THỜI ĐIỂM BÌNH THƯỜNG MỚI
“Bình thường mới” là khái niệm được dùng để đề cập tới sự thay đổi các hoạt
động, quan hệ xã hội và hành vi của con người sau đại dịch COVID-19, được hiểu đơn giản là những điều khác với những cái cũ, có thể là những điểm mà trước đây được cho là bất bình thường thì nay sẽ trở nên bình thường. Hoặc cũng có thể là những điều mà trước đây chúng ta đang phấn đấu để thực hiện thì nay, trong điều kiện mới, bắt buộc chúng ta phải thực hiện nó nhanh hơn nhằm thích ứng với tình hình mới, là trạng thái mà ở đó đất nước vừa tập trung chống dịch, vừa khôi phục và phát triển lại nền kinh tế như trước khi xảy ra đại dịch.
Vào ngày 19/11, thành phố Hồ Chí Minh đã có quyết định cho các rạp phim hoạt động trở lại. Rạp CGV thất thu sau 3 ngày đầu mở cửa. Nhờ vào việc hoạt động tích cực trên Fanpage, Facebook, và các kênh truyền thông, mạng xã hội, cập nhật những thông tin hữu ích, cấp thiết giúp ích cho doanh nghiệp có thể truyền thông đến khách hàng, người xem những thông tin cần thiết nhất.
Ở vị trí là một người hoạt động trong lĩnh vực, công việc Quan hệ công chúng- Truyền thông, nhằm thích nghi với trạng thái “Bình thường mới” của xã hội sau thời gian chống dịch, các doanh nghiệp, cụ thể là rạp phim CGV cần đưa ra những chiến lược truyền thông phù hợp, một lần nữa mang hình ảnh doanh nghiệp đến với công chúng sau một thời gian dài tạm dừng hoạt động.
Những công việc cần xử lí sau giai đoạn “Đóng cửa-tạm dừng hoạt động”:
Sau khoảng thời gian dài ngừng hoạt động công chiếu phim, các máy móc, trang thiết bị, chất lượng rạp đều cần thời gian tu sửa, vệ sinh, sát khuẩn, ở vai trò là người quản trị các hoạt động, nhân viên PR cần trực tiếp giám sát, quản lí, liên hệ với các tổ chức y tế nhằm đảm bảo an toàn, khử khuẩn, đảm bảo chất lượng rạp phim đủ tiêu chuẩn hoạt động trở lại, liên hệ với chủ doanh nghiệp đưa ý kiến về
việc tìm nguồn hỗ trợ, đầu tư, kêu gọi sự hỗ trợ từ nhà nước. “Nếu không có sự hỗ trợ kịp thời của nhà nước, có khả năng sau dịch, không chỉ CGV mà các rạp chiếu phim ở Việt Nam, các hãng phim tư nhân sẽ đóng cửa hàng loạt, dẫn đến vấn đề nghiêm trọng là thị trường điện ảnh sẽ chỉ còn doanh nghiệp nước ngoài. Hơn lúc nào hết, nền điện ảnh vẫn cần sự hỗ trợ của nhà nước để giữ vững vị trí, thị phần, đóng góp vào sự nghiệp ổn định văn hóa, xã hội và bảo vệ truyền thống dân tộc” – theo Bà Ngô Phương Lan đã chia sẻ (2) .Vậy nên, người hoạt động quan hệ công chúng cũng cần thiết tìm kiếm, liên hệ các ban lãnh đạo, nhà đầu tư để hỗ trợ kịp thời những khoản thiệt hại của doanh nghiệp CGV sau đại dịch, chuẩn bị khắc phục và thích nghi với trạng thái bình thường mới. Là người hoạt động trong lĩnh vực Quan hệ Công chúng- Truyền Thông, nhân viên PR cần thiết phải tìm kiếm nguồn truyền thông phù hợp, giới thiệu hình ảnh cho doanh nghiệp đến đông đảo các nhóm công chúng, điển hình các phương thức sau đây:
Thứ nhất: Tích cực phối hợp kĩ năng truyền thông, PR trên các phương tiện truyền thông đại chúng như : sách, báo chí, truyền hình. Các kênh truyền thông như Fanpage của doanh nghiệp CGV, Youtube chính thức, đăng tải các đoạn trailer về những bộ phim sắp công chiếu, Facebook, Instagram, các loại hình tiếp cận khách hàng như sử dụng pano, áp phích, poster phim để giới thiệu về các sản phẩm phim mới nhất, với thiết kế độc đáo, thu hút người xem về hình ảnh, nội dung, lồng ghép hình ảnh doanh nghiệp trên các thẻ giới thiệu, poster, tờ rơi để tìm nguồn hỗ trợ, lồng ghép thông tin về doanh nghiệp, ý nghĩa của chương trình tri ân, ...
Thứ hai: Liên hệ với các trang báo nổi tiếng chuyên viết về giải trí, điện ảnh, làm việc với nhà báo, tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua nền tảng báo giấy, báo điện tử, thông tin về ngày mở cửa hoạt động, những lưu ý mà người xem cần lưu ý khi đến rạp phim để đảm bảo an toàn cho sức khỏe của nhân viên và khách hàng.
Thứ ba: Kết hợp tổ chức những sự kiện trong sự quản lí của địa phương, thành phố, nhằm thông tin đến công chúng về sự trở lại của doanh nghiệp, tổ chức những buổi
tri ân khách hàng, đưa ra các chiến lược PR phù hợp với thời điểm dịch bệnh, khuyến khích khách hàng đặt vé thông qua nền tảng online, trực tuyến để được giảm giá, tích điểm, đổi quà...
Ngoài ra: Sử dụng biện pháp sáng tạo trong hoạt động kết nối khách hàng, khán giả bằng cách đưa ra những ưu đãi, khuyến khích khách hàng.
Ví dụ: trong thời điểm dịch bệnh vừa qua, để đón tiếp khán giả trở lại với rạp phim,
ở phía doanh nghiệp đã đưa ra những ưu đãi cho khách hàng, nếu khách hàng mang chai nước, hoặc bình nước cá nhân, hay hộp đựng cá nhân để mua bắp nước tại quầy thì sẽ được giảm giá, với cách thức như thế, chúng ta vừa tạo sự thu hút nhất định với khách hàng, vừa đảm bảo an toàn cho sức khỏe, vừa hạn chế những thiệt hại cho môi trường.
Bên cạnh đó cần chủ động truyền thông cho khán giả, khách hàng về tiêu chuẩn của rạp phim sau dịch bệnh, chủ động các hình thức giúp công chúng khai báo y tế, tuân thủ các nguyên tắc phòng chống dịch như đo thân nhiệt, xuất trình thẻ xanh đã tiêm đủ 2 mũi, các khán phòng cần được bố trí chỗ ngồi giãn cách, số lượng ghế được phép ngồi chỉ bằng 50 % so với lúc chưa có dịch bệnh để đảm bảo an toàn. Để chào mừng khách hàng trở lại thì tuần đầu tiên rạp sẽ cho ra các voucher giảm giá, và các khuyến mãi trong những phần combo.
Trong trường hợp khi không còn dịch bệnh, đời sống dần phục hồi, ở vai trò người hoạt động quan hệ công chúng, cần luôn tích cực chủ động với nhiệm vụ kết nối hình ảnh doanh nghiệp với đông đảo công chúng:
Đầu tiên phải luôn đổi mới sáng tạo trong hình thức tiếp cận tâm lí sử dụng dịch vụ của công chúng, chủ động liên hệ, tạo mối quan hệ lâu dài bằng những dịch vụ ưu đãi đặc biệt.
Thứ hai: Tích cực truyền thông trên các nền tảng công nghệ thông tin, mạng xã hội, kênh truyền hình để mang hình ảnh doanh nghiệp ( Hình thức, mục tiêu phấn đấu, các trích đoạn phim thu hút khán giả,...)
Thứ ba:Hoạt động nội bộ cần chặt chẽ, đoàn kết, tìm kiếm phương án phát triển doanh nghiệp, trong thời điểm bình thường mới, cần tích cực trau dồi, rèn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng khi đến rạp, để bảo vệ an toàn cho nhân viên và công chúng của mình, tuân thủ nguyên tắc phòng chống dịch bệnh mọi lúc, mọi nơi.
Hơn nữa:Tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ từ các nhà đầu tư để cải thiện chất lượng trang thiết bị khi chuẩn bị công chiếu trở lại, phòng tránh rủi ro, thất thoát do ảnh hưởng sau dịch bệnh, bù đắp những thiệt hại trong những ngày đầu mở cửa. Lịch trình:
Trước hết, xây dựng danh sách công việc cụ thể cần làm cho tiến trình PR trên, sau đó xây dựng chi tiết:
- Thời gian bắt đầu, giai đoạn diễn ra, thời gian kết thúc? - Cần bao nhiêu nguồn lực cho tiến trình..
- Bao nhiêu hoạt động sẽ diễn ra, địa điểm diễn ra - Nhiệm vụ mỗi cá nhân, lịch trình diễn ra
- Sử dụng các phương tiện truyền thông nào là phù hợp, thời lượng phát sóng,..
Lập sơ đồ Gant để theo dõi lịch trình, tiến độ công việc và việc kiểm soát.
Dự trù ngân sách:
Việc thiết lập ngân sách dự trù và chi tiêu ngân sách đã định là điểu hết sức cần thiết và không thể bỏ qua. Thông qua việc dự trù này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng thể, bao quát hơn về việc thu-chi, thất thoát cũng như tổng doanh thu mà hoạt động kinh doanh mang lại.
Dự trù ngân sách sẽ được tiến hành ngay khi có một lịch trình công việc cụ thể và chi tiết nhất được thiết lập.
Dự trù ngân sách bao gồm: các chi phí trực tiếp để thực thi chương trình bao gồm các chi phí thuê các phương tiện truyền thông, in ấn, thuê địa điểm, tổ chức các buổi giới thiệu, lương cho nhân viên tham gia vào quá trình PR..
Ngoài ra trích lập 10% chi phí dự phòng cho các vấn đề ngoài dự kiến bản kế hoạch PR.
Đánh giá:
Nhận định kết quả có đạt được các tiêu chí đề ra hay không.
Cần tổ chức thêm các hoạt động khảo sát để nắm được tình hình hiện tại, từ đó thay đổi chiến lược, chiến thuật phù hợp hơn với công chúng.