An?

 Thông tin quảng cáo trên tivi, các phương tiện truyền thông khác

 Bạn bè, người thân giới thiệu

 Qua các hội trợ triễn lãm do Tường An tổ chức

 Qua giới thiệu của người bán hàng

7. Anh/chị đã sử dụng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin An được bảo lâu?

 Mới sử dụng một vài lần

 Sử dụng từ 1tháng – dưới 3 tháng

 Sử dụng từ 3 tháng – dưới 6 tháng

51 Nhóm 9

 Sử dụng 6 tháng trở lên

8. Mức độ tiêu thụ dầu ăn của gia đình anh/chị trong 1 tháng là?

 Dưới 250 ml

 Từ 250 ml – dưới 500 ml

 Từ 500 ml – dưới 750 ml

 Từ 750 ml – dưới 1 lít

 Trên 1 lít

9. Anh/chị thường mua Dầu Olive Extra Virgin ở đâu?

 Cửa hàng tiện lợi

 Tạp hóa

 Siêu thị

 Mua sắm online

 Khác

10. Theo anh/chị mức giá Tường An đề ra cho chất lượng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin có phù hợp với người tiêu dùng không?

 Không phù hợp

 Bình Thường

 Phù hợp

11. Anh/chị thường quan tâm đều gì tới sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin?(có thể chọn nhiều đáp án)

 Mẫu mã bao bì

 Chất lượng sản phẩm

 Giá cả

 Chương trình khuyến mãi

 Khác

52 Nhóm 9

12. Anh/chị thường sử dụng Dầu Olive Extra Virgin vào những món ăn gì?

 Món xào

 Làm bánh

 Trộn salad

 Khác

13. Anh/chị thường chọn lựa thể tích nào khi mua sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin?

 Chai 250 ml

 Chai 500 ml

 Chai 750 ml

14. Anh/chị có cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin không?

 Rất hài lòng

 Chưa hài lòng

 Bình thường

15. Bạn có sẵn lòng khi giới thiệu sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin đến người thân bạn bè không?

 Tôi không muốn

 Tôi rất sẵn lòng

16. Nếu sản phẩm dầu Olive Extra Virgin tăng thêm 5000 VND anh/chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm không ?

 Có

 Không

17. Tường An sắp cho ra mắt 3 dòng sản phẩm mới, anh/chị có ấn tượng với dòng sản phẩm nào nhất?

53 Nhóm 9

 Dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm Truffle

 Dầu Olive Extra Virgin – Vị Chanh

 Dầu Olive Extra Virgin – Vị Cá Ngừ

18. Anh/chị có thể chi trả mức giá nào cho sản phẩm mới?

 Dưới 50.000đ/chai 250 ml

 Từ 50.000đ đến 70.000đ/chai 250 ml

 Từ 70.000đ đến 90.000đ/chai 250 ml

 Trên 90.000đ/chai 250 ml

19. Anh/chị có quan tâm gì đối với dòng của sản phẩm mới? (có thể chọn nhiều đáp án)

Bao bì mới mẽ, bắt mắt

Giá thành phù hợp

Chất lượng sản phẩm được cải tiến

Khác

20. Anh/chị cảm thấy ấn tượng với nhân vật nào nhất mà Doanh Nghiệp Tường An sẽ chọn làm người đại diện cho thương hiệu?

Đầu bếp Ngô Thanh Hòa

Diễn viên Hồng Vân

Diễn viên Cát Tường

Diễn viên Ốc Thanh Vân

21. Tại sao anh/chị có ấn tượng với nhân vật đó? (có thể chọn nhiều đáp án)

Nổi tiếng

Thường tham gia các chương trình về ẩm thực

Có kinh nghiệm phong phú về gia đình và đời sống

Thân thiện với khán giả

Khác

54 Nhóm 9

55 Nhóm 9

56 Nhóm 9

Một phần của tài liệu HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN cứu HÀNH VI và NHU cầu sử DỤNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG của NHÃN HÀNG dầu ăn TƯỜNG AN (Trang 52 - 62)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(62 trang)
w