3. Kiến nghị
3.2. Đối với Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Nâng cao nhận thức của toàn cán bộ nhân viên cũng như ban lãnh đạo Công ty về tầm quan trọng của Online Marketing đối với hoạt động kinh doanh. Trường ĐH KInh tế Huế
Đầu tư thêm những nguồn lực như: ngân sách, nhân sự… cho mảng content marketing của Công ty; nâng cấp các cơ sở vật chất, những máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin và Internet…
Đặc biệt việc chiêu mộ nhân tài cho vị trí nhân viên Content Marketing là điều không thể thiếu. Việc sở hữu đội ngũ nhân viên am hiểu sâu về lĩnh vực này giúp tạo ra những bài viết tối ưu, bắt kịp xu hướng.
Một điều nữa không thể bỏ qua đó là, luôn thường xuyên theo dõi hành vi của khách hàng để xác định hướng tiếp cận khách hàng nhanh hơn và từ đó có những giải pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Huỳnh An Na (2019), Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Content marketing Trên Website Của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bici Center, Đại học Kinh tế Huế. 2. Nguyễn Thị Diễm My (2021), Giải pháp nâng cao hoạt động Content marketing
trên Fanpage của Công ty cổ phần Green Beli, Đại học Kinh tế Huế.
3. Nguyễn Thị Thu Phượng (2021), Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content marketing trực tuyến tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI - Huế, Đại học Kinh tế Huế.
4. Nguyễn Thị Thu Thủy (2019), Đánh Giá Sự Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Content marketing Thông Qua Kênh Online Tại Công ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng, Đại học Kinh tế Huế. 5. Đinh Thị Thu Thương (2021), Giải pháp nâng cao hiệu quả Content marketing trên
Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, Đại học Kinh tế Huế. 6. Lê Quang Trực (2014), Giáo trình “Quản trị Marketing”.
7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPPS, NXB Thống kê Hà Nội
8. PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại Học Huế.
9. Nguyễn Đình Phương (2015), “Thúc đẩy hoạt động truyền thông xã hội tại viện Đại học Mở Hà Nội”, Bộ Giáo dục và Đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội.
10. Phipip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội
Tài liệu tiếng Anh
11. Philip Kotler (1967), Marketing management.
12. “Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to Market
Online and in Social Media” (2011) – Rebecca Lieb.
13. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing.
Trang web:
14. Content marketing (Vincent Do,2017): https://gtvseo.com/content-marketing-la-gi/
15. http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-quen-su-dung-mang- xa-hoi-cua-nguoi-Viet-Nam-2018 16. https://contentmarketinginstitute.com/about/mediaroom/latest-press-releases/joe- pulizzi-releases-comprehensive-content-marketing-book-epic-content-marketing/ 17. https://dichvuvietbaiseo.vn/ke-hoach-viet-content-cho-website/ 18. https://gtvseo.com/cach-viet-bai-chuan-seo 19. https://www.navee.asia/kb/facebook-content-marketing-noi-dung-dat-chuan-can- yeu-to-gi/ 20. https://gobranding.com.vn/content-marketing/ 21. https://chuyengiamarketing.com/content-marketing-la-gi/ 22. https://toidayhoc.com/marketing/content-marketing-tong-quan-ve-content- marketing/ 23. https://www.google.com.vn/amp/s/digitmatter.com/content-marketing-la- gi/amp/
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT
Số phiếu: …
Kính chào quý Anh (Chị)!
Tôi tên là Lê Thị Anh Thư, hiện là sinh viên ngành Kinh Doanh Thương Mại, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện nay tôi đang nghiên cứu về đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Tiếp thị nội dung thông qua kênh trực tuyến của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội”. Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu. Trong cuộc khảo sát này sẽ không có quan điểm đúng hay sai, mọi ý kiến sẽ được ghi nhận và tôn trọng.
Tôi xin cam kết kết quả sẽ chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh (Chị).
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1. Anh (Chị) thuộc Giới tính nào?
☐ Nam ☐ Nữ
Câu 2. Anh (Chị) thuộc Độ tuổi nào?
☐ Dưới 25 tuổi ☐ Từ 25 – dưới 35 tuổi
☐ Từ 35 – dưới 45 tuổi ☐ Trên 45 tuổi
Câu 3. Công việc hiện tại của Anh (Chị)?
☐ Học sinh, sinh viên ☐ Cán bộ công viên chức
☐ Nhân viên văn phòng ☐ Kinh doanh buôn bán
☐ Lao động phổ thông ☐ Khác
Câu 4. Thu nhập bình quân mỗi tháng của Anh (Chị)?
☐ Từ 5-15 triệu đồng ☐ Từ 15 triệu – 30 triệu đồng
☐ Từ 30 triệu đồng trở lên
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Vui lòng đánh dấu X vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn
A. Phần khảo sát dành cho khách hàng từng truy cập vào website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
A1: Nguồn thông tin Anh (Chị) biết đến website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội?
☐ Người thân, bạn bè ☐ Công cụ tìm kiếm Google
☐ Mạng xã hội (Facebook, Zalo) ☐ Khác (Ghi rõ): ... A2: Anh (Chị) thường quan tâm/tìm kiếm gì khi tiếp cận Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Thông tin sản phẩm ☐ Thông tin liên hệ
☐ Dịch vụ tư vấn ☐ Chia sẻ kinh nghiệm
☐ Chương trình khuyến mãi ☐ Đánh giá của khách hàng
☐ Khác (Ghi rõ): ...
A3. Anh (Chị) sẽ làm gì khi muốn tìm hiểu thêm thông tin hoặc được tư vấn? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Liên hệ trực tiếp ☐ Nhắn tin trực tuyến
☐ Bình luận trực tiếp trên bài viết
☐ Xem những bình luận liên quan trên bài viết
☐ Khác (Ghi rõ): ...
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau
A4. Đánh giá về bài viết trên website và website củaCông ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
A5: Cảm nhận chung của Anh/ Chị về website cũng như bài viết trên Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý Không Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết
mới trên Website của Công ty.
Tôi sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm của Công ty trên website mỗi khi có nhu cầu.
A6. Nếu có thể, xin vui lòng đóng góp ý kiến của Anh/Chị để giúp hoàn hiện hoạt động tiếp thị nội dung trên website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội?
STT Các tiêu chí khảo sát
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
1 Chủ đề bài viết đa dạng
2 Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3 Nội dung bài viết hữu ích
4 Thông tin bài viết đáng tin cậy
5 Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng
6 Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm
7 Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả
8 Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan
9 Website có giao diện bắt mắt, thu hút
10 Thông tin liên hệ đầy đủ
11 Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng
12 Website có tốc độ truy cập nhanh
... ...
B. Phần Khảo Sát Dành Cho Khách Hàng Từng Truy Cập Vào Fanpage Của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
B1: Nguồn thông tin Anh (Chị) biết đến Fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội?
☐ Người thân, bạn bè ☐ Công cụ tìm kiếm Google
☐ Gợi ý hiển thị trên trang facebook cá nhân ☐ Khác (Ghi rõ): ... B2: Anh (Chị) thường quan tâm/tìm kiếm gì khi tiếp cận Fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Thông tin sản phẩm ☐ Thông tin liên hệ
☐ Dịch vụ tư vấn ☐ Chia sẻ kinh nghiệm
☐ Chương trình khuyến mãi ☐ Đánh giá của khách hàng
☐ Khác (Ghi rõ): ...
Câu 3. Anh (Chị) sẽ làm gì khi muốn tìm hiểu thêm thông tin hoặc được tư vấn? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Liên hệ trực tiếp
☐ Nhắn tin trực tuyến
☐ Bình luận trực tiếp trên bài viết
☐ Xem những bình luận liên quan trên bài viết
☐ Khác (Ghi rõ): ...
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau
(Quy ước: 1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3.Trung lập; 4. Đồng ý; 5.Rất đồng ý)
B4. Đánh giá về Fanpage và bài viết trên Fanpage củaCông ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
STT Các tiêu chí khảo sát Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
1 Chủ đề bài viết đa dạng
2 Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút
3 Nội dung bài viết hữu ích
4 Thông tin bài viết đáng tin cậy
5 Hình ảnh, video đi kèm rõ nét ,ấn tượng
6 Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm
7 Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả
8 Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan
10 Giao diện bắt mắt, thu hút
11 Thông tin liên hệ đầy đủ
12 Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng
B5: Cảm nhận chung của Anh/ Chị về hoạt động Content Marketing trên fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý Khôg Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết
mới trên fanpage của Công ty.
Tôi sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm của Công ty trên fanpage mỗi khi có nhu cầu.
B6. Nếu có thể, xin vui lòng đóng góp ý kiến của Anh/Chị để giúp hoàn hiện hoạt động Tiếp thị nội dung trên fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội? Trường ĐH KInh tế Huế
...
Xin chân thành cảm ơn. Kính chúc quý Anh (Chị) sức khỏe, thành công và hạnh phúc!
PHỤ LỤC 2 XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20 1. Thống kê mô tả • Giới tính Gioitinh Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 55 55,0 55,0 55,0 Nu 45 45,0 45,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 • Độ tuổi Dotuoi Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 tuoi 14 14,0 14,0 14,0 Tu 25 den duoi 35 tuoi 44 44,0 44,0 58,0 Tu 35 den duoi 45 tuoi 22 22,0 22,0 80,0 Tren 45 tuoi 20 20,0 20,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
• Nghề nghiệp
• Thu nhập
• Nguồn tin khách hàng biết đến website của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
• Hành động khi khách hàng quan tâm/tìm kiếm website của Công ty Trường ĐH KInh tế Huế
quantam/timkiemwebsite Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Thong tin san pham 13 13,0 13,0 13,0
Thong tin lien he 11 11,0 11,0 24,0
Dich vu tu van 21 21,0 21,0 45,0
Chia se kinh nghiem 8 8,0 8,0 53,0
Chuong trinh khuyen
mai 36 36,0 36,0 89,0
Danh gia cua khach
hang 8 8,0 8,0 97,0
Khac 3 3,0 3,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
• Hành động khi khách hàng muốn tìm hiều thông tin/tư vấn trên website Công ty
thongtin/tuvan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lien he truc tiep 29 29,0 29,0 29,0
Nhan tin truc tuyen 37 37,0 37,0 66,0
Binh luan truc tiep tren
bai viet 17 17,0 17,0 83,0
Xem nhung binh luan
lien quan tren bai viet 11 11,0 11,0 94,0
Khac 6 6,0 6,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
• Nguồn tin khách hàng biết đến fanpage của Công ty
thongtinbietdenfanpage Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Nguoi than, ban be 28 28,0 28,0 28,0 Cong cu tim kiem
google 23 39,0 29,0 51,0
Goi y hien thi tren
trang facebook ca nhan 39 23,0 23,0 90,0
Khac 10 10,0 10,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
• Hành động của khách hàng khi quan tâm/ tìm kiếm trên fanpage Công ty
quantam/timkiemfanpage Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Thong tin san pham 14 14,0 14,0 14,0 Thong tin lien he 11 11,0 11,0 25,0 Dich vu tu van 23 23,0 23,0 48,0 Chia se kinh nghiem 5 5,0 5,0 53,0 Chuong trinh khuyen
mai 26 26,0 26,0 79,0
Danh gia cua khach
hang 18 18,0 18,0 97,0
Khac 3 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
• Hành động của khách hàng khi muốn tìm hiểu / tư vấn trên fanpage của công ty
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
❖ Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Website của Công ty
❖ Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Fanpage của Công ty
3. Kiểm định One Sample T-Test
❖ Đánh giá của khách hàng về website và bài viết trên website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Website1 100 3,21 1,234 ,123 Website2 100 3,03 1,218 ,122 Website3 100 3,36 1,160 ,116 Website4 100 3,36 1,227 ,123 Website5 100 3,85 1,234 ,123 Website6 100 3,03 1,218 ,122 Website7 100 3,85 1,166 ,117 Website8 100 3,85 1,227 ,123 Website9 100 3,23 1,053 ,105 Website10 100 4,01 ,916 ,092 Website11 100 3,59 1,006 ,101 Website12 100 3,62 1,003 ,100 One-Sample Test
Test Value = 4 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Website1 -1,216 99 ,000 -,150 -,39 ,09 Website2 -7,963 99 ,000 -,970 -1,21 -,73 Website3 -6,726 99 ,000 -,780 -1,01 -,55 Website4 -5,216 99 ,000 -,640 -,88 -,40 Website5 -1,216 99 ,227 -,150 -,39 ,09 Website6 -7,963 99 ,000 -,970 -1,21 -,73 Website7 -6,775 99 ,227 -,790 -1,02 -,56 Website8 -5,216 99 ,227 -,640 -,88 -,40 Website9 -,380 99 ,000 -,040 -,25 ,17 Website1 0 ,109 99 ,913 ,010 -,17 ,19 Website1 1 -4,076 99 ,000 -,410 -,61 -,21 Website1 2 -3,789 99 ,000 -,380 -,58 -,18
❖ Cảm nhận chung của khách hàng về hoạt động Content marketing trên Website của công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Camnhanwebsit e1 100 3,78 ,524 ,052 Camnhanwebsit e2 100 3,78 ,613 ,061 One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Camnhanwebsite1 -4,200 99 ,000 -,220 -,32 -,12 Camnhanwebsite2 -3,591 99 ,001 -,220 -,34 -,10
❖ Đánh giá của khách hàng về fanpagevà bài viết trên fanpage của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Fanpage1 100 3,36 1,118 ,112 Fanpage2 100 3,33 1,035 ,104 Fanpage3 100 3,44 1,028 ,103 Fanpage4 100 3,70 1,133 ,113 Fanpage5 100 3,91 1,093 ,109 Fanpage6 100 3,99 ,882 ,088 Fanpage7 100 3,72 1,055 ,105 Fanpage8 100 3,80 ,974 ,097 Fanpage9 100 3,90 1,096 ,110 Fanpage10 100 3,33 1,035 ,104 Fanpage11 100 3,45 1,086 ,109
❖ Cảm nhận chung của khách hàng về hoạt động Content marketing trên fanpage Trường ĐH KInh tế Huế
của công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Camnhanfanpage1 100 3,81 ,526 ,053 Camnhanfanpage2 100 3,67 ,604 ,060