Phần 4 Đề xuất kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
4.6. Giám sát, đánh giá, kiểm soát toàn bộ chương trình
Mục đích cơ bản của nhà quản trị truyền thông là tìm được những chỉ số chính xác của nỗ lực chiêu thị. Nhà quản trị cần một thước đo hay một tập hợp thước đo để có thể phản ánh chính xác kết quả hoạt động truyền thông (IMC).
Page | 39
Xác định các thước đo, tiêu chuẩn thích hợp: - Đo lường bằng chỉ tiêu.
- Đo lường bằng hoạt động phương tiện. - Sử dụng nhiều thước đo nỗ lực.
- Xem xét mối quan hệ giữa đo lường kết quả với mục tiêu IMC. - Đo lường kết quả cụ thể:
+Phân tích đối tượng. +Đo lường sự nhận biết. +Đo lường sự hiểu biết. +Đo lường thuyết phục. +Đo lường ý định.
+Đo lường hành động mua. +Thiết lập các tiêu chuẩn.
So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn dựa trên kết quả dự kiến và kết quả thực hiện, xác định chiều hướng và độ lớn của độ lệch giữa dự kiến và thực hiện, qua đó giúp nhà quản trị đánh giá được kết quả thực hiện. Xem xét mức độ lệch ra sao nhà quản trị đã ra phán ứng (điều chỉnh) thích hợp.
Đánh giá toàn bộ chương trình và thành phần của chiến dịch IMC giúp nhà quản trị biết được nỗ lực thực hiện đạt được như thế nào so với mục tiêu. Hệ thống điều khiển sẽ xác định hoạt động cần thiết để đảm bảo chương trình thực hiện được mục tiêu đặt ra. Có 3 hành động thực hiện thích hợp: không hành động, hành động sửa chữa và hành động ngăn ngừa
Page | 40
DANH MỤC THAM KHẢO http://itdr.org.vn/nghien_cuu/danh-gia-hien-trang-mot-so-thi-truong-khach-du-lich- quoc-te-den-da-nang/ (truy cập 18/1/2021) https://danang.gov.vn/web/guest/gioi-thieu/chi-tiet?id=25032&_c=34 (truy cập 18/1/2021) https://danang.gov.vn/gioi-thieu/danh-muc?id=40 (truy cập 18/1/2021) Page | 41