CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
3.3. THIẾT KẾ ỨNG DỤNG
3.3.2. Biểu đồ ca sử dụng
Hoạt động của hệ thống đƣợc mô tả bởi biểu đồ ca sử dụng sau:
Hình 3.5. Biểu đồ ca sử dụng
Bảng 3.2. Mô tả các use case của hệ thống
Ca sử dụng Các tác nhân Mơ tả
Đăng nhập Cán bộ phịng Đào tạo
Cán bộ phòng Đào tạo đăng nhập vào phần quản lý (backend) của website quản lý đào tạo bằng tên đăng nhập và mật khẩu đƣợc cung cấp. Sau khi đăng nhập, họ mở liên kết đến trang web hỗ trợ trực tuyến. Lúc này cán bộ phòng Đào tạo đã ở trạng thái online, và sẵn sàng nhận các cuộc gọi từ phía ngƣời học.
Kết nối Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Đối với ngƣời học, sau khi xem các thông tin trên website quản lý đào tạo, họ chuyển đến phần hỗ trợ trực tuyến để đƣợc hỗ trợ giải đáp những thắc mắc. Ở đây, họ có thể bấm vào nút kết nối để kết nối tới cán bộ phòng Đào tạo. Bên phía cán bộ phịng Đào tạo sẽ thấy một hộp thoại yêu cầu kết nối từ ngƣời học, cán bộ phòng Đào tạo lựa chọn đồng ý để kết nối.
Hỗ trợ Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Sau khi ngƣời học kết nối thành công với cán bộ phòng Đào tạo, trên trình duyệt của hai ngƣời sẽ hiện lên một màn hình trong đó hiển thị hình ảnh của cả hai ngƣời, các tin nhắn hai ngƣời đã gửi cho nhau. Ngƣời học và cán bộ phịng Đào tạo có thể trao đổi thông tin với nhau qua màn hình này.
Ca sử dụng Các tác nhân Mô tả
Đàm
thoại/video
Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Sau khi kết nối thành cơng với cán bộ phịng Đào tạo, ngƣời học và cán bộ phịng Đào tạo có thể trao đổi thông tin với nhau bằng cách nói chuyện và chia sẻ hình ảnh qua webcam.
Gửi tin nhắn Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Sau khi kết nối thành cơng với cán bộ phịng Đào tạo, ngƣời học và cán bộ phòng Đào tạo có thể trao đổi thơng tin với nhau bằng cách gửi các tin nhắn dạng văn bản. Trên màn hình hỗ trợ ngƣời học cho phép gõ tin nhắn cần gửi và hiển thị các tin nhắn đã gửi và nhận.
Gửi file Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Sau khi kết nối thành công với cán bộ phòng Đào tạo, ngƣời học và cán bộ phòng Đào tạo có thể chia sẻ các file cho nhau bằng cách kéo file cần gửi vào hộp nhập tin nhắn hoặc gửi file. Ngƣời đƣợc gửi sẽ nhận đƣợc một hộp thoại thông báo ngƣời bên kia đang gửi file, nếu đồng ý nhận file, màn hình hỗ trợ ngƣời học sẽ hiển thị trạng thái của file đang đƣợc gửi. Ngƣời nhận file có thể tải file về máy.
Ngắt kết nối Cán bộ phòng Đào tạo, Ngƣời học
Sau khi ngƣời học đã đƣợc hỗ trợ đầy đủ, để kết thúc phiên hỗ trợ ngƣời học, ngƣời học hoặc cán bộ phịng Đào tạo có thể ngắt kết nối bằng cách bấm vào nút Kết thúc trên màn hình hỗ trợ ngƣời học.