2.2. Các yếu tố của môi trường ngành
2.2.4. Quyền lực thương lượng của khách hàng
Khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là các khách du lịch và cả những hãng lữ hành trung gian trong và ngoài nước. Những hãng lữ hành này vừa là khách hàng cũng vừa là nhà phân phối cho công ty, khi có điều kiện sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của công ty.
Hiện nay trên thị trường ngày càng có nhiều đơn vị tham gia hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, cho nên khách hàng có rất nhiều quyền lựa chọn các nhà cung ứng đáp ứng được những yêu cầu đòi hỏi của họ. Những khách hàng có thu nhập cao có xu hướng tìm những đơn vị có uy tín, tiếng tăm, cung cấp những dịch vụ chất lượng cao còn giá cả không phải là yếu tố quyết định, trong khi đối với những khách có thu nhập thấp thì yếu tố giá cả lại đặt lên hàng đầu trong việc lựa chọn dịch vụ.
Bên cạnh đó chỉ cần sự thay đổi nhỏ hay khác biệt nhỏ về giá cả giữa các doanh nghiệp cũng có thể khiến khách hàng thay đổi quyết định sử dụng dịch vụ. Sở dĩ là như vậy là vì tâm lý chung của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ, đó là chất lượng tốt nhưng
giá thành cũng phải hợp lí. Đặc biệt là những khách hàng có thu nhập trung bình thì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến túi tiền của họ. Từ đây đã đặt ra một thách thức vô cùng lớn cho doanh nghiệp bởi doanh nghiệp rất khó có thể thâu tóm được tất cả các phân khúc khách hàng với mức độ cung ứng chất lượng dịch vụ như nhau.
Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động kinh doanh, BenThanh Tourist đã tìm và giữ được cho mình một nguồn khách ổn định. Bởi khách hàng thường không trung thành với sản phẩm của mình, hoặc luôn thay đổi sở thích, thị hiếu nên công ty luôn tìm tòi, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ và áp dụng các chiến lược marketing: chiến lược giá, khuyến mại,… để giữ và thu hút, tăng cường lượng khách. Ngoài nhóm khách truyền thống đã có, công ty luôn tìm tòi thị trường khách mới, thực hiện việc đánh giá, phân loại khách hàng, các nhu cầu, thị hiếu của họ... từ đó đề ra những chính sách thích hợp.
Qua những phân tích trên có thể thấy rằng khách hàng hiện nay là người năm giữ quyền lực đối với BenThanh Tourist. Khách hàng có thể đổi sang bất kì các công ty nào với những sản phẩm, dịch vụ tương tự. Thêm vào đó, với những người có mức thu nhập thấp thì họ sẽ thường không có thói quen du lịch và đặc biệt là việc đặt tour tại các doanh nghiệp lữ hành. Từ đây, mức giá giảm, dẫn đến lợi nhuận của doanh nghiệp giảm và làm cho cường độ cạnh tranh trong ngành du lịch sẽ tăng cao.
Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:
Cơ hội:
- Việc thu hút và giữ được lượng khách hàng ổn định giúp cho BenThanh Tourist có thể đạt được doanh thu và cạnh tranh với các công ty khác dễ dàng hơn.
- Ngày nay, đời sống tinh thần được nâng cao hơn rất nhiều - người dân có nhu cầu cao đi du lịch nghỉ mát, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển và mở rộng của BenThanh Tourist.
- (T6): Với sự nhạy cảm về giá cả của khách hàng dẫn đến thách thức cho BenThanh Tourist khi tâm lý chung của khách hàng là muốn giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ phải tốt, đòi hỏi công ty phải có những chính sách ưu đãi hợp lí cho khách hàng. - Mặc dù hiện nay đất nước đã mở cửa trở lại nhưng tình hình dịch bệnh còn diễn biến rất phức tạp dẫn đến tâm lý e ngại khi đi du lịch, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thực hiện các chiến lược marketing mạnh mẽ và biện pháp phòng chống dịch nghiêm ngặt để tạo được sự an tâm cho khách hàng.