2. Kết quả phân tích cơ bản về điều kiện thực hiện marketing của Klook
2.3. Chiến lược Marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm được
lựa chọn để phân tích doanh nghiệp
• Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp cho
khách hàng thông qua các gói sản phẩm dịch vụ du lịch của Klook
Klook là một trang tích hợp online có thể đặt các tour du lịch, mua vé vào cổng, phương tiện vận chuyển và cả nhà hàng/quán ăn. Khách du lịch chỉ cần ở nhà lựa chọn dịch vụ mình thích và thanh toán online. Klook ra đời với mục tiêu là mang đến sự tiện lợi, đem đến cho bạn giải pháp thật đơn giản để khám phá các điểm tham quan và hoạt động du lịch. Với mạng lưới đối tác vượt ra khỏi quy mô châu Á, Klook là nền tảng đi đầu thế giới trong việc cung cấp các dịch vụ & hoạt động du lịch tự túc (FIT)- Dòng sản phẩm chủ yếu. Tiếp cận thị trường du lịch tự túc đầy tiềm năng ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Hàn Quốc, Đông Nam Á và nhiều hơn nữa cùng Klook
Một tour du lịch truyền thống sẽ được sắp xếp sẵn lịch trình từ sáng (mới mở mắt) đến tối (khi đi ngủ). Khách tham gia có lợi là không cần phải suy nghĩ “chỉ đi theo thôi” nhưng
21
không hẳn là họ thích tất cả mọi thứ và không hề có sự lựa chọn khác. Đối với Klook thì khác. Du khách vẫn tự chủ được loại dịch vụ/tour mình thích: không cần phải ghé sang các điểm bán hàng lưu niệm, hoặc các chỗ không phù hợp. Khách có thể chủ động được thời gian: có tour chỉ vài tiếng, có tour đến vài ngày. Và khách hàng vẫn có thể có thời gian tự do, làm chuyện mình thích.
Klook còn có chức năng review ngay tại mỗi dịch vụ. Nếu cái nào không tốt sẽ bị review xấu ngay, và nếu như phục vụ tệ, thì sẽ không thể tồn tại lâu được. Ngoài ra Klook có phiên bản Tiếng Việt. Vấn đề dịch thuật trên Klook rất được quan tâm để sao cho thật thân thiện với người Việt Nam, không khó hiểu như Google Translate hay một số công cụ dịch thuật khác. Nhờ vậy mà phần hướng dẫn sử dụng (điểm tập trung, cách đổi vé) và miêu tả dịch vụ đọc rất rõ ràng. Không chỉ vậy Klook còn có trung tâm hỗ trợ trực tuyến. để khách hàng có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào.
Mặt khác đại lý của Klook ở khắp mọi nơi. Khách hàng chỉ cần nhìn logo và tiến đến đưa mã code là hoàn thành công việc sử dụng vé online. Klook gọi nôm na là một trang trung gian, và lợi nhuận là từ hoa hồng khi khách đặt các tour thông qua Klook. Thanh toán tiện lợi thông qua thẻ ngân hàng, PayPal, đại diện nhận tiền thứ 3,etc. Dịch vụ massage, nhà hàng, vé mua vào cổng cũng rẻ hơn đa phần các nơi đại lý khác.
Từ những tiện ích cũng như chất lượng dịch vụ như trên cũng thấy rõ được phần nào Klook đã đạt được mục tiêu mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng, đơn giản đến cho khách hàng.
Ứng dụng Klook vừa công bố tăng trưởng 200% lượng người dùng tại thị trường Việt Nam. 6 quốc gia được người dùng Việt lựa chọn sử dụng dịch vụ thông qua Klook nhiều nhất gồm Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hồng Kông. Khách du lịch tự túc Việt Nam có thể dễ dàng đặt vé đến các điểm tham quan nổi tiếng như Universal Studio Singapore, Everland, SEA Life Bangkok, Taipei101, Universal Studio Nhật Bản,
Disneyland Hồng Kông. Hơn 70% đơn hàng được đặt bằng ứng dụng di động, với độ tuổi người dùng từ 24-35 tuổi.
22
Từ số liệu trên cho thấy thái độ tích cực, yêu thích và sự đón nhận của khách hàng đối với sản phẩm này của Klook.
Đối với đối thủ cạnh tranh, ngoài châu Á, Klook đã mở rộng sang châu Âu với văn phòng ở Amsterdam, Barcelona và London. Tuy phải đối mặt với cạnh tranh từ các công ty địa phương và một số nhà đầu tư khác, nhưng Co-Founder của Klook cho biết sẽ cung cấp một loạt dịch vụ để tăng tính cạnh tranh và thu hút nhiều người dùng hơn như cho thuê ô tô. Mặc dù vậy, châu Á vẫn là thị trường lớn nhất của Klook và khoảng 35% người dùng ứng dụng này đến từ Trung Quốc. Không những mở rộng hoạt động về mặt địa lý, Klook còn tiếp tục xây dựng mạng lưới các nhà cung cấp và dịch vụ của mình.
• Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kì sống của sản phẩm gắn với
chính sách chuyển giao thuận tiện các gói sản phẩm du lịch tự túc cho khách
hàng của Klook ở thời điểm hiện tại
Theo ông C.S Soong - Giám đốc vùng Đông Nam Á của Klook: “Dự báo doanh thu của thị trường kinh doanh lữ hành và tour du lịch sẽ đạt 120 tỷ USD trong năm nay. Đông Nam Á vẫn là khu vực then chốt đối với chúng tôi, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm. Do vậy chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào Việt Nam theo hướng mở rộng, đa dạng các dịch vụ để phục vụ khách hàng”, chính vậy nên khách du lịch tại tất cả thị trường của Klook ở Đông Nam Á đặc biệt là Việt Nam sẽ được tận hưởng hàng loạt hoạt động du lịch cùng tiện ích mới như: Trải nghiệm mua vé điện tử tiện lợi; các gói dịch vụ với giá trị tăng thêm, cá nhân hóa trải nghiệm,… Klook cũng hợp tác với nhiều công ty liên quan đến du lịch, lữ hành để có thể tăng trải nghiệm cho khách hàng cũng như phục vụ tốt nhất cho thị trường trung tâm
Kênh thương mại chủ yếu để đưa sản phẩm của doang nghiệp là thông qua ứng dụng
điện thoại chính thức và website Klook. Được thành lập năm 2014, Klook là nền tảng đi đầu trong việc cung cấp các hoạt động & dịch vụ du lịch tự túc, từng được vinh danh “Ứng dụng của năm” bởi Google Play và Apple App Store. Hiện hoạt động với 9 ngôn ngữ và 41 loại tiền tệ khác nhau. Ngoài thúc đẩy các dịch vụ chuyển giao sản phẩm của mình qua App điện
23
thoại Klook và website Klook.com. Klook còn hợp tác với các thương hiệu lớn để đẩy mạnh việc chuyển giao sản phẩm thông qua kênh website.
Bên cạnh đó Klook có một số kênh thương mại hợp tác cùng với các thương hiệu, công ty lớn để mở rộng việc chuyển giao cũng như phân phối các gói sản sản phẩm dịch vụ của Klook.
• Việc khai thác nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm đa dạng và độc đáo, Klook
cung cấp hơn 100.000 tour du lịch, hoạt động và vé vào cửa tại hơn 270 điểm đến trên phạm
vi toàn cầu. Quan hệ đối tác chiến lược này giữa Klook với Merlin, nơi điều hành hơn 120 điểm tham quan, sẽ bổ sung vào nhóm trải nghiệm du lịch tiện lợi, với giá cả phải chăng và thú vị của Klook trên toàn khu vực.
• Sun World - thương hiệu vui chơi giải trí đẳng cấp của tập đoàn Sun Group và Klook
-nền tảng đặt hoạt động du lịch và giải trí hàng đầu thế giới đã ký kết thỏa thuận tăng cường mối quan hệ đối tác chiến lược nhằm kích cầu du lịch nội địa. Với mục tiêu chính là thúc đẩy nhóm khách du lịch tự túc khám phá và trải nghiệm các điểm đến Sun World trên toàn quốc. Sun World và Klook đồng thời phối hợp chặt chẽ trong hoạt động chăm sóc khách hàng và truyền thông sáng tạo nhằm bắt kịp xu hướng, nhu cầu của khách du lịch trong nước, tổ chức nhiều hoạt động thú vị trên các kênh online và trực tiếp của cả hai bên để gia tăng trải nghiệm cho khách hang, qua đó du lịch Việt Nam sẽ tiếp cận dễ dàng hơn tới cac sản phẩm du lịch trong nước.
• Klook chính thức trở thành một trong những công ty đầu tiên phân phối vé điện tử JR-West ở thị trường quốc tế. Klook - nền tảng cung cấp dịch vụ và tiện ích du lịch hàng đầu thế giới - và Công ty đường sắt Tây Nhật Bản (JR-West) vừa thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược, nhằm thúc đẩy xu hướng du lịch tự túc (FIT) của du khách Đông Nam Á đến khám phá miền Tây Nhật Bản. Klook mang đến nhiều gói dịch vụ độc quyền của JR-West với giá tốt nhất, hướng đến du khách từ Indonesia, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philippines và Việt Nam. Các gói dịch vụ bao gồm Thẻ Di Chuyển JR-West Rail Pass cùng nhiều hoạt động du lịch khác như Vé Đài Quan Sát Harukas 300 và hơn thế nữa.
• Chiến lược định vị gắn với chính sách truyền thông tích hợp về gói sản
phẩm dịch vụ du lịch và Klook tới khách hàng mục tiêu
Định vị dựa vào tính năng
Một chiến lược vô cùng thực tế và dễ hiểu. Klook sử dụng những tính năng, đặc điểm hay những gì nổi bật của thương hiệu, tiếp cận người dùng theo hướng cho họ thấy rõ những lợi ích và điểm mạnh công ty mang đến, thông điệp rất rõ ràng và cụ thể, đồng thời, cung cấp các phương tiện hỗ trợ tốt sẽ giúp Klook dễ dàng ghi điểm hơn trong mắt người dùng.
Tập trung phát triển dựa trên nguyên tắc “Du lịch thông minh” dành cho đối tượng khách hàng tự túc (FITs), Klook đi sâu vào các dịch vụ tiện ích tích hợp 4.0 như quét mã QR code, voucher điện tử nhằm giảm thời gian in ấn hay tình trạng thất lạc vé. Chỉ cần thao tác lướt và chạm trên ứng dụng, người dùng dễ dàng tìm được điểm đến thích hợp với cổng thông tin được cập nhật liên tục. Sự tiện lợi, nhanh chóng này giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian để có nhiều trải nghiệm, khám phá điểm đến thay vì chen chúc xếp hàng chờ mua bằng được tấm vé tham quan.
Đặc biệt, từ khi chính thức hoạt động tại Việt Nam, Klook không ngừng nỗ lực khởi xướng nhiều chương trình ưu đãi độc quyền giúp khách du lịch tự do có thể trải nghiệm loại hình du lịch mới mẻ, tiện ích nhưng vẫn đảm bảo chi phí tối thiểu
- Đặt vé tham quan, mua sim 4g/wifi, vé tàu xe dễ dàng với giá ưu đãi Du khách có thể đặt trước các dịch vụ từ vé tham quan tại các công viên chủ đề với giá ưu đãi, sim 4G, thiết bị phát wifi, phương tiện vận chuyển đưa đón sân bay, tham quan ngắm cảnh, voucher ăn uống tại khắp các điểm tham quan trên thế giới. Đặc biệt, khi đến điểm tham quan, bạn có thể vào cổng trực tiếp với vé điện tử mà không cần xếp hàng mua vé, giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ đợi.
- Hỗ trợ lên kế hoạch đi du lịch với các hoạt động được đề xuất theo điểm đến
Người dùng chỉ cần chọn thành phố, điểm du lịch mà mình sắp tham quan, ứng dụng sẽ hiển thị các tour, hoạt động giải trí, các điểm tham quan được đề xuất bởi Klook, giúp bạn tha hồ trải nghiệm du lịch mà không lo bỏ sót điểm tham quan cần phải đến.
- Đa dạng phương thức thanh toán, có hỗ trợ ví điện tử MoMo
Klook cung cấp cho bạn 3 hình thức thanh toán như: ví điện tử MoMo, Paypal, thẻ tín dụng Visa/Mastercard. Đặc biệt, với ví MoMo, bạn có thể thuận tiện hơn khi thanh toán mà không cần thẻ tín dụng Visa hay Mastercard.
- Có mục hướng dẫn, những điều lưu ý, mẹo khi đi du lịch
Với mục hướng dẫn cách đến điểm tham quan và những điều lưu ý, Klook sẽ giúp bạn tìm phương tiện, đường đi đến điểm du lịch. Bạn không cần lo lắng khi không biết đường đi cụ thể đến điểm đó, đặc biệt là khi du lịch nước ngoài.
- Cộng đồng đánh giá, review thật từ những người dùng đã sử dụng Bạn có thể tham khảo các bình luận, đánh giá về dịch vụ, những điều nên thử hoặc không nên thử khi đến một địa điểm tham quan nào đó. Điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị kỹ lưỡng để có chuyến du lịch vui vẻ và an toàn nhất.
Các công cụ hay chính sách truyền thông được Klook sử dụng
+ Truyền thông qua mạng xã hội
+ Truyền thông qua quảng cáo ngoài trời + Truyền thông qua kênh báo chí
+ Truyền thông trực tiếp tại hội chợ, triển lãm, sự kiện + Truyền thông trên website công ty
26
• Chiến lược về vị thế cạnh tranh gắn với chính sách thiết lập chi phí cho gói
sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường mục tiêu của Klook
Chính sách thiết lập chi phí cho sản phẩm
Xây dựng chiến lược giá và thiết lập chi phí cho sản phẩm đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo Klook có thể thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường nhờ đó hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất chỉ định dự phần của Klook có thể đặt giá theo nhiều cách khác nhau, nhưng nhìn chung giá cả và chi phí được đặt cho gói sản phẩm mới lần đầu tiên ra mắt phải trải qua các bước cơ bản sau:
+ Xác định đối tượng nhận chi phí được ước tính + Xác định các tác nhân tạo chi phí
+ Thu thập dự liệu với yêu cầu + Vẽ biểu đồ dữ liệu
+ Lựa chọn phương pháp ước tính
+ Đánh giá mức chính xác của chi phí ước tính
Vị thế cạnh tranh của Klook
Klook là một trong những nền tảng hàng đầu trong lĩnh vực đặt dịch vụ du lịch tại điểm
đến nên họ hoàn toàn có thể huy động 1 nguồn vốn lớn nhờ vào thương hiệu của mình
Ví dụ: Vào năm 2018 Klook chính thức công bố huy động thành công 200 triệu USD cho Series D, góp phần nâng tổng số vốn đã gọi lên đến 300 triệu USD. Sự kiện này đưa Klook trở thành doanh nghiệp gọi vốn nhiều nhất trong lĩnh vực cung cấp tour và hoạt động du lịch.
So với các đối thủ cạnh tranh như Traveloka, IVIVU, Kkday, Mytour, … thì Klook luôn luôn có mức giá tối thiểu và tiết kiệm nhất cho cùng 1 dịch vụ
Ví dụ: Vé Bà Nà Hills Đà Nẵng bán tại Klook là 704.000đ nhưng IVIVU lại bán đến 740.000đ, Trippy thì bán 710.000đ,…
27
Klook luôn luôn chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, khách hàng luôn biết rõ họ sẽ nhận được gì từ Klook. Ngoài ra Klook thực hiện tốt việc đa dạng hóa sản phẩm của mình để tăng tính cạnh tranh trước các đối thủ lớn, có nhiều gói dịch vụ và các tính năng mà các đối thủ cạnh tranh khác không có.
Với các lợi thế kể trên thì Klook hoàn toàn tự tin có thể dẫn đầu nền tảng cung cấp tiện ích và dịch vụ du lịch tự túc trên toàn thế giới trong một vài năm tới.
28
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT