Kết quả của phần mô hình đo lường cho thấy, sau khi đã điều chỉnh và bổ sung, các thang đo đều đạt độ tin cậy và thỏa mãn giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân bao gồm: tin cậy, tín hiệu và kênh, hữu hình, năng lực phục vụ. Cuối cùng, thang đo đơn hướng là sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Đóng góp của kết quả trên được thể hiện sau đây:
Về phương pháp nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu đã bổ sung vào hệ thống thang đo thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền, sự thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng trên thế giới bằng cách bổ sung tại thị trường Việt Nam. Điều này sẽ giúp cho các nhà nghiên cứu ứng dụng để thực hiện nghiên cứu của mình tại thị trường Việt Nam. Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng, điều chỉnh và bổ sung các thang đo trong nghiên cứu của mình. Theo kết quả nghiên cứu, các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền, sự thỏa mãn và lòng trung thành
của khách hàng được đo lường bằng 25 biến quan sát. Trong đó, thang đo phương tiện hữu hình có 4 biến quan sát, thang đo năng lực phục vụ có 4 biến quan sát, thang đo tin cậy có 5 biến quan sát, thang đo tín hiệu và kênh có 4 biến quan sát, thang đo sự thỏa mãn có 3 biến quan sát và thang đo lòng trung thành có 5 biến quan sát.
Về nghiên cứu lĩnh vực hành vi: Kết quả của mô hình đo lường trong nghiên cứu này góp phần thúc đẩy các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học hành vi nói chung cũng như trong lĩnh vực dịch vụ nói riêng là các thang đo lường trong nghiên cứu này phải được đánh giá giá trị và độ tin cậy khi dùng chúng để đo lường.