VÀ QUY ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn quy định, đúng pháp luật về Bưu chính và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.
- Các trường hợp khiếu nại về dịch vụ của Công ty TNHH MTV Minh Khánh Express (gọi tắt Minh Khánh Express) sẽ tuân theo văn bản này. Trường hợp các nội dung khiếu nại không bao gồm trong văn bản này, các bên sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng.
2. Hình thức khiếu nại
- Người sử dụng dịch vụ có thể khiếu nại trực tiếp tại trụ sở của Minh Khánh Express hoặc gián tiếp qua điện thoại, bằng thư điện tử hoặcbằng văn bản.
3. Điều kiện để yêu cầu khiếu nại được giải quyết
- Bưu gửi có khai báo thông tin giá trị hàng hoá trên hệ thống Minh Khánh Express.
- Đối với Bưu gửi Yêu cầu Lấy về Hàng Đổi/Trả Minh Khánh Express không chịu trách nhiệm về giá trị hàng hóa, mức bồi thường tối đa 4 lần cước phí.
- Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí Bưu gửi;
- Bưu gửi có giấy tờ chứng minh giá trị hàng hoá (hoá đơn nhập hàng, hoá đơn mua hàng…) hoặc căn cứ định giá thuyết phục Minh Khánh Express chấp nhận khớp với thông tin kê khai trên hệ thống Minh Khánh Express;
- Thời gian chấp nhận khiếu nại: (Trích luật Bưu chính, chương VIII, điều 38, mục 2);
+ 06 tháng, kể từ ngày lấy hàng đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi;
+ 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Đối với Bưu gửi không thỏa một trong các điều kiện nêu trên, Minh Khánh Express sẽ đền bù cho khách hàng tối đa 4 lần cước phí gửi hàng;
- Minh Khánh Express không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh khác mà không có thỏa thuận trước.