$Bắc $Giang
Để $đánh $giá $về $hiệu $quả $của $các $hoạt $động $truyền $thông $mà $Trung $tâm $đã thực $hiện, $việc $khảo $sát $ý $kiến $khách $hàng $về $các $hoạt $động $này $cũng $rất $quan trọng. $Tác $giả $Luận $văn $tiến $hành $thiết $kế, $thực $hiện $công $việc $khảo $sát $đối $với khách $hàng $trên $địa $bàn $tỉnh $Bắc $Giang, $những $người $được $lựa $chọn $ngẫu $nhiên $có thể $đang $hay $chưa $sử $dụng $dịch $vụ $của $Đơn $vị.
Mô $tả $mẫu
Đối $tượng $điều $tra $là $các$khách $hàng$trên $địa$bàn$tỉnh $Bắc $Giang. $Theo Gorsuch, $1983 $được $dẫn $theo $[8], $kích $cỡ $mẫu $lựa $chọn $đối $với $điều $tra $xã $hội $theo chủ $đề $đảm $bảo $cần $có $mẫu $ít $nhất $là $200 $quan $sát. $Số $lượng $khách $hàng $được $gửi câu $hỏi $phỏng $vấn $tức $là $kích $cỡ $mẫu $điều $tra $sẽ $nhiều $hơn $số $lượng $yêu $cầu $(200) để $đảm $bảo $kết $quả $phiếu $điều $tra $hợp $lệ $thu $về $không $ít $hơn $200.
Phương $thức $và $câu $hỏi $điều $tra
Theo $Nguyễn $Thượng $Thái $(2007) $[12] $thì $có $hai $loại $phương $pháp $điều $tra để $thu $thập $dữ $liệu $là: $Phương $pháp $bàn $giấy $và $phương $pháp $hiện $trường. $Trong $đó phương $pháp $hiện $trường $hay $được $lựa $chọn, $phương $pháp $này $bao $gồm $các $hình thức $thực $hiện:
- $Quan $sát: $Dùng $người $hoặc $máy $móc $để $ghi $lại $các $hiện $tượng, $hành $vi của $khách $hàng.
- $Phỏng $vấn: $Hỏi $ý $kiến $các $đối $tượng $được $chọn. $Có $các $hình $thức $phỏng vấn $là:
+ $Phỏng $vấn $trực $tiếp $cá $nhân + $Phỏng $vấn $tại $nơi $công $cộng
50
+ $Phỏng $vấn $nhóm $tập $trung + $Phỏng $vấn $qua $điện $thoại
+ $Phỏng$vấn $qua $thư: $Gửi $câu $hỏi $cho $khách $hàng $qua $đường $bưu $điện hoặc $e-mail.
Tác $giả $lựa $chọn $thực $hiện $việc $điều $tra $theo $phương $pháp $hiện $trường $với các $hình $thức $thực $hiện $là:
+ $Phỏng $vấn $trực $tiếp
+ $Gửi $thư, $bao $gồm $qua $e-mail $và $đường $bưu $điện + $Phỏng $vấn $qua $điện $thoại
Hình $thức $điều $tra $được $chọn $là $dùng $bảng $câu $hỏi. $Người $được $phỏng $vấn sẽ $được $cho $các $lựa $chọn $để $diễn $đạt $ý $kiến $của $họ. $Các $câu $hỏi $sẽ $được $biên $soạn với $mục $đích $đánh $giá $mức $độ $đạt $được $mục $tiêu $của $các $hoạt $động $truyền $thông Marketing $mà $Đơn $vị $đã $thực $hiện.
Bảng $câu $hỏi $gồm $32 $câu, $bao $gồm $hai $phần: $Phần $A $là $các $câu $hỏi $môi $trường
$vĩ $mô $và $các $yếu $tố $liên $quan $của $Viễn $thông $Bắc $Giang $và $Phần $B $là $các $câu $hỏi $môi
$trường $vi $mô $khảo $sát $về $hoạt $động $quản $trị $Marketing $của $Trung $tâm $kinh $doanh
$VNPT-Bắc $Giang. $
Nội $dung $bảng $câu $hỏi $được $thể $hiện $tại $Phụ $lục $1. $Phần $thư $ngỏ $được $thể hiện $cho $trường $hợp $phỏng $vấn $qua $thư $gửi $đường $bưu $điện, $riêng $đối $với $hình $thức phỏng $vấn $qua $e-mail, $bảng $câu $hỏi $sẽ $được $đính $kèm $thư $ngõ, $khách $hàng $được $đề xuất $“đánh $dấu” $vào $các $phương $án $trả $lời $và $gửi $lại.
Thực $tế $điều $tra $số $phiếu $phát $ra $là $452 $và $số $phiếu $thu $về $là $432 $phiếu, $số phiếu $hợp $lệ $là $420. $Kết $quả $ở $bảng $dưới
Dưới $đây $là $các $phát $biểu $về $những $vấn $đề $liên $quan $đến $công $tác $quản $trị
$Marketing $tại $VNPT $Bắc $Giang, $xin $anh, $chị $cho $biết $đánh $giá $của $anh $chị $về $hiệu $quả
$hoạt $động $của $quá $trình $quản $trị $tại $Chi $nhánh $qua $các $phát $biểu $bằng $cách $đánh $dấu
$X) $vào $các $ô $thích $hợp $từ $1 $đến $4 $dưới $đây $theo $qui $ước: 1.Không $ảnh
71
STT Phátbiểu
Mức $độ $đánh $giá 1 2 3 4
Môi $trường $nhân $khẩu
1 Mật $độ $dân $cư $trên $địa $bàn 2 Cơ $cấu $độ $tuổi $của $người $dân 3 Mức $độ $di $dân $cơ $học
Môi $trường $kinh $tế
4 Thu $nhập $của $người $dân 5 Cơ $cấu $ngành $kinh $tế 6 Chu $kỳ $kinh $doanh
Môi $trường $tự $nhiên
7 Địa $hình $tự $nhiên 8 Giao $thông $vận $tải 9 Thời $tiết
Công $nghệ $kỹ $thuật
10 Tiến $bộ $công $nghệ 11 Đầu $tư $cho $công $nghệ
Môi $trường $chính $trị
12 Sự $ổn $định $về $chính $trị
13 Can $thiệp $của $các $chủ $thể $quản $lý $vỹ $mô
b. $Môi $trường $Vi $mô
STT Phátbiểu
Mức $độ $đánh $giá 1 2 3 4
Các $yếu $tố $bên $trong $doanh $nghiêp
Tài $chính
72
2 Tài $chính $sẵn $sàng
Nhân $sự
3 Tuyển $dụng $nhân $sự $đầu $vào 4 Đào $tạo $nhân $lực
5 Khuyến $khích, $tạo $động $lực 6 Thu $nhập $cá $nhân
Công $nghệ
7 Công $nghệ $độc $quyền 8 Đa $dạng $công $nghệ
9 Đáp $ứng $xu $hướng $công $nghệ $chung
Những $nhà $cung $ứng
10 Nhiều $nhà $cung $ứng
11 Tiềm $lực $của $nhà $cung $ứng
Trung $gian $Marketing
12 Tiềm $lực, $độ $chuyên $nghiệp 13 Số $lượng $thành $viên
Khách $hang
14 Nhu $cầu $của $khách $hàng 15 Hành $vi $của $khách $hàng 16 Mật $độ $khách $hàng Đối $thủ $cạnh $tranh 17 Đối $thủ $trực $tiếp 18 Sản $phẩm $thay $thế 19 Cạnh $tranh $nội $bộ
Anh $chị $cho $điểm $và $vui $lòng $đóng $góp $ý $kiến $(nếu $có)
... ... ...