Chi phí chuyển đổi là cái “ giá ” về vật chất và tinh thần mà một khách hàng phải trả khi chuyển từ một công ty hoặc một nhãn hiệu này sang một công ty và nhãn hiệu khác. Để xem xét nhận định của khách hàng về chi phí chuyển đổi, chúng tôi tiến hành kiểm định One-sample T test với độ tin cậy 95% thu được bảng sau :
Bảng 9: Kiểm định One-sample T test chi phí chuyển đổi thẻ
Chi phí chuyển đổi
GTTB
GTK
Đ t P-value
Mất thời gian đầu tư vào việc nghiên cứu thông tin khi chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác
3.1226 3 1.553 0.123
Tâm lý không an toàn khi sử dụng thẻ của ngân hàng mới
3.4717 3 3.037 0.003
Gặp nhiều bất tiện khi thay đổi số tài khoản 3.2358 3 3.337 0.001
Tốn chi phí làm thẻ ở ngân hàng mới 3.6604 3 4.966 0.000
Mất nhiều thời gian đăng kí thẻ mới ở ngân hàng khác 3.4340 3 4.532 0.000 (Nguồn: Phụ lục 8)
Theo bảng trên thì chi phí chuyển đổi “Mất thời gian đầu tư vào việc nghiên cứu thông tin khi chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác” có P-value là 0.123 lớn hơn 0.05 nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0, nghĩa là mức đánh giá trung bình của khách hàng đối với chi phí chuyển đổi này là 3, tức là khách hàng đánh giá bình thường ý và chưa thực sự xem đây là một trong những chi phí chuyển đổi có ảnh hưởng tới việc sử dụng thẻ của họ.
Các chi phí chuyển đổi còn lại đều có P –value nhỏ hơn 0.05 nên chưa đủ cơ sở chấp nhận H0, tức là mức điểm bình quân mà khách hàng đánh giá về các tiêu chí này là khác 4. Hơn nữa, căn cứ vào điểm bình quân và giá trị kiểm định t tương ứng với α =0.05, có thể kết luận rằng khách hàng gần như xem các chi phí chuyển đổi “Tâm lý không an toàn khi sử dụng thẻ của ngân hàng mới”; “Gặp nhiều bất tiện khi thay đổi số tài khoản”; “Tốn chi phí làm thẻ ở ngân hàng mới” và “Mất nhiều thời gian đăng kí thẻ mới ở ngân hàng khác” là những rào cản ảnh hưởng đến việc chuyển sang sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng khác đối với họ.