CRM cung cấp cho Medlatec cơ hội có được và giữ được các mối quan hệ với khách hàng. Nó phục vụ để chuyển đổi hầu hết mọi tương tác của khách hàng thành một cơ hội quản lý sức khỏe. Chức năng đa dạng của nó cho phép người sử dụng lao động,khách hàng và nhân viên truy cập thông tin chung. Hàng triệu bệnh nhân hoặc khách hàng đang được liên lạc hàng ngày thông qua điện thoại, e-mail, fax và các tương tác trực tiếp. Tất cả những điều này làm tăng nhu cầu về một cách tiếp cận khách hàng chặt chẽ và được phối hợp tốt. CRM Bee hỗ trợ trung tâm cuộc gọi bằng cách cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng thông tin khách hàng cần thiết. Điều này giúp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Medlatec tiếp cận thông tin quan trọng và mang lại giá trị cho khách hàng. Giải pháp CRM thành công trong việc chuyển đổi tổ chức chăm sóc sức khỏe Medlatec thành các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiệu quả lấy khách hàng làm trung tâm. Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe nói riêng và Medlatec đã nhận ra tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. Ứng dụng CRM hiện cung cấp các giải pháp CRM để giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe Medlatec giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng trong khi cung cấp các dịch vụ y tế tuyệt vời.
Ngoài ra, CRM giúp Medlatec lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch bán hàng và quản lý y tế. Phần mềm Bee CRM chăm sóc sức khỏe làm tăng hiệu quả của các trung tâm chăm sóc khách hàng. Nó cũng hỗ trợ các sáng kiến quản lý y tế và tạo điều kiện thu thập thông tin liên quan đến các bác sĩ, bệnh viện và các nhà cung cấp dịch vụ y tế bổ sung. Ngoài ra, nó duy trì thông tin an toàn và toàn diện liên quan đến hồ sơ bác sĩ có thể được sử dụng bởi cả bộ phận bán hàng và tiếp thị.
Bên cạnh đó, ứng dụng CRM còn:
− Giúp ngăn ngừa thêm bệnh tật cho khách hàng với việc đánh giá các dấu hiệu khách hàng, các bác sĩ có thể dễ dàng xác định mối quan hệ giữa các triệu chứng hiện tại và các mối quan tâm về sức khỏe trong tương lai.
36
− Cải thiện chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ chăm sóc. Các quy trình tự động có thể được tạo ra để đảm bảo các quy trình an toàn quan trọng được tuân thủ và tổ chức tuân thủ quyền riêng tư và các chính sách quy định khác.
− Tốc độ các quy trình thường quy, chẳng hạn như nhập viện, giới thiệu và xuất viện. Bằng cách phân tích hiệu suất của các quy trình thông thường theo thời gian, có thể thực hiện các cải tiến nhằm loại bỏ các bước không cần thiết và tăng sự hài lòng của bệnh nhân.
− Loại bỏ thời gian lãng phí khi truy cập thông tin. Bằng cách lưu trữ điện tử các tài liệu được lập chỉ mục, chẳng hạn như kế hoạch điều trị, các mối quan hệ giữa triệu chứng và chẩn đoán và các bài báo tham khảo, ít thời gian hơn dành cho việc tìm kiếm thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng.
− Tự động hóa thông tin liên lạc chủ động. Bằng cách xem dữ liệu bệnh nhân được sắp xếp theo các đặc điểm nhất định, có thể dễ dàng gửi các liên lạc chủ động được nhắm mục tiêu. Ví dụ: thư cho bệnh nhân đái tháo đường có thể thông báo cho họ về thông tin mới, các lựa chọn điều trị hoặc các dịch vụ giáo dục sắp tới.
− Giảm số lần bị lỡ hẹn. Có thể dễ dàng thiết lập các tác vụ để sắp xếp hợp lý các cuộc gọi nhắc cuộc hẹn. Các quy trình tự động có thể được thực hiện để theo dõi và lên lịch lại nếu lỡ các cuộc hẹn.
37
KẾT LUẬN
Đố i với tất cả các doanh nghiệp dịch vụ nói chung hay lĩnh vực chăm sóc sức
khoẻ nói riêng, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng luôn là giá trị cốt lõi, quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bài tiểu luận “Tìm hiểu về thực trạng và đưa ra giải pháp thực hiện hoạt động quản trị khách hàng tại bệnh viện đa khoa Medlatec ” đã cho chúng ta thấy trong những năm qua Medlatec không ngừng đẩy mạnh đầu tư mở
rộng kinh doanh, tăng thêm cơ sở vật chất cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh góp phần vào nền y tế Việt Nam ngày một phát triển nhưng bên cạnh đó vẫn còn những tồn đọng và chúng tôi đã đề xuất một số giải pháp để giúp cho hoạt động quản trị khách hàng tại Medlatec ngày một tốt hơn, để Medlatec trở thành một trong những bệnh viện đa khoa tốt nhất tại Việt Nam.
Chúng em xin cảm ơn cô Phạm Long Châu đã hướng dẫn và giúp em làm được bài báo cáo chuyên đề này.
Hà Nội, ngày 16 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nhóm Lemon
38
PHỤLỤC KÈM THEO
1) Slide Chuyên đềQuản trịquan hệkhách hàng (Biên soạn ThS. Phạm Long Châu);
2) Giới thiệu vềdoanh nghiệp Medlatec tại website medlatec.com.vn.
39