2.2. Các yếu tố của môi trường ngành
2.2.5. Đe dọa từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế
Các xu hướng du lịch thay thế
- Xu hướng áp dụng du lịch điện tử thay cho du lịch truyền thống: Công nghệ lữ hành hay còn được gọi là công nghệ du lịch là một ứng dụng của Công nghệ thông tin trong lĩnh vực khách sạn, du lịch và lữ hành. Phương thức du lịch ban đầu được kết nối với hệ thống đặt chỗ trên máy tính của doanh nghiệp hàng không. Tuy nhiên, đến thời điểm này, nó được sử dụng thông dụng hơn, đa dạng trong du lịch. Công nghệ Du lịch kết hợp hầu hết tất cả các yếu tố trong ngành du lịch và công nghệ để tạo ra một môi trường du lịch mới. Theo như thuật ngữ điện tử trong du lịch, công nghệ du lịch nói chung có thể còn được gọi là du lịch điện tử (E-tourism/E-travel). Sự xuất hiện của hình thức kinh doanh này cùng với sự tiến bộ của công nghệ di động, kinh doanh trực tuyến đã tạo nên sự đa dạng về lựa chọn đối với khách hàng và hình thành một hệ thống phân phối toàn cầu trong du lịch. Bên cạnh đó, du lịch thực tế ảo (Virtual Reality – VA) cũng là một trong những xu hướng du lịch đột phá và mang lại lợi thế. Thông qua các chuyến tham quan thực tế ảo trực tuyến, khách hàng có thể trải nghiệm nội thất khách sạn, nhà hàng, các điểm du lịch ngoài trời từ nhà của họ. Dịch vụ này được thiết kế thông qua sử dụng website, chất lượng của chuyến tham quan thực tế ảo được cải thiện thông qua tai nghe thực tế ảo đi kèm.
Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, các gói thiết kế sẵn dành cho các nhóm nhỏ hoặc du lịch gia đình cũng sẽ là một trong những lựa chọn tối ưu của du khách: Loại hình đi du lịch tự do dùng những sản phẩm combo đến những điểm gần sẽ
phát triển. Nếu như trước khi dịch Covid-19 nổ ra, nhờ công nghệ và các phương tiện thanh toán phát triển, tỷ lệ sản phẩm du lịch trọn gói có xu hướng giảm do du khách có nhiều sự lựa chọn và phương tiện để tự thiết kế chuyến đi hoặc kỳ nghỉ cho riêng mình, kể cả những điểm xa. Hiện nay, do dịch bệnh, việc ăn uống tự do nhiều khi chưa đảm bảo, khách du lịch được yêu cầu phải thực hiện vệ sinh và các biện pháp giãn cách xã hội để đảm bảo an toàn. Do vậy, khách du lịch có xu hướng sử dụng dịch vụ trọn gói của các công ty, đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm giảm thiểu khả năng lây lan bệnh từ cộng đồng.
Xu hướng du lịch được linh hoạt trong sử dụng dịch vụ: Trong bối cảnh các hạn chế đi lại cũng như việc đóng cửa biên giới có thể xảy ra vào bất cứ lúc nào vì dịch bệnh, khách du lịch sẽ ưu tiên hơn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nhiều lựa chọn linh hoạt và chính sách hợp lý trong việc thay đổi ngày, hoãn hoặc hủy đặt chỗ vào phút chót. Vào thời điểm hiện tại, việc doanh nghiệp có các lựa chọn đa dạng, chính sách linh hoạt sẽ nhận được nhiều quan tâm của khách du lịch bởi nó đóng vai trò quan trọng trong quyết định đặt chỗ nhằm hạn chế những rủi ro có thể xảy ra trong chuyến du lịch. Mặc dù dịch bệnh đã được kiểm soát và mọi người đã được tiêm đầy đủ vacxin nhưng số ca mắc vẫn cao bởi tâm lý lo sợ khi nhiễm bệnh của khách di du lịch.
Để thích ứng với xu thế du lịch mới, những năm gần đây các doanh nghiệp du lịch đã tăng cường sản phẩm tour “Free & Easy”, tức là những combo chỉ có các dịch vụ cần thiết nhất cho chuyến du lịch như: máy bay, ô tô, khách sạn mà không cần đi theo lịch trình, cũng không chịu sự quản lí, điều phối của hướng dẫn viên. Xu hướng du lịch tự túc, thiết kế tour theo yêu cầu khách hàng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành và buộc các đơn vị này phải thay đổi để làm mới mình. Việc thiết kế nên những sản phẩm tour mới mẻ, độc đáo hay xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, có kiến thức tốt để cung cấp thông tin, trải nghiệm văn hóa, lịch sử thú vị cho khách trong hành trình cũng được xem là những giải pháp để tăng sức hút cho các tour truyền thống. Tương quan giữa giá và chất lượng của dịch vụ thay thế
Các sản phảm dịch vụ thay thế chủ yếu áp dụng nhiều tính năng của công nghệ, giúp ngành du lịch phát triển nhanh chóng và phục hồi sau đại dịch. Các sản phẩm dịch
vụ thay thế mặc dù áp dụng các kĩ thuật công nghệ cao nhưng chi phí để chi trả cho việc sử dụng này vẫn trong tầm kiểm soát của khách du lịch, không có hiện tượng chặt chém giá tiền về dịch vụ mới. Do đó, ngành du lịch đang dần chuyển mình để phát triển hơn, thay thế những sản phẩm cũ bằng những sản phẩm công nghệ cao. Để có thể thay thế được hoàn toàn cần có sự tham gia của toàn ngành du lịch bởi chi phí đầu tư cho loại hình du lịch mới này rất lớn, dẫn đến giá dịch vụ cũng không hề rẻ, nhưng đổi lại là những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao làm hài lòng khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, doanh nghiệp du lịch phải không ngừng thay đổi các loại hình dịch vụ. Các tour du lịch mới của các đối thủ cạnh tranh như Saigontourist, Viettravel, … đang tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp. Các công ty đã và đang triển khai các hoạt động dịch vụ mới thay thế cho các chương trình dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo giá hợp lý cho khách du lịch. Các sản phẩm dịch vụ mới tạo cho khách hàng những cảm giác mới lạ, khơi ngợi cảm giác khám phá, chinh phục tự nhiên.
Đứng trước sự phát triển của nền tảng công nghệ số, các sản phẩm du lịch số đang được khách du lịch đặc biệt quan tâm, dẫn dến đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay thế tăng cao. Các sản phẩm dịch vụ thay thế sẽ mang đến tính cạnh tranh cao trong ngành, làm cho ngành du lịch sẽ có nhiều bức phá trong thời gian tới, bên cạnh đó sẽ làm cho cường độ cạnh tranh trong ngành du lịch tăng lên.
Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:
Cơ hội: Mở ra nhiều cơ hội phát triển cho BenThanh Tourist nếu nắm bắt kịp thời sự thay đổi của thị trường và thấu hiểu được nhu cầu khách hàng ở thời đại công nghệ hóa.
Thách thức: (T2)-Trước những sản phẩm dịch vụ mới có nguy cơ đe đọa đến các sản phẩm đang lưu hành tại công ty, Benthanh Tourist đang đứng trước những thách thức lớn nếu như không kịp thay đổi và phát triển về công nghệ, dịch vụ cung ứng.