bán/sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Vì đa phần nhóm đối tượng này sẽ gồm những bạn trẻ thích trải nghiệm thử sản phẩm, những yêu cầu với sản phẩm/dịch vụ không
nhiều dễ đáp ứng. Và nhóm này sẽ sử dụng những sản phẩm phổ thông (hình ảnh mới mẻ, giá cả ổn định…) vì tài chính một phần vẫn phụ thuộc vào gia đình.
- Độ tuổi 22-50 tuổi: đây là nhóm được quan tâm nhất trong các nhóm độ tuổi, bởi
nhóm khách hàng này có kiến thức, tài chính vì thế sẽ chỉ hướng đến những sản phẩm/dịch vụ thật cần thiết, nhóm này hướng đến cả giá cả sản phẩm; chất lượng sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc kèm theo. Đây là nhóm tuổi mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp do nhu cầu sử dụng sản phẩm khá nhiều.
- Độ tuổi 50 tuổi trở lên: đây là nhóm các khách hàng có thể nói là khá khó tính
trong việc mua bán vì nhóm này việc sử dụng sản phẩm đều có sự chọn lọc khá kỹ tính. Cần đưa ra những kế hoạch tiến thẳng vào tâm lý của nhóm độ tuổi này, họ sẽ quan trọng nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm.
Phân loại nhóm khách hàng theo nhu cầu thực tế:
-Yếu tố khoảng cách/địa điểm mua hàng. -Mức độ yêu cầu, tài chính sẵn có.
-Chất lượng sản phẩm/ Giá thành/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng. -Thương hiệu/ vị trí của sản phẩm trên thị trường.
-Thiết kế mẫu mã/ kiểu dáng của sản phẩm.
Nhóm khách hàng ngẫu nhiên:
Đó là những khách hàng đến cửa hàng một cách bất ngờ, đến từ những nơi khác nhau, mua hàng theo nhu cầu cấp thiết, tiện lợi nhất. Họ sẽ rời đi khi có chỗ khác tối ưu hơn. Đây cũng có thể là nhóm khách hàng tiềm năng nếu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp làm hài lòng được họ.
c) MBTI là gì?
MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) là một phương pháp sử dụng hàng loạt các
câu hỏi trắc nghiệm để phân tích tính cách con người. Kết quả trắc nghiệm MBTI chỉ ra cách con người nhận thức thế giới xung quanh và ra quyết định cho mọi vấn đề trong cuộc sống.
d) Phân biệt khách hàng là DN và cá nhân (B to B và B to C)?
Khách hàng là cá nhân Khách hàng là doanh nghiệp Khái Mạng lưới khách hàng là những Mạng lưới khách hàng là những
niệm cá thể riêng biệt. tổ chức, doanh nghiệp được hợp
20
Quyết định tiêu dùng sản phẩm Ưu điểm Nhược điểm
Việc tiêu thụ sản phẩm của nhóm khách hàng này tùy thuộc vào quyết định của một mình họ, không bị chi phối bởi bất cứ ai xung quanh.
Nguồn khách hàng phong phú. Thủ tục thẩm định tương đối đơn giản.
Tốn nhiều công sức tiếp xúc, thuyết phục, đàm phán với từng khách hàng cá nhân.
Giá trị hợp đồng thường không cao nên thu nhập từ tỷ lệ thưởng doanh số trên mỗi hợp đồng thấp
thành từ nhiều cá thể.
Việc tiêu thụ sản phẩm của nhóm khách hàng này tùy thuộc vào quyết định của ban lãnh đạo hoặc người đứng đầu tổ chức hay doanh
nghiệp, chứ không phải do bất cứ cá thể nào cũng có thể quyết định. Giá trị hợp đồng lớn mang lại nguồn thu nhập cao cho chuyên viên từ tỷ lệ thưởng doanh số.
Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp không dễ dàng. Với những khách hàng lớn, uy tín, cần phải điều chỉnh nhiều điều khoản hợp đồng để có thể nhận được sự đồng ý ký kết.
Thời gian hoàn thành giao dịch ký kết thường khá lâu và cần sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo doanh nghiệp. e) Cách nhìn người đoán tướng? Cách nhìn mặt đoán người đoán số phận: - Người có trán cao hầu hết là người thông minh, có địa vị trong xã hội và tài chính ổn định. Tuy nhiên, những người này có đường tình duyên, đường hôn nhân không mấy tốt đẹp, dễ bị người khác hãm hại.
- Xem tướng khuôn mặt nếu có tướng mày thấp thì là người có sự nghiệp kém may may mắn, tính tình nhút nhát và khả năng giao tiếp kém. Ngược lại, người có đôi lông mày sắc sảo là người đào hoa và có tài. Nếu phần đuôi chân mày mọc lộn xộn sẽ có cuộc đời vất vả, tài chính không ổn định. Còn lông mày to thể hiện tướng số người không may mắn, sống vô tình vô nghĩa.
- X em tướng mạo con người nếu có 2 tai cao áp sát đầu thì chỉ người giỏi giang, được nhiều người yêu mến, quý trọng. Cuộc sống của họ thường gặp nhiều may mắn. Thế nhưng, họ lại có lối sống bạc bẽo, lạnh lùng và có trái tim sắt đá. - T ướng người có ánh mắt sáng là những người có tướng làm quan, sự nghiệp phát triển tốt, thuận lợi. - N gười có tướng mũi lệch là người có tâm địa bất chính, thích phá hoại cuộc sống gia đình người khác. Còn với người có tướng mũi đầy đặn, cao thường có lộc dồi dào, cuộc sống thịnh vượng, sung túc và sự nghiệp thăng tiến tốt.
21
download by :skknchat@gmail.co skknchat@gmail.co
- Nhìn tướng đoán người nếu khuôn miệng đẹp sẽ có tâm hồn trong sáng, lương thiện. Nếu miệng méo, những người này thường rất nham hiểm nên cần đề phòng. Còn những người khi cười bị hở lợi thường hay đặt điều các chuyện thị phi, không có hậu.
- Coi tướng mạo con người có hai má bầu bĩnh là người hiền lành, phúc hậu. Còn nếu có gò má cao, mắt lồi là người có tâm địa độc ác, xảo quyệt và không được lòng mọi