nhánh NHNo&PTNT Láng Thượng.
Trong công cuộc đổi mới đất nước, với sự phát triển không ngừng của hệ thống NHNo, NHNo&PTNT Láng Thượng đã từng bước thay đổi về cơ chế, chiến lược và những bước tiến mới để cùng hoà cùng sự phát triển của nền kinh tế. Đểđạt được mục tiêu đề ra ngân hàng là nhờ có sự phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng cùng mọi cố gắng nỗ lực của CBCNV trong ngân hàng. Đểđap ứng nhu cầu vồn ngày càng tăng của nền kinh tế, ngân hàng đã mở rộng cho vay trên địa
bàn, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đồng thời đa dạng hoá hoạt động kinh doanh. Với phương châm “đi vay để cho vay” chi nhánh Láng Thượng đã chủđộng huy động vốn bằng mọi biện pháp: coi trọng chiến lược nguồn vốn, thường xuyên tuyên truyền vận động trên các phương tiện thông tin đại chúng về hình thức huy động vốn nhằm khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Đồng thời ngân hàng cũng thường xuyên linh hoạt trong các hình thức huy động như: huy động từ tiền gửi tiết kiệm của dân cư, khuyến khích mở tài khoản tiền gửi cá nhân, huy động tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn….Tuy nhiên, nhận thức được tiềm lưc thực tế của chi nhánh và môi trường kinh doanh với đối tượng chính là các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp nhỏ, hộ sản xuất, hộ nông dân, hay ngưòi tiêu dùng …cho nên chi nhánh đã tập trung khai thác và phát triển loại hình tài khoản tiền gửi cá nhân trong khu vực dân cư nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi vào ngân hàng. Vì vậy mở rộng dịch vụ cá nhân là chủ trương đúng đắn để thực hiện chiến lược huy động vốn và mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế. Từ cuối năm 1994 Hà Nội đãđược NHNN chọn làm điểm mở rộng tài khoản cá nhân và phát hành séc cá nhân. Triển khai định hướng chiến lược chung của toàn ngành, CN Láng Thượng đã vàđang tích cực đưa ra các biện pháp để thu hút số lượng cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua ngân hàng. CN tập trung phát triển mạng lưới các điểm giao dịch tại các khu vực dân cư tập trung, lắp đặt máy ATM giúp khách hàng cá nhân không chỉ rút tiền mặt từ tài khoản của mình mà còn thực hiện chuyển khoản hoặc thanh toán các dịch vụ như: điện, nước, điện thoại…bằng UNT, UNC thông qua tài khoản cá nhân mở tại ngân hàng.Ngân hàng cũng luôn chú trọng đén việc đổi mới phong cách phục vụ khách hàng tân tình, nhanh chóng, thuận tiện và an toàn…góp phần thúc đẩy việc phát triển và mở rộng các tài khoản tiền gửi cá nhân trong khu vực dân cư. Hiện nay CN đã thực hiện thanh toán tiền lương cho CBCNV tại chính CN và một số doanh nghiệp khác, mặc dù còn có những khó khăn nhất định nhưng với nỗ lực quyết tâm của toàn thể CBCNV trong CN, và thực tế những biện pháp mà ngân hàng đãáp dụng trong
những năm qua đãđem lại cho chi nhánh những kết quảđáng khích lệ: số lượng tài khoản cá nhân đã không ngừng tăng lên qua các năm, cụ thể như sau: Vào thời điểm khi mới thành lập, CN có rất ít các tài khoản cá nhân được mở, qua các năm gần đây số lượng tài khoản đã tăng lên nhanh chóng.
Bảng 2.5 Tình hình mở tài khoản tiền gửi cá nhân tại CN
Chỉ tiêu 2004 2005 Số tuyệt đốiMức tăng (05-04)Số tương đối Số lượng
TKCN
112 286 174 155 %
Như vậy thời điểm khi mới hoạt động CN chỉ có 112 tài khoản, tại thời điểm cuối năm 2005 CN đã có 286 KH mở tài khoản về số tuyệt đói tăng 174 tài khoản và só tương đối tăng 155%. Tính đến nay (6/2005) CN đã có khoảng xấp xỉ 400 tài khoản cá nhân được mở. Đạt được kết quả như vậy CN Láng Thượng thực sựđã hướng về khách hàng cá nhân và tích cực thu hút những khách hàng cá nhân mở tài khoản. Thủ tục mở tài khoản cá nhân cũng được đơn giản hơn nhiều. Khách hàng muốn mở tài khoản này chỉ cần nộp chứng minh thư nhân dân và giấy xin mở tài khoản theo mẫu in sẵn của ngân hàng. Khi mở tài khoản này KH chỉ cần phải nộp vào ngân hàng 100.000 VNĐ, một số dư nhỏ hơn nhiều so với mức tối thiểu của các ngân hàng khác trong địa bàn (500.000 VNĐ). Hơn nữa khi mở tài khoản cá nhân không phải nộp khoản lệ phí vàđược sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên ngân hàng khi làm thủ tục nêu lên những thuận lợi từ việc sử dụng tài khoản tiền gửi cá nhân. Mặc dù nguồn vốn huy động từ khoản tiền gửi cá nhân này không phải là chiếm tỷ trọng lớn trong tổng vốn huy động song nó cũng đã tạo ra cho ngân hàng một tiềm lực trong hoạt động huy động vốn, với số lượng dân cưđông đảo nếu tất cảđều mở và sử dụng tài khoản tại ngân hàng thì số lượng tiền gửi đóng góp vào nguồn vốn của ngân hàng sẽ ngày càng tăng gấp bội. Còn đối với người dân là những khách hàng cá nhân họ cũng có những lợi ích nhất định, thông qua việc mở và sử dụng
tài khoản tiền gửi cá nhân, KH được tiếp cận với những dịch vụ hiện đại, mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng mà vẫn đảm bảo an toàn, chính xác với khoản tiền gửi của mình, hơn nữa họ còn được hưởng lời thông qua lãi suất qui định.
Với CN Láng Thượng việc huy động vốn từ nguồn tiền gửi cá nhân này còn hạn chế trong tổng vốn huy động không chỉ là khó khăn riêng của CN màđây cũng vẫn là một thực trạng chung của các NHTM Việt Nam hiện nay vì thực chất không hẳn người dân nào cũng biết đến ngân hàng và những hoạt động của nó. Hiện nay các khách hàng mở và sử dụng tài khoản tiền gửi cá nhân tại chi nhánh chủ yếu là các hộ kinh doanh trên địa bàn, các CBCNV của CN hay sốít khu vực dân cư quanh đó. Tuy nhiên hầu hết người Việt Nam mở tài khoản tại ngân hàng nhằm mục đích an toàn là chính, và khi cần thiết họ có thểđến ngân hàng rút tiền ngay màít sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Nắm bắt được những đặc điểm, nhu cầu và tâm lý của người dân mà chi nhánh Láng Thượng đã có những biện pháp phù hợp để khuyến khích người dân mở tài khoản tại chi nhánh, tăng cường áp dụng công nghệ hiện đại để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người dân. Tại CN thanh toán bằng UNC luôn chiếm một tỷ trọng cao cả về số món và doanh số thanh toán, còn thanh toán bằng séc chiếm một tỷ lệ nhỏ hơn. Một số dịch vụ cho dân cư như tiền điện nước, điện thoại đãđược thanh toán bằng UNT qua tài khoản ở ngân hàng. CN đã triển khai chuyển tiền điện tử trong năm 2005, lắp đặt máy ATM vàđã thu hút được nhiều khách hàng cá nhân tham gia. Điều này đã chứng tỏ chi nhánh NHNo&PTNT Láng Thượng đã có những bước đi đúng đắn đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và hơn thế nữa đã thu hút được đông đảo khách hàng cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua ngân hàng… khẳng định lòng tin với khách hàng, khẳng định vị thế và uy tín của ngân hàng trên địa bàn và trong hệ thống.