5. Cấu trúc đề tài
2.3.6.3 Kiểm định sự khác biệt về mức thu nhập bình quân trong đánh giá sự hà
vụ ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng theo độtuổi.
Bảng 27: Kiểm định sựkhác biệt về độtuổi trong sự đánh giá hài lòng của khách hàng HL Levene Statistic df1 df2 Sig. 3.805 2 137 .025 HL Statistic a df1 df2 Sig. Welch 3.206 2 42.983 .050 Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu trên phần mềm SPSS 20
Dựa vào kết quảtrên, ta có thểthấy Sig. Levene Statistic = 0.025 < 0.05, giảthuyết
phương sai không đồng nhất giữa các nhóm độtuổi là không bằng nhau nên không thểsử
dụng bảng ANOVA mà sẽ đi tiếp vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định
phương sai đồng nhất.
Ta có thể thấy rằng Sig. kiểm định Welch = 0.05, chưa đủ cở sở lý luận bác bỏH0. Kết luận rằng: Không có sự khác biệt ý nghĩa thông kê về mức độ hài lòng của khách hàngởnhững nhóm độtuổi khác nhau
2.3.6.3 Kiểm định sự khác biệt về mức thu nhập bình quân trongđánh giá sự hàilòng lòng
thu nhập bình quan mỗi tháng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng vềdịch vụngân
hàng điện tử. Giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng theo mức thu nhập bình quân.
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng theo mức thu nhập bình quân.
Bảng 28: Kiểm định sựbiệt vềmức thu nhập bình quân trongđánh giá sựhài lòng của khách hàng HL Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.588 3 136 .195 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 1.221 3 .407 1.085 .358 Within Groups 50.998 136 .375 Total 52.219 139 Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu trên phần mềm SPSS 20
Từ kết quả kiểm định One-way ANOVA cho thấy rằng Sig. Levene Statistic = 0.195 > 0.5, phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính không khác nhau, tiếp tục xem kết quả ởbảng ANOVA.
bác bỏgiả thuyết H0. Kết luận rằng: Không có sự khác biệt ý nghĩa thông kê về mức độ
hài lòng của khách hàngở những nhóm mức thu nhập bình quân khác nhau.
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI–CHI NHÁNH HUẾ