< 1 triệu 1-3 triệu > 3 triệu 52,63% 10,53% 31,58% 5,26%
4.1. Kết quả nghiên cứu định tính
4.1.1. Thông tin chung nhóm đối tượng phỏng vấn
20 tuổi18 tuổi 18 tuổi 94,74% 78,94% 21,06% 4 Nam 15 Nữ Kết quả điều tra
Điều kiện thuận lợi
SV 20D120158 : “Khi có thay đổi hay những chương trình khuyến mãi thì nhà cung cấp đều có thông báo rõ ràng đến người dùng. Có thể nhờ sự tư vấn hỗ trợ từ tổng đài, nhắn tin và hỗ trợ khi có sự cố. Những điều này đều giúp quá trình sử dụng của mình dễ dàng và liên tục hơn, hiểu rõ về mình vì sử dụng như thế nào và có thể sử dụng các tiện ích của chúng dễ dàng hơn”.
SV 20D100144: “Nhà cung cấp luôn update những phiên bản mới của ví điện tử để người dùng thuận tiện hơn trong việc sử dụng ví điện tử”.
SV 20D100149: “Khi tôi có điều gì cần thắc mắc, không hiểu tôi có thể để lại tin nhắn với nhà cung cấp hoặc gọi điện trực tiếp sẽ có nhân viên tư vấn. điều đó giúp tôi có thể giải quyết vấn đề gặp phải nhanh hơn”
tác động đến ý định sử dụng ví điện tử
SV 20D100016 : “Ví điện tử giúp tôi thanh toán các hóa đơn, chuyển tiền cho bạn bè, người thân một cách nhanh chóng và còn được ưu đãi khi đặt hàng trên các trang thương mại điện tử”
SV 20D120158 : “Ví điện tử đã giúp mình khi giãn cách xã hội do dịch covid xảy ra là thanh toán không cần trao đổi trực tiếp, đặc biệt trong việc mua sắm online, ...Bạn bè, người thân thích sử dụng ví Momo và ViettelPay, khi đó mình quan tâm, tìm hiểu thử ví điện tử đó, mình được giới thiệu và sau đó có tìm hiểu đăng ký sử dụng. Mình bị thuyết phục 1 phần khi được người thân khuyên sử dụng, bởi để có thể kết nối giao dịch với người thân dễ dàng hơn. Đồng thời mình cũng sẽ tìm hiểu về ứng dụng đó xem có phù hợp không mới quyết định sử dụng”
19/19 Có tác động
18/19
Dịch Covid có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng VĐT
Nhận thức uy tín
15/19
có tác động tích cưc
73%
quan tâm các điều khoản sử dụng
SV 20D250501 : “Tôi đọc rất kỹ”
SV 19D100158 : “Có nguy cơ chuyển nhầm hoặc có lỗ hổng bị hack”.
“Mình cảnh giác cao hơn không ấn vào các đường link linh tinh có liên kết ví điện tử , trước khi ấn mình phải xác nhận xem link có .com hay .vn không mình mới vào”
Rào cản kỹ thuật
SV 20D110132 : “Trong quá trình mình sử dụng khi gặp trục trặc kỹ thuật mà thao tác quá phức tạp sẽ khiến mình ít sử dụng ví đó bởi nó làm mất thời gian khi phải chờ đợi, xử lý,... ví thường xuyên xảy ra lỗi hệ thống thì mình sẽ sử dụng ví khác luôn, nhà cung cấp còn không hỗ trợ khi xảy ra lỗi như vậy, bên cạnh đó ví còn kém nhanh nhạy trong việc xử lý các lỗi hệ thống khiến công việc của mình bị trì hoãn, ngưng trệ…”
”Tôi tiếp tục chờ”, “Chuyển qua sử dụng ví khác nếu thời gian truy cập lâu”.
tác động đến ý định sử dụng ví điện tử
16/19 3/19 VĐT đang sử dụng không thường xuyên xảy ra lỗi hệ thống