C. Người cung cấp
82. Yếu tố nào KHÔNG thuộc môi trường tổng quát: a)Giá vàng nhập khẩu tăng cao
RA QUYẾT ĐỊNH
1. Ra quyết định là:
a) Công việc của các nhà quản trị cấp cao
b) Lựa chọn 1 giải pháp cho vấn đề đã được xác định c) Một công việc mang tính nghệ thuật
d) Tất cả điều sai
2. Câu phát biểu nào là sai
a) Ra quyết định phụ thuộc hoàn toàn vào ý muốn chủ quan của nhà quản trị
b) Ra quyết định mang tính khoa học và nghệ thuật c) Việc ra quyết định rất cần dựa vào kinh nghiệm d) Cần nắm vững lý thuyết ra quyết định
3. Ra quyết định quản trị nhằm:
a) Chọn phuơng án tốt nhất và ra quyết định
b) Thảo luận với những ngừơi khác và ra quyết định c) Giải quyết 1 vấn đề
d) Tìm phuơng án để giải quyết vấn đề 4. Qui trình ra quyết định gồm:
a) Xác định vấn đề và ra quyết định
b) Chọn phuơng án tốt nhất và ra quyết định
c) Thảo luận với những người khác và ra quyết định d) Nhiều buớc khác nhau
5. Buớc đầu tiên trong quy trình ra quyết định là: a) Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá
b) Tìm kiếm các phuơng án
c) Nhận diện vấn đề cần giải quyết d) Xác định mục tiêu
6. Bước khó khăn nhất của 1 quá trình ra quyết định là: a) Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá
b) Tìm kiếm các phuơng án
c) Nhận diện vấn đề cần giải quyết d) Tìm kiếm thơng tin
7. Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện rõ nét nhất trong quá trình ra quyết định ở buớc
a) Xây dựng các tiêu chuẩn b) Tìm kiếm thơng tin c) So sánh các phuơng án d) Tất cả đều chưa chính xác
8. Tính khoa học của quản trị thể hiện rõ nét nhất trong quá trình ra quyết định ở bước:
a) Tìm kiếm thơng tin
b) Xác định phương án tối ưu c) Nhận diện vấn đề cần giải quyết d) Tất cả đều chưa chính xác
9. Bước thứ hai của quá trình ra quyết định là a) Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá
b) Tìm kiếm các phưong án c) Nhận diện vấn đề
d) Tìm kiếm thơng tin
10. Bước thứ 4 của quá trình ra quyết định là a) Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá
b) Tìm kiếm các phưong án c) Đánh giá các phương án d) Nhận diện vấn đề 11. Quá trình ra quyết định gồm a) 5 bước b) 4 bước c) 7 bước d) 6 bước
12. Ra quyết định là 1 cơng việc có tính chất a) Của nhà quản trị
b) Mang tính nghệ thuật
c) Vừa mang tính khoa học và vừa mang tính nghệ thuật d) Tất cả điều sai
13. Lựa chọn mơ hình ra quyết định phụ thuộc vào a) Tính cách nhà quản trị
b) Ý muốn của đa số nhân viên c) Năng lực nhà quản trị d) Nhiều yếu tố khác nhau
14. Ra quyết định theo phong cách độc đoán sẽ a) Khơng có lợi trong mọi truờng hợp
b)Khơng được cấp dưới ủng hộ khi thực thi quyết định c) Gặp sai lầm trong giải quyết vấn đề
d) Khơng phát huy được tính sáng tạo của nhân viên trong quá trình ra quyết định
15. Nhà quản trị nên
a) Chọn mơ hình ra quyết định đã thành cơng truớc đó
b)Xem xét nhiều yếu tố để lựa chọn mơ hình ra quyết định phù hợp c) Sử dụng mơ hình tham vấn để ra quyết định
d) Sử dụng mơ hình “ra quyết định tập thể” vì đây là mơ hình tốt nhất 16. Trong trường hợp cấp bách, nhà quản trị nên
a) Chọn mơ hình “độc đốn”
b) Sử dụng mơ hình “ra quyết định tập thể” c) Chọn cách thừơng dùng để ra quyết định d) Sử dụng hình thức “tham vấn”
17. Ra quyết định nhóm
a) Ln ln mang lại hiệu quả cao b)Ít khi mang lại hiệu quả cao
c) Mang lại hiệu quả cao nhất trong những điều kiện phù hợp nhất định
d)Tốn kém thời gian
18. Đặc điểm khi ra quyết định trong quản trị đòi hỏi các đối tượng quản trị vừa phải thi hành đồng thời vừa kích thích sự tự giác lẫn hăng hái thi hành. Tính chất đó là
a. Định hướng
b. Bảo đảm sự khả thi c. Hợp tác và phối hợp d. Cưỡng bức và độngviên.
19. Quyết định quản trị đề ra phải thỏa mãn a) 5 yêu cầu
b) 6 yêu cầu c) 4 yêu cầu d) 7 yêu cầu
20. Các chức năng của quyết định quản trị bao gồm a) Hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra b) Định hứớng, bảo đảm, phối hợp, bắt buộc c) Định huớng, khoa học, thống nhất, linh hoạt d) Khoa học, định hướng, bảo đảm, đúng lúc 21. Để giải quyết được vấn đề, nhà quản trị cần
a) Chú trọng đến khâu ra quyết định
b) Chú trọng đến khâu thực hiện quyết định
c) Chú trọng đến cả khâu ra quyết định và thực hiện quyết định d) Chú trọng đến khâu ra quyết định nhiều hơn
22. “………………………. là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm thiết lập chương trình hành động về một vấn đề cấp bách trên cơ sở hiểu biết các thông tin và các quy luật khách quan của đối tượng quản trị”. Đây là
b. Quyết định quản trị.
c. Thông điệp của nhà quản trị d. Tài năng của nhà quản trị
23. Các yêu cầu đối với quyết định quản trị là
a. Có căn cứ khoa học, tính hài hịa, đúng thẩm quyền, có địa chỉ rõ ràng, thời gian thực hiện, được nhân viên chấp nhận triển khai
b.Có căn cứ khoa học, tính thống nhất, đúng thẩm quyền, có tính khách quan, thời gian thực hiện, kịp thời
c.Có căn cứ khoa học, tính thống nhất, đúng thẩm quyền, có địa chỉ rõ ràng, thời gian thực hiện, kịp thời.
d.Có căn cứ khoa học, tính thống nhất, đúng thẩm quyền, có địa chỉ rõ ràng, thời gian thực hiện, được nhân viên chấp nhận triển khai.
24. Nhà quản trị trao đổi, thảo luận với tập thể nhân viên để cùng ra quyết định cho một vấn đề đang đối diện cần giải quyết. Nhà quản trị khơng tìm cách áp đặt hay gây ảnh hưởng với tập thể khi ra quyết định. Mơ hình ra quyết định này có nhược điểm là
a. Trách nhiệm tập thể không rõ ràng, tốn kém thời gian b. Trách nhiệm cá nhân không rõ ràng, tốn kém thời gian. c. Thời gian giải quyết nhanh, khơng có tính thỏa hiệp cao d. Thời gian giải quyết chậm, khơng có tính thỏa hiệp cao
25. Nhà quản trị thu thập thơng tin từ nhân viên thuộc cấp. Sau đó, họ tự ra quyết định về một vấn đề đang đối diện cần giải quyết. Mơ hình ra quyết định này có ưu điểm là
a. Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm được thời gian, khuynh hướng thỏa hiệp cũng như tính nhượng bộ cao.
b. Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm được chi phí, chất lượng được đảm bảo khi mức độ hiểu biết nhiều của nhà quản trị về vấn đề ra quyết định.
c.Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm được thời gian lẫn chi phí, lơi kéo được nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định
d.Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm được thời gian lẫn chi phí, chất lượng được đảm bảo khi mức độ hiểu biết của nhà quản trị về vấn đề ra quyết định thấp
26. Nhà quản trị khó tìm ra phương án tối ưu khi ra quyết định vì a. Khơng biết chắc chắn kết quả cuối cùng của mỗi phương án. b. Biết được xác suất thành công của mỗi phương án
c. Phụ thuộc vào nhân tố chủ quan của người ra quyết định d. Ra quyết định trong các trường khá phức tạp
27. Hình thức ra quyết định có tham vấn là
a) Trao đổi với ngừơi khác trước khi ra quyết định b)Thu thập thông tin từ cấp dưới trước khi ra quyết định c) Dựa vào ý kiến số đông để ra quyết định
d)Dựa trên sự hiểu biết cá nhân để ra quyết định
28. Kỹ thuật nào nên áp dụng khi thảo luận để nhận dạng vấn đề a) Phương pháp động não (brain storming)
b) Phuơng pháp phân tích SWOT
c) Phương pháp bảng mơ tả vấn đề d) Tất cả đều sai
29. Kỹ thuật ra quyết định tập thể cho phép các thành viên tham gia ra quyết định không nhất thiết hoặc không cần họp mặt với nhau nhưng các ý kiến đều có giá trị như nhau. Đây là nội dung của kỹ thuật
a. Động não (Brainstorming) b. Dephi.
c. Theo nhóm danh nghĩa d. Tất cả đều sai
30. Kỹ thuật ra quyết định cho phép các thành viên tham gia họp nhóm được tự do và tùy ý làm theo quyết định độc lập. Đây là nội dung của kỹ thuật
a. Động não (Brainstorming) b. Dephi.
c. Theo nhóm danh nghĩa d. Cá nhân
31. Quyết định quản trị là Sản phẩm của lao động quản trị, đó chính là a) Sự lựa chọn của nhà quản trị
b)Mệnh lệnh của nhà quản trị c) Ý tuởng của nhà quản trị
d)Tất cả đều đúng
32. Bước 3 của qúa trình ra quyết định quản trị là a) Tìm kiếm các phương án
b)Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phưong án c) Thu thập thông tin
d)Đánh giá các phương án
33. Buớc thứ 6 của quá trình ra quyết định là a) Ra quyết định và thực hiện
b) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phương án c) Lựa chọn phương án tối ưu
d) Đánh giá các phương án
34. . …… là hành vi của nhà quản trị nhằm thay đổi quá trình trong quản trị và tăng hiệu quả là
A.Hoạch định B.Ra quyết định C.Giải quyết vấn đề D.Sáng kiến
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 5
1.Lý do và mục đích của hoạch định?
Ứng biến trước những thay đổi của mơi trường: ln tìm biện pháp tốt nhất, xác lập phân chia và biết mục tiêu trách nhiệm. Sự bất ổn định của mơi trường địi hỏi quan tâm tới hoạch định.
Tối ưu hố nguồn lực thơng qua tập trung các nguồn lực, định hướng các bộ phận đạt mục tiêu, là công cụ hữu hiệu để quản trị.
Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động của tổ chức, giúp tiết kiệm chi phí và chú trọng đến hiệu quả và phù hợp.
Tiền đề thực hiện việc kiểm tra, đánh giá.
2. Các tiêu chuẩn hay nguyên tắc xác định mục tiêu?
Tính kế thừa: Nhiều vấn đề phát sinh trong q trình sản xuất. Tính cụ thể: Vấn đề cụ thể có liên quan đến tương lai
Tính tiên tiến: Tác động thúc đẩy thành viên
Tính thực tiển: Nguyên tắc quản trị hiện đại, mục tiêu phải có tính thực tiển.
Tính khả thi: mang tính thách thức và khả năng đạt được Tính linh hoạt: điều chỉnh mục tiêu để thích nghi
Khả năng đo lường : thể hiện dạng chỉ tiêu định lượng Tính nhất qn: Nhiều mục tiêu có mối quan hệ
Được những người liên quan chấp nhận: mọi người chấp nhận, thoả mãn và mong muốn.
3.Anh (chị) là người quản lý một cửa hàng ăn uống tại TP. HCM.Trong nhiều năm cửa hàng hoạt động rất thành công và tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Đặc biệt là những món ăn của cửa hàng rất phù hợp với khẩu vị của đại đa số khách hàng, mặt khác giá cả phải chăng phù hợp với những người có nhu cầu trung bình, cách phục vụ của nhân viên là khá ân cần và lịch sự đã tạo ra được nhiều thiện cảm đối với khách hàng, cửa hàng ở tại một vị trí khá thuận lợi. Chính những yếu tố trên đã làm cho số lượng khách hàng đến với cửa hàng ngày càng đông hơn và doanh thu cũng ngày càng tăng lên, thế nhưng vài tháng trở lại đây doanh số của cửa hàng bỗng nhiên sụt hẳn (giảm 30%).
a) Theo anh (chị ) cần tập trung kiểm soát những vấn đề nào?
b) Trong cương vị là nhà quản lý anh (chị ) phải làm gì để khắc phục tình trạng này ?
Trước hết phải xem xét tất cả các mặt có thể ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng, từ đó có hướng tập trung kiểm sốt:
− Các yếu tố bên trong: Cung cách phục vụ
Món ăn có ngon, hợp khẩu vị hay không Giá cả đưa ra đã thực sự hợp lý hay chưa
− Các yếu tố bên ngồi:
Kinh tế khó khăn, giá cả tăng cao --> hạn chế chi tiêu của khách hàng Xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới ở khu vực đó với nhiều ưu đãi hơn (giá cả).
Để khắc phục tình trạng này, theo tơi nên làm theo các bước sau: Trước hết phải xác định đúng, đủ các ngun nhân gây ra tình trạng này Sau đó từng bước giải quyết chúng.
Các công việc nhà quản trị nên làm có thể là: đảm bảo phong cách phục vụ thật sự ân cần, lịch sự; xác định rõ nhu cầu các món ăn mà nhóm khách hàng chính của nhà hàng ưa thích để có thể phục vụ thật tốt; vấn đề giá cả cũng rất quan trọng, nhất là trong giai đoạn hiện nay, do đó rà sốt để hạ giá thành tiến tới hạ giá bán là công việc nên làm …