TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 –
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 –
HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 – 2021
(Phần dành cho sinh viên/ học viên)
Bài thi học phần: 2150PCOM0111/Thương mại điện tử căn bản
Mã số đề thi: 06
Ngày thi: 01/06/2021 Số trang 5
Số báo danh: 72
Lớp: K56S1
Họ và tên: Nguyễn Thị Minh Nguyệt
Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….………... GV chấm thi 2: …….………... Câu 1:
Phân biệt thương mại điện tử toàn phần và thương mại điện tử từng phần:
Thương mại điện tử toàn phần(thuần túy): là hình thức thương mại điện tử số hóa cả 3 yếu tố: sản phẩm (Product), quá trình (Process) và các tác nhân tham gia giao dịch (Player) còn gọi là 3Ps.
Tổ chức (công ty) hoàn toàn kinh doanh qua môi trường mạng được gọi là các công ty ảo. Các sản phẩm là kỹ thuật số (e-book, phần mềm) được phân phối qua là kỹ thuật số và quy trình bán hàng cũng là kỹ thuật số. Lợi thế của các công ty ảo là tổng chi phí thấp và tổ chức kinh doanh hợp lý.
Ví dụ: Trên website Buy.com khách hàng thực hiện mua phần mềm, và download trực tiếp về máy tính, sau đó khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng tại website này. Như vậy từ sản phẩm đến quá trình giao dịch thanh toán và tác nhân tham gia giao dịch đều là số hóa
Thương mại điện tử từng phần: là hình thức thương mại điện tử mà 3 yếu tố (3P): sản phẩm, quá trình và các tác nhân tham gia có ít một yếu tố số hóa.
Tổ chức (công ty) như vậy được gọi là click and mortar (cú kích chuột và viên gạch) tiến hành một số hoạt động thương mại điện tử nhưng khởi đầu là trong thế giới vật thể. Các tổ
Họ tên SV/HV: ……….………… - Mã LHP: ……… Trang 2/….. chức (công ty) vừa có cửa hàng vật thể vừa có website bán hàng trực tuyến trên môi trường mạng. Các cửa hàng có thể bán hàng hóa vật chất nhưng sử dụng các phương tiện kỹ thuật số cho dịch vụ khách hàng hoặc xử lý đơn đặt hàng. Lợi ích giúp mở rộng thị trường và làm tăng giao dịch cho các cửa hàng vật lý.
Ví dụ: khi đặt mua một đồng hồ trên website Waltmart thì đơn hàng được xử lý, khách hàng sẽ tiến hành đặt cọc qua hình thức chuyển khoản. Sản phẩm sẽ được gửi về qua các đơn vị vận chuyển và khách hàng sẽ thanh toán số tiền còn lại. Như vậy quy trình mua bán là quy trình số hóa. Hoặc khi người dùng mua một phần mềm và mang máy tính đến cửa hàng để được cài đặt thì ở đây sản phẩm là số hóa, quy trình là vật lý.
Theo Choi và và một số tác giả khác, sự thể hiện của thương mại điện tử từng phần và thương mại điện tử toàn phần được thể hiện qua mô hình 3 chiều (sản phẩm, tác nhân và quá trình) là 8 khối lập phương. Như vậy khi 3 chiều đều mang tính chất vật thể thì đó là thương mại điện tử truyền thống, 3 chiều mang tính số hóa là thương mại điện tử toàn phần, các khối lập phương hỗn hợp giữa vật thể và số hóa là thương mại điện tử từng phần.
Theo em, ở Việt Nam, loại hình tổ chức phù hợp nhất hiện nay là thương mại điện tử từng phần.
Bởi vì:
Thứ nhất, các sản phẩm được tiêu dùng ở nước ta chủ yếu là các sản phẩm vật lý hữu hình thay vì là các sản phẩm số hóa như phần mềm hay e-book. Đây là một trong yếu tố khiến thương mại điện tử từng phần phù hợp và phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cửa hàng sẽ tạo các website, cửa hàng trực tuyến với mục đích số hóa các quá trình giao dịch và thanh toán. Việc này sẽ giảm thiểu chi phí khi các cửa hàng không cần nhiều nhân viên và diện tích lớn cho cửa hàng thực tế và tăng các giao dịch mua hàng. Bên cạnh đó xu hướng mua sản phẩm quốc tế xuất hiện làm hình thức thương mại điện tử từng phần càng thể hiện rõ rệt.
Thứ hai, sự phát triển của công nghệ 4.0 và nền kinh tế số hóa thúc đẩy các hoạt động kinh doanh trực tuyến mạnh mẽ. Có thể thấy Việt Nam có ½ dân số sử dụng internet và điện thoại thông minh và sẽ tăng khoảng 62 triệu người trong năm 2021 điều đó dẫn đến thói quen mua hàng online phổ biến và tăng nhanh. Vì thế ngay cả các cửa hàng truyền thống cũng chuyển mình sang hình thức click and mortar.
Thứ ba, các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển mạnh mẽ và được đánh giá đứng thứ 3 trong châu Á nổi bật có thể thấy như shopee, lazada, tiki...cho phép các cửa hàng người bán mở các gian hàng trên mạng quảng bá và tiếp cận người tiêu dùng, hỗ trợ các ưu đãi dịch vụ vận chuyển hấp dẫn. Qua đó việc chia sẻ khai thác dữ liệu khách hàng có thể giúp đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích nhu cầu của người mua. Điều đó đã trở
Họ tên SV/HV: ……….………… - Mã LHP: ……… Trang 3/….. thành động lực thu hút người bán bán hàng trên các sàn thương mại điện tử này. Đồng thời xu hướng hiện nay là các trang mạng xã hội như facebook, instagram thu hút các lượt theo dõi và công nghệ quảng cáo có sự góp mặt của người nổi tiếng giúp người bán đưa sản phẩm website cửa hàng của mình đến gần người dùng hơn.
Thứ tư, cạnh tranh gay gắt thúc đẩy các công ty thương mại đầu tư về công nghệ, nhất là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý và vận hành quá trình giao dịch để chiếm ưu thế trong cuộc đua để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Thứ năm, sự có mặt của cả cửa hàng online và trực tuyến khiến người dùng yên tâm hơn khi mua sắm, sau khi trải nghiệm ở cửa hàng người tiêu dùng có thể đặt hàng online cho những lần sau để tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian.
Cuối cùng, hiện nay dịch bệnh Covid 19 ảnh hưởng lớn đến cuộc sống cũng như các thức mua sắm của người tiêu dùng, các cửa hàng truyền thống hầu như hạn chế, ít khách vì dãn cách xã hội. Chính vì vậy thương mại điện tử nổi lên như một làn sóng mạnh mẽ đặc biệt là đáp ứng nhu cầu nhu yếu phẩm và sinh hoạt cho con người.
Tuy nhiên sự phát triển của thương mại điện tử từng phần vẫn có hạn chế vì tạo cơ hội cho hình thành các shop lừa đảo, giao sai hàng hay hàng giả. Vì thế người tiêu dùng cần phải cảnh giác và đánh giá thật kỹ trước khi mua hàng.
Câu 2:
Internet banking hiện đang là một hình thức thanh toán điện tử phổ biến không chỉ là các giao dịch với ngân hàng mà còn có thể thanh toán trực tuyến cho các cửa hàng khi mua sắm sản phẩm kể cả trực tuyến hay ngoại tuyến. Sau đây là lợi ích và hạn chế của ứng dụng Internet banking với các cửa hàng chấp nhận thanh toán tại Việt Nam: