c. Ý nghĩa các hệ số hồi quy tổng thể
3.2.2.Giải pháp nâng cao lòng trung thành dựa trên việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng:
thời hạn.
- Nâng cao năng lực, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, nhân viên giao dịch chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ và tin học để đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh.
3.2. Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ củaEximbank – Huế Eximbank – Huế
3.2.1. Giải pháp nâng cao lòng trung thành dựa trên việc tăng cường chất lượngcảm nhận của khách hàng cảm nhận của khách hàng
- Tích cực đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên cũng như các kỹ năng phục vụ, giao tiếp với khách hàng nhằm tạo sự gần gũi, thân thuộc giữa Eximbank và khách hàng, từ đó dễ dàng tìm hiểu và khuyến khích khách hàng góp ý cho các hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là các hoạt động liên quan đến dịch vụ thẻ.
- Đẩy mạnh các hoạt động hợp tác với cộng đồng, hoạt động xã hội nhằm đưa thương hiệu Eximbank gần gũi hơn với đại bộ phận các tầng lớp dân cư, tạo cho các khách hàng hiện tại cảm giác an tâm hơn khi gửi tiền vào một ngân hàng có uy tín, có cống hiến cho xã hội.
3.2.2. Giải pháp nâng cao lòng trung thành dựa trên việc nâng cao sự thỏa mãn củakhách hàng: khách hàng:
Tăng cường thông tin rộng rãi về phương thức chuyển tiền – rút tiền các tài khoản của Eximbank thông qua các trạm ATM của các ngân hàng khác. Tuy các khách hàng có tài khoản của Eximbank có thể giao dịch thông qua hệ thống ATM của các ngân hàng khác trên địa bàn thành phố nhưng những thông tin về phương thức giao dịch liên ngân hàng này chưa được đại bộ phận khách hàng nắm bắt. Điều này dẫn đến giảm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi họ chỉ biết được các trạm ATM sẵn có của ngân hàng, việc giao dịch gặp không ít chướng ngại.