Công ty dịch vụ du lịch Ngôi Sao Mới Newstar đã phân loại khách dựa trên rất nhiều tiêu thức khác nhau:
* Phân loại dựa theo quốc tịch: +) Khách du lịch nước ngoài:
Khách du lịch nước ngoài được phân loại dựa trên quốc tịch của họ Ví dụ như khách Mỹ, khách Nhật, khách Trung Quốc, khách Pháp Do đặc điểm tiêu dùng, thói quen sở thích của khách trong cùng một quốc gia là tương đối giống nhau nên việc phân loại khách dựa theo quốc tịch tạo thuận lợi rất lớn trong quá trình phục vụ khách
+) Khách du lịch trong nước:
Do đặc điểm của nước ta trong thời kỳ bị thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của cư dân mỗi miền là tương đối giống nhau và có sự khác biệt tương đối so với các miền
khác Trên cơ sở đó Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đã phân loại khách du lịch trong nước thành 3 loại dựa theo miền
* Phân loại dựa theo khả năng chi trả:
+) Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với chất lượng dịch vụ cao cấp Khách ở thị trừơng này chủ yếu là “ Tây ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian
+) Thị trường khách không chú ý nhiều tới chất lượng phục vụ mà đơn giản là được tham gia vào các chuyến đi
Khách ở thị trưòng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nước và học sinh, sinh viên Đối tượng khách này thường đi theo đoàn
ở thị trường khách thứ nhất, thường là những khách có khả năng chi trả cao, với đối tượng khách này họ cần chất lượng là trên hết Nắm bắt được điều đó, tổ nội địa sẽ đưa ra các chương trình với giá cả phù hợp với chất lượng mà khách sẽ được hưởng Đối tượng này thường là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho một đoàn khách Những chương trình du lịch
được thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể Khách sẽ được hưởng các dịch vụ một cách tốt nhất
ở thị trường khách thứ hai, thường là những khách có khả năng chi trả vừa phải Với đối tượng khách này công ty đã có chương trình rất phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nhưng chi phí sẽ không cao Đây chính là thị trường khách tiềm năng rất lớn của công ty trong những năm tới
* Phân loại dựa theo nghề nghiệp:
Nghề nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Chính vì vậy, việc phân loại khách dựa theo nghề nghiệp tỏ ra tương đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trường của doanh nghiệp Tuy vậy, hiện nay công ty chỉ quan tâm tới hai thị trường chính, đó là:
- Thị trường khách du lịch là công chức
Đây là thị trường khách có thu nhập tương đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi Đồng thời hầu hết trong số họ đều có chế độ đi nghỉ hàng năm Đây là thị trường khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trường này
- Thị trường khách du lịch là học sinh, sinh viên
Đây là thị trường khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi Tuy khả năng chi trả của thị trường này là thấp nhưng họ thường đi theo đoàn với số lượng tương đối đông, đồng thời là thị trường ổn định Việc thu hút được thị trường này tạo ra nguồn thu tương đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính
Tóm lại,với mỗi loại thị trường, công ty sẽ đưa ra các chương trình với giá cả phù hợp để mỗi đối tượng khách hài lòng với chất lượng, hình thức du
lịch mà họ đã lựa chọn, để họ lần sau lại đến với Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đi du lịch chứ không phải là một công ty khác