- Tăng tốc vươn lên khẳng định ưu thế cạnh tranh, nắm bắt thời cơ thực hiện hộ nhập sâu rộng để tạo nền tẳng cho toàn hệ thống phát triển vững chắc.
3.2.3 Nhận thức đúng đối tượng khách hàng, thay đổi phương thực tiếp thị khách hàng:
thị khách hàng:
Những năm qua số lượng các doanh nghiệp tăng trưởng khá mạnh, trong đó chủ yếu là DNV&N, dẫn đến hiểu biết về ngân hàng cũng như các thủ tục vay vốn còn nhiều hạn chế. Nhiều doanh nhiệp luôn có ý nghĩ rằng việc đến đặt quan hệ với ngân hàng là rất kho khăn, đặc biệt là quan hệ vay vốn, đây cũng là một nguyên nhân hạn chế việc tiếp cận của ngân hàng với doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trường để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn đòi ngân hàng phải nhận thực đúng đối tượng khách hàng, đẩy mạnh, đổi mới công tác tiếp thị khách hàng. Để công tác tiếp thị DNV&N có hiệu quả cần phải thực hiện tốt các giái pháp sau:
- Thành lập bộ phận Marketing thực hiện chuyên trách công tác này, việc thành lập bộ phận này là cân thiết. Chức năng của bộ phận Marketing là nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu từng đối tượng khách hàng, nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đánh giá dịch vụ ngân hàng, nghiên cứu sự biến động thị trường, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng cũng như mở rộng hoạt động.
- Thống kê, phân loại các doanh nghiệp theo các tiêu chí cụ thể như: loại hình sở hữu, lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh, vị trí, địa bản hoạt động, trình độ người quản lý, lợi thế cũng như các mặt hạn chế… Việc phân loại các khách hàng giúp ngân hàng đánh giá được các khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra các chính sách tiếp thị phù hợp và có hiệu quả nhất.
- Mở rộng chiến dịch quảng bá để các doanh nghiệp biết đến thương hiệu NH ĐT&PT Hà Thành nhiều hơn.
- Tăng tiếp xúc với Hiệp hội DNV&N, trước hết là hiệp hội các DNV&N tại Hà Nội (Hasmea) phôi hợp với các cơ quan quản lý, các chính quyền địa phương để đi sâu phân tích, tìm hiểu về từng doanh nghiệp. Từ đó chủ động lựa chọn khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của ngân hàng, thông qua các cơ quan này tác động để các cơ quan này chở thành một bộ phận Marketing có hiệu quả và có tính khách quan rất cao.
- Một trong những phương thức thiếp thị cũng có hiệu quả cao đó là tiếp thị qua chính các khách hàng hiện có của ngân hàng. Chính phong cách phục vụ của nhân viên, tính tiện ích trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng là cơ sở để tạo ra phản ứng dây chuyền, tạo ra “vết dầu loang” uy tín của ngân hàng đối với các doanh nhiệp.