III. Kế hoạch Marketing Sales
3. Chiến lược Marketing
3.1 Chiến lược Marketing 4P
3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
BOSSIE là ứng dụng di động Việt trên Smartphone cung cấp thông tin đáng tin cậy cho
người nuôi thú cưng tại gia đình về đặc tính giống loài, dinh dưỡng và sức khỏe thú cưng cùng các dịch vụ bổ trợ khác như tạo điều kiện cho thị trường chia sẻ thú cưng, dịch vụ định vị cửa hàng thú y và các dịch vụ khám tư vấn sức khỏe thú cưng trực tuyến.
Đồng thời, BOSSIE là nền tảng mạng lưới kết nối các doanh nghiệp kinh doanh có liên quan đến chăm sóc và y tế thú cưng, từ đó đồng thời thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu tiếp cận tư vấn và trang bị cho việc nuôi dưỡng động vật của người chủ; song cũng gia tăng mô hình doanh thu cho cả nhà kinh doanh ứng dụng và các key partners liên quan.
Từ mạng lưới kết nối của mình, thông tin cung cấp đến khách hàng đảm bảo độ tin cậy cao, cập nhật liên tục và được kiểm định bởi các bên liên quan có thẩm quyền và chuyên môn, khoa học ngành nghề.
Ứng dụng xin cấp phép hoạt động trên các nền tảng di động phổ biến tập trung chủ yếu như Android, IOs với số lượng người dùng lớn. Hiển thị trên App Store và Google Play để người dùng có thể dễ dàng download.
Ứng dụng cam kết đem đến cho khách hàng sự uy tín, am hiểu và truyền động lực, cảm hứng cho việc nuôi thú cưng trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn. Giúp khách hàng không phải quá lo lắng bối rối trước những tình huống như bệnh vặt của thú hay chứng biến ăn, thụ động,... từ đó BOSSIE đề cao giá trị của những khoảnh khắc hạnh phúc mà người chủ có thể tận hưởng, chia sẻ và chơi đùa cùng “người bạn tri kỉ” của mình.
Đầu tư cho hệ thống cơ sở dữ liệu, cơ sở hạ tầng của ứng dụng trên loại hình di động cũng như tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với danh mục tính năng đa dạng là mục tiêu và nỗ lực về mặt sản phẩm của BOSSIE trong chiến lược tập trung thị trường ngách ở những năm đầu tiên ra mắt.
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316 3.1.2 Chiến lược giá cả (Price)
Với căn cứ định giá dựa trên chiến lược cạnh tranh tích hợp nhận thức tệp khách hàng về định vị của BOSSIE, dự kiến mức lãi suất dao động từ 20%.
Giá gói Premium hằng tháng: 39,000 VND/tháng/account. Giá gói Premium trọn năm: 399,000 VND/năm/account.
Chiết khấu 40% cho các key partners liên quan là chuyên gia và các cửa hàng kinh doanh đặt hiển thị trên ứng dụng.
3.1.3 Chiến lược địa điểm (Place)
BOSSIE cung cấp dịch vụ tại: Appstore và CH Play.
Tuy nhiên, trong thời gian đầu launch sẽ chỉ cung cấp dịch vụ có liên kết với petshop, siêu thị thú cưng, bác sĩ thú ý tại hai thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh. Sau đó sẽ đánh dần tới các thành phố lớn lớn còn lại.
3.1.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)
Quảng cáo: đây là hoạt động chính và quan trọng nhất trong quá trình xúc tiến.
Kênh quảng cáo sẽ được thực hiện ở các kênh social media đang nổi bật hiện nay như: FB, Instagram, Tiktok, Youtube. Bên cạnh đó các kênh offline cũng sẽ được triển khai như Poster, Standee... tại các điểm petshop, siêu thị thú cưng, cửa hàng bác sĩ thú y.
Khuyến mãi: Các TA khi tải và dùng app với mục đích chia sẻ, đọc thêm các
thông tin chung về các pet hay kết bạn sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào. Tuy nhiên, đối với dịch vụ cao cấp dùng để cung cấp những thông tin chuyên biệt của loài pet nhà mình cũng như có thể kết nối được với các bác sĩ chuyên môn sẽ phải trả một khoản phí nhất định. Trong lần sử dụng đầu tiên sẽ được discount 10% cùng với những chương trình ưu đãi như được discount khi mua đồ hoặc thăm khám ở các petshop và bác sĩ thú y mà app liên kết. Bên cạnh đó, trong các dịp đặc biệt cũng
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316
sẽ được tổ chức các chương trình khuyến mãi như tặng thức ăn, đồ chơi, quần áo, các dụng cụ chuyên biệt... cho các boss khi là thành viên của dịch vụ cao cấp. Public Relations: Sử dụng KOLs là Influencers và mass seeders trên các kênh
social media để nhận được sự chú ý và quan tâm.
3.2 Chiến dịch Marketing 3.2.1 Customer insight
Mô hình Truth - Motivation - Tension:
Truth: Sự thật là “tôi rất yêu thú cưng”.
Motivation: “Tôi mong muốn thú cưng của mình phát triển khỏe mạnh”.
Tension: “Tôi vô cùng lo lắng khi nhìn thấy thú cưng bị ốm mà mình không biết phải làm gì, hỏi ai trong lần đầu nuôi thú đầy bỡ ngỡ.
Feeling: “Tôi rất tự ti vì cảm thấy bản thân thiếu trách nhiệm, không đủ năng lực để bảo vệ một mạng sống”.
3.2.2 Insight
Tôi gắn kết với thú cưng như một tình cảm thiêng liêng với “Người nhà mình”. Tôi luôn muốn tạo một điều kiện có thể để người thân tôi sống khỏe mạnh, hạnh phúc nhất. Nhưng với những bỡ ngỡ trong lần đầu tiên khi mang trách nhiệm nuôi nấng, chăm sóc một sinh linh, tôi không biết mình nên làm thế nào, làm ra sao là tốt. Tôi cần sự hỗ trợ, chỉ dẫn để bản thân có khả năng làm tốt TRÁCH NHIỆM bảo vệ và cưu mang “người mình yêu thương”.
3.2.3 Solution
Big idea: Bossie là Homie
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316
Brand role: Bossie là người bạn đồng hành đem đến cho những người trải nghiệm
nuôi thú cưng lần đầu tiên không còn cảm giác ngại ngùng, lo sợ và có thể chăm sóc tốt nhất cho các Homie.
3.2.4 Deployment Plan
Phase Trigger Engage Amplify
Period 2 tuần 6 tuần 2 tuần
Mục tiêu Khơi dậy được insight và thu hút nhóm khách hàng mục tiêu tham gia vào các cuộc thảo luận.
Giúp KH nhận biết về app, những chức năng mới lạ và có khả năng giải quyết được các nhu cầu của KH. Duy trì việc khách hàng sử dụng và trải nghiệm app. Tăng mức độ nhận biết.
Key hook Social Discussion TVC Trade Marketing Supporting
tactics
Xây dựng Fanpage riêng, Forum seeding, Facebook booking, Kols.
Booking Kols
review,social media, báo điện tử, fanpage, forum.
Booking Kols, social media, báo điện tử Combo khuyến mãi đối với dịch vụ cao cấp, POSM tại các cửa hàng liên kết.
KPI 35.000 lượt thảo luận tích cực: 10,000: Owned Media Đạt 50.000 lượt xem TVC. Thu hút 5.000 lượt truy cập mỗi ngày
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316 15,000: Paid Media 1,000: Earned Media kênh Traditional Trade, 40% kênh Modern Trade. Budget 50.000.000 400.000.000 200.000.000 4. Kế hoạch bán hàng
4.1 Mục tiêu chiến lược
Dựa trên chức năng, nhiệm vụ, mong muốn và nguyện vọng của các đối tượng hữu quan bên trong và nguồn lực đang sở hữu. Công ty xác định mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể giai đoạn 2021 - 2022 như sau:
Mục tiêu tổng quát:
Xây dựng thương hiệu BOSSIE phát triển thành thương hiệu mạnh ở Việt Nam trong ngành thú cưng.
Nâng cao năng lực về tài chính, xây dựng uy tín và phát triển thương hiệu, lấy hiệu quả kinh doanh và sự cạnh tranh làm động lực phát triển bền vững.
Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ.
Cung cấp giá trị thực, cải tiến và nâng cấp giao diện ngày càng dễ dùng hơn. Mục tiêu cụ thể:
Đạt mức lợi nhuận tăng từ 1,4 - 2,3 lần/ năm trong vòng 5 năm tới. Đến năm 2026 cải thiện đến mức tối đa sức cạnh tranh về giá thành. Thay đổi cơ cấu chi phí sản phẩm, ưu tiên gia tăng chi phí quảng cáo, quảng bá khuếch trương, nhằm đầu tư nâng cao thương
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316
hiệu, chú trọng nghiên cứu các chức năng mới và nghiên cứu thị trường nhằm phát huy hiệu quả các nguồn lực.
4.2 Phân loại khách hàng
- Khách hàng tiềm năng: Pet-homie. - Khách hàng trong tương lai: Pet-lover. - Khách hàng tiêu cực: Outer.
4.3 Khảo sát thị trường
Là một Start - up nhỏ và mới mở vì vậy việc khảo sát thị trường sẽ được lựa chọn trên những số liệu khảo sát có sẵn và miễn phí, do các đơn vị uy tín công bố rộng rãi và dựa trên kinh nghiệm bán hàng.
4.4 Hoạch định chiến lược kinh doanh
Sử dụng chiến lược kinh doanh tập trung, BOSSIE đưa ra chiến lược kinh doanh theo nguyên tắc 4P (phần Marketing)
4.5 Chiến lược dự phòng
Petshop, siêu thị thú y và bác sĩ thú y là những nhà đối tác chính để duy trì hoạt động kinh doanh của BOSSIE. Tuy nhiên, thị trường luôn biến động, không có cách nào để lường trước được điều gì xảy ra hay không vì vậy cần phải có kế hoạch dự phòng. Một trong những tình huống có thể xảy ra đối với BOSSIE:
- Tình huống: ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 khiến các cửa hàng, bác sĩ thú y không thể mở cửa hoạt động sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng và doanh thu.
- Khả năng xảy ra rủi ro: cao
- Chuẩn bị: Nhóm nhân viên sale có thể thương lượng và đưa ra hợp đồng được thay đổi tùy theo tình hình dịch bệnh.Từ đó nhóm nhân viên CNTT chỉnh sửa và update app
Nguyễn Thùy Linh – 1912215241 Hồ Mỹ Ngọc - 1912215316
để có thể tạo nên những đơn hàng online, những quy trình online. Hỗ trợ các cửa hàng, các bác sĩ thú y để có thể giao hàng đến tận tay khách hàng thay vì đến trực tiếp cửa hàng như trước đây. Tất cả dữ liệu về đơn hàng, hành trình chăm sóc khách hàng cần được sao lưu và khả dụng trên các mạng ngoại tuyến để công ty có thể hoạt động nếu có những trục trặc về mạng cũng như đường truyền.
- Phản hồi: Một thông tin liên lạc được gửi tới khách hàng để thông báo cho họ về giao hàng online cũng như cung cấp dịch vụ online. Tiếp tục làm việc để giải quyết các vấn đề của khách hàng, nhưng hãy cho họ biết rằng quá trình giải quyết có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Tiếp thị và cố gắng thu hút khách hàng mới.
4.6 Sale targets
- Tăng trưởng hàng năm 140%.
- Tăng units sold/profit margins lên 15-20%/năm. - Tăng trưởng customer lifetime value 15-20%/ năm. - Giảm customer acquisition cost xuống còn 7%/ năm.
Phạm Gia Khải – 1912215194
IV. Phân bố nguồn lực
1. Mô hình tổ chức
2. Vai trò của từng phòng ban
2.1 Quản lý dự án (Lê Như Minh)
Ra quyết định chính trong các vấn đề của dự án
- Kiểm tra, điều hành tiến độ công việc của các phòng ban, thành viên - Tổ chức họp và đưa ra phân công công việc cụ thể cho từng bộ phận - Kết nối, thống nhất các bộ phận trong từng dự án
- Quản lý tài chính cho toàn bộ dự án
- Quản lý quy trình làm việc chung của cả dự án để chắc chắn rằng sự phối hợp của các phòng ban đạt hiệu quả cao và đúng tiến độ
Phạm Gia Khải – 1912215194
2.2 Phòng ban Marketing & Sales: Nguyễn Thùy Linh
- Xây dựng kế hoạch marketing cho dự án - Quản lý các kênh truyền thông
- Thực hiện chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội - Tìm kiếm, tương tác và chăm sóc khách hàng
- Đưa ra các đề xuất về chương trình khuyến mãi, giảm giá, minigame,...
2.3 Phòng ban sản phẩm: Nguyễn Quang Lập
- Xây dựng và phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của thị trường mục tiêu - Phát triển chiến lược kinh doanh cốt lõi cho sản phẩm
- Hoàn thiện, phát triển dựa trên những đánh giá, phản hồi từ phía khách hàng
- Quản lý sản phẩm, vòng đời sản phẩm; đánh giá và nhận định về vị trí của sản phẩm đối với thị trường và khách hàng, so sánh và đánh giá với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ
2.4 Phòng ban tài chính: Hồ Mỹ Ngọc
- Cập nhật ghi chép công việc của dự án, tiếp nhận thông tin thường nhật của các bộ phận, các vấn đề phát sinh trong dự án, tổng hợp công việc chuyển lên cho quản lý dự án.
- Lập kế hoạch chi phí và giải ngân theo từng giai đoạn phù hợp với trình tự thực hiện dự án, đảm bảo theo đúng tiến độ và chất lượng công việc của dự án. Quản lý điều hành chung về mặt tài chính, khai thác lập kế hoạch nguồn vốn.
- Báo cáo những thay đổi về tài chính xảy ra trong quá trình thực hiện và báo cáo các đề xuất liên quan đến tài chính với ban điều hành dự án.
Phạm Gia Khải – 1912215194
- Tổng hợp các chứng từ hóa đơn của mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, lập và phân tích báo cáo chi phí cho ban quản lý.
2.5 Phòng ban nhân sự: Phạm Gia Khải
- Hoạch định nguồn nhân lực cho dự án.
- Tổ chức tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực mới cho dự án.
- Phân công công việc đồng thời đánh giá thành tích, quản trị tiền lương, thưởng và các chính sách đãi ngộ khác.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi triển khai các sự kiện, chương trình trong dự án.
2.6 Phòng ban IT: Đỗ Trung Kiên
- Quản lý hệ thống mạng của dự án.
- Ứng dụng CNTT vào phục vụ các hoạt động nghiên cứu. - Đào tạo và quản trị CNTT của dự án.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi có các sự cố phát sinh liên quan đến CNTT. 3. Ma trận trách nhiệm nhân sự đơn giản
Mô tả công việc
Nhân lực của dự án Min h Lập Ngọc Lin h Kiê n Khải A 1 2 3 3 3 3 B 1 3 2 3 3 3 C 1 3 3 2 3 3
Phạm Gia Khải – 1912215194 D 1 3 3 3 2 3 E 1 3 3 3 3 2 Chú thích: 1 - Trách nhiệm quyết định
Những nhân sự hoặc các bên liên quan chịu trách nhiệm phê duyệt dự án của các phòng ban khác, đồng thời đưa ra quyết định triển khai thực hiện hoặc không thực hiện nội dung đó hay không.
2 - Trách nhiệm thực thi, thông báo đến các phòng ban khác
Những nhân sự hoặc các bên liên quan chịu trách nhiệm thực hiện, triển khai dự án nếu được phê duyệt hay chấp thuận, đồng thời cũng chịu trách nhiệm phải thông báo với các bộ phận phòng ban khác về các thông tin liên quan
3- Trách nhiệm tham vấn
Những nhân sự hoặc các bên liên quan chịu trách nhiệm tham vấn, đóng góp ý kiến xây dựng về dự án để dự án có thể được thực hiện và phê duyệt
4. Kế hoạch nhân sự
Giai đoạn đầu (Từ khi phát triển sản phẩm đến khi đưa sản phẩm ra ngoài thị trường)
Ở giai đoạn này, dự án tập trung vào việc tạo cho khách hàng tiềm năng thói quen sử dụng sản phẩm, đồng thời hướng dẫn họ làm quen với việc sử dụng sản phẩm hằng ngày nên sẽ tập trung vào việc đào tạo nhân viên và tuyển số lượng lớn nhân viên marketing và sales. Đồng thời, đây cũng là giai đoạn vận hành sản phẩm và tính liên tục, hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng, vì vậy đòi hỏi việc thuê thêm 5 nhân viên CNTT chuyên bảo trì sản phẩm nhằm kiểm tra sản phẩm thường xuyên trong thời gian đầu. Bộ phận kế toán sẽ
Phạm Gia Khải – 1912215194
phối hợp làm việc với bộ phận nhân sự để đưa ra phương án tối ưu nhất cho dự án thời gian này. Về phẩn Marketing và Sales, dự án cũng sẽ cần 2 nhân viên chịu trách nhiệm quản lý chính để làm việc với các event bên ngoài nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự cho doanh nghiệp.
Giai đoạn sau (sau khi dự án đi vào hoạt động ổn định)
Khi mọi thứ bắt đầu hoạt động ổn định, bộ phận Marketing sẽ tiến hành cắt bớt nhân sự không cần thiết đi để tập trung nhân lực vào các bộ phận Sales và chăm sóc khách hàng.