- nhân viên mới tuyển dụng
a) Nhận xét đánh giá về cách thức quản trị và điều hành doanh nghiệp khởi nghiệp của ông Nguyễn Đức Tài.
nghiệp của ông Nguyễn Đức Tài.
Về tư duy kinh doanh: khi mới bắt đầu khởi nghiệp, ông tự tin rằng một mình cũng có thể làm được và không cần ai chia sẻ với mình. Và chính bởi sự chủ quan, tính hiểu thẳng không
cần ai giúp đỡ hay hợp tác cùng đã khiến ông gặp thất bại thảm hại. Đến năm 2004, tư duy khởi nghiệp một mình của ông cũng đã dần thay đổi, ông nhận ra sự phối hợp teamwork là điều vô cùng cần thiết khi ấy, vì vậy ông đã hợp tác cùng 4 cộng sự, để bắt đầu khởi nghiệp mới.
Mô hình kinh doanh: Sau khi mở liên tiếp 3 cửa hàng bán lẻ điện thoại, cùng với việc xây dựng quảng cáo cửa hàng thông qua website trực tuyến. Tuy nhiên, do địa điểm không thuận lợi, không thể chiếm được lòng tin từ khách hàng, vì cùng lúc có 3 cửa hàng tại vị trí khác nhau đã khiến cho ông không thể giám sát nhân viên, quy trình vận hành, phục vụ khách hàng, hoạt động của công ty, điều đó đã dẫn đến sự thất bại trong mô hình kinh doanh cho ông. Sau đó, ông đã nhận ra sai lầm trong cách điều
hành kinh doanh, ông đã chuyển hướng, từ 3 cửa hàng thay vào đó ông chỉ tập trung vào một cửa hàng duy nhất, nhờ đó mà ông nắm rõ tình hình hoạt động của công ty, trong mọi khâu của quá trình kinh doanh. Mang đến sự thành công cho đế chế Thế giới di động của sau này.
Cách thức tiếp cận và phục vụ khách hàng: Văn hóa kinh doanh ở Thế giới di động đó là
“Lấy khách hàng làm trung tâm”. Ở đây, họ mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, dù khách mua điện thoại giá trị thấp như vài trăm thì cũng được phục vụ giống như khách hàng mua giá trị cao vài chục triệu. Nhà quản trị của thế giới di động tự đặt bản thân vào vị trí khách hàng để nhìn từ ngoài vào tổ chức của mình; đặt lợi ích khách hàng vào tâm trí và ưu tiên cho nó ở mức tốt nhất có thể trước mỗi việc họ làm và việc đặt khách hàng lên trước đã trở thành thói quen của mỗi nhân viên, lãnh đạo của thế giới di động. Bên cạnh đó, họ tập trung xây dựng đội ngũ quản trị năng động, sắc bén.
Ở thị trường Việt Nam hầu như chưa có nhiều doanh nghiệp hiểu và áp dụng việc quản lý trải nghiệm khách hàng, chỉ tập trung chủ yếu vào các hoạt động bán hàng và marketing để nhằm đạt được những mục tiêu và con số đề ra. Và Thế giới di động là một trong số doanh nghiệp ít ỏi ý thức được và đã thực hiện rất tốt việc quản lý trải nghiệm khách hàng. Chính những điều này tiếp tục tạo ra lợi thế lớn của Thế giới di động về một thương hiệu xuất phát từ khách hàng.