Bootstrap là phương pháp lấy mẫu lại có thể thay thế mẫu ban đầu và đóng vai trò là đám đông. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp Bootstrap với số lượng mẫu lặp lại N = 1000. Kết quả ước lượng được tính trung bình kèm theo độ chệch (Bias) trình bày trong Bảng 4.16. Kết
quả cho thấy độ chệch có xuất hiện nhưng không nhiều và lớn. Như vậy, kết luận rằng là các ước lượng trong mô hình có thể tin cậy được.
Bảng 4. 16. Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N = 1000
Mối quan hệ SE SE-SE Mean Bias
SE- Bias STM <--- PTHH 0.375 0.008 0.714 0.06 0.012 STM <--- NLPV 0.063 0.001 0.203 0.002 0.002 STM <--- TC 0.069 0.002 0.198 -0.002 0.002 STM <--- THK 0.084 0.002 0.172 0.005 0.003 LTT <--- NLPV 0.067 0.002 0.164 0.001 0.002 LTT <--- TC 0.063 0.001 0.087 -0.004 0.002 LTT <--- THK 0.083 0.002 0.215 0.001 0.003 LTT <--- STM 0.121 0.003 0.822 0.006 0.004 LTT <--- PTHH 0.434 0.01 1.129 0.104 0.014
Ghi chú: se(se): sai lệch chuẩn của sai lệch chuẩn; bias: độ chệch; se(bias): sai lệch chuẩn của độ chệch.
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Bảng 4.17 trình bày kết quả tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu đưa ra có 9 giả thuyết, có 8 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận.
Bảng 4. 17. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả
thuyết Nội dung
Kì
vọng quả Kết Kết luận
H1
Giả thuyết H1: Yếu tố tin cậy ảnh hưởng cùng
chiều đến sự thỏa mãn của khách hàng; + +
Chấp nhận
H2
Giả thuyết H2: Tín hiệu và kênh ảnh hưởng cùng
chiều đến sự thỏa mãn của khách hàng; + +
Chấp nhận
H3
Giả thuyết H3: Yếu tố hữu hình ảnh hưởng cùng
chiều đến sự thỏa mãn của khách hàng; + +
Chấp nhận H4 Giả thuyết H4: Năng lực phục vụ ảnh hưởng cùng
chiều đến sự thỏa mãn của khách hàng; + +
Chấp nhận H5 Giả thuyết H5: Yếu tố tin cậy ảnh hưởng cùng
chiều đến lòng trung thành của khách hàng; + Bác bỏ H6 Giả thuyết H6: Tín hiệu và kênh ảnh hưởng cùng
chiều đến lòng trung thành của khách hàng; + +
Chấp nhận H7 Giả thuyết H7: Yếu tố hữu hình ảnh hưởng cùng
chiều đến lòng trung thành của khách hàng; + +
Chấp nhận H8 Giả thuyết H8: Năng lực phục vụ ảnh hưởng cùng
chiều đến lòng trung thành của khách hàng; + +
Chấp nhận H9 Giả thuyết H9: Sự thỏa mãn ảnh hưởng cùng
chiều đến lòng trung thành của khách hàng + + Chấp nhận
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày kết quả kiểm định mô hình thang đo của các khái niệm nghiên cứu và mô hình nghiên cứu. Qua các bước kiểm định như đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA), các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường. Nghĩa là có tồn tại mối quan hệ dương giữa các thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Do đó, 8 giả thuyết được đưa ra để kiểm định đều được chấp nhận.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Chương 5, luận văn kết luận lại một số kết quả đạt được của đề tài. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị. Phần cuối cùng chương 5, luận văn đưa ra một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.